隨著2025年AI技術(shù)逐漸融入日常業(yè)務(wù)，企業(yè)在選擇AI項(xiàng)目和供應(yīng)商時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。盡職調(diào)查和供應(yīng)商審查成為確保項(xiàng)目成功、實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)和獲得董事會(huì)批準(zhǔn)的關(guān)鍵。本文將探討企業(yè)如何甄選AI項(xiàng)目與供應(yīng)商，以確保在AI領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢。

兩年的試驗(yàn)可能為GenAI產(chǎn)生了幾個(gè)有價(jià)值的用例，但在此期間，IT領(lǐng)導(dǎo)者也認(rèn)識(shí)到，這種新興且快速發(fā)展的技術(shù)并非可以盲目跳入的領(lǐng)域。一些企業(yè)，如成像和激光打印機(jī)公司利盟(Lexmark)，已經(jīng)找到了限制潛在風(fēng)險(xiǎn)的方法，從而能夠從巨大的收益中獲益。

在考慮一個(gè)項(xiàng)目之前，利盟首先確保該問題值得解決。如果他們決定一個(gè)項(xiàng)目能夠解決一個(gè)足夠大的問題，值得承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，那么他們會(huì)確保自己了解解決該問題需要哪種類型的數(shù)據(jù)。接下來，他們要確保有客觀的方法來測試結(jié)果并衡量成功。

最后，該公司全球CTO、CIO和連接技術(shù)高級副總裁維沙爾·古普塔(Vishal Gupta)表示，IT部門不會(huì)涉足沒有業(yè)務(wù)用戶承諾的項(xiàng)目。“你真的需要另一端的利益相關(guān)者愿意采用它，并愿意與你合作，”他說，“他們需要有動(dòng)力改變現(xiàn)有流程，并且容忍AI在這一點(diǎn)上不能達(dá)到100%的準(zhǔn)確性。”古普塔將他對其他技術(shù)項(xiàng)目的常識(shí)應(yīng)用于此，只是針對通用AI的新穎性做了一些調(diào)整。

作為一般規(guī)則，一旦明確一個(gè)項(xiàng)目值得追求，IT領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該決定是自建還是購買。如果是購買，他們在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該做以下三件事。

混合使用成熟和有前景的小型企業(yè)

為了降低風(fēng)險(xiǎn)，古普塔很少在大項(xiàng)目中使用小型供應(yīng)商。“如果這是我們的前十大項(xiàng)目之一，我要么自己建，要么與更成熟的供應(yīng)商合作，以最小化風(fēng)險(xiǎn)，”他說，“但我們并不忽視小型供應(yīng)商。我們經(jīng)常在可能成為明年一級問題的二級問題上使用他們。”

小型供應(yīng)商更有可能擁有創(chuàng)新的解決方案，使企業(yè)能夠在競爭中脫穎而出，因此古普塔將其IT預(yù)算的10%至20%分配給這些更靈活的供應(yīng)商。“我們?yōu)榉苫蛉肆Y源團(tuán)隊(duì)運(yùn)行一些AI項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的規(guī)模不大，用戶也愿意嘗試。”他說。

對于較小的項(xiàng)目，利盟會(huì)從商業(yè)角度考慮是否值得進(jìn)行試驗(yàn)。如果是，他們會(huì)仔細(xì)研究小型供應(yīng)商，以確保不會(huì)錯(cuò)過來自更廣泛市場的一些創(chuàng)新。“如果不行，至少它不會(huì)在我們的今年優(yōu)先事項(xiàng)中造成漏洞，”古普塔說，“而如果行，那全是好處。”

軟件測試公司Tricentis的首席數(shù)字和技術(shù)官李·麥克倫登(Lee McClendon)表示，大型軟件供應(yīng)商習(xí)慣于解決企業(yè)每天面臨的集成問題。小型供應(yīng)商更常見的是為特定問題提供點(diǎn)解決方案，這些解決方案可能不具備企業(yè)所需的連接性和穩(wěn)健性。這適用于所有技術(shù)，而不僅僅是AI。“但重要的是要考慮，在AI領(lǐng)域，多個(gè)點(diǎn)解決方案是否值得管理開銷，考慮到在這個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域中管理數(shù)據(jù)隱私和安全的復(fù)雜性。”他說。

關(guān)于成熟供應(yīng)商，Rimini Street的CTO埃里克·海默(Eric Helmer)提醒說，大公司可能會(huì)將其AI作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一部分進(jìn)行捆綁并加價(jià)。所有主要軟件供應(yīng)商都在將其納入產(chǎn)品中，他說。“如果他們還沒有這樣做，那么它將在下一個(gè)版本中捆綁，”他說，“擁有大量遺留應(yīng)用程序的公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己踏上了一段未曾要求的AI之旅。你可能會(huì)經(jīng)歷這些極具破壞性的升級演變，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你得到的功能永遠(yuǎn)不會(huì)有用。”

測試每個(gè)供應(yīng)商對AI的了解

海默表示，大型企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)商并非AI公司。“他們并不具備過去10年一直致力于AI的企業(yè)所擁有的同等水平經(jīng)驗(yàn)。他們只是AI的粉絲，正在追趕。”

當(dāng)供應(yīng)商聲稱自己是AI公司時(shí)，軟件開發(fā)商Harness的現(xiàn)場CTO尼克·德金(Nick Durkin)表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對他們提出質(zhì)疑，以確保雙方對這一點(diǎn)有共同的理解。要確保你知道他們使用的是預(yù)測模型還是生成模型。弄清楚他們是否使用別人的模型，而他們可能對這些模型幾乎沒有控制權(quán)。“要理解AI背后的真相，有很多細(xì)微差別。”他說。

此外，每個(gè)人都突然假裝自己是AI專家。麥克倫登表示，這么多人了解這項(xiàng)新技術(shù)的時(shí)間還不夠。“我們試圖弄清楚誰擁有合法的東西，誰只是在營銷材料中堆砌了一些AI流行語，讓自己聽起來像是緊跟最新技術(shù)。”他說。

麥克倫登做到這一點(diǎn)的方法之一是詢問供應(yīng)商幾年前在做什么。他們的答案可能會(huì)揭示他們是否有意識(shí)地對AI進(jìn)行了投資，而不是僅僅因?yàn)樾录夹g(shù)而跳上這艘船。“如果他們長期以來一直在研究AI，即使不是GenAI，他們也可能有人一直在跟蹤這項(xiàng)技術(shù)的演變，”他說，“而如果這對他們來說是新的，這并不一定意味著他們沒有好東西。但這是一個(gè)需要考慮的數(shù)據(jù)點(diǎn)。”

古普塔指出，一些供應(yīng)商做出了很多承諾，但隨后表示他們需要利盟的數(shù)據(jù)。這通常表明供應(yīng)商還沒有開發(fā)出模型。“如果他們要用我們的所有數(shù)據(jù)來做一個(gè)項(xiàng)目，那么我自己就能做，”他說，“我對能夠給我們帶來經(jīng)過驗(yàn)證的東西的供應(yīng)商更感興趣，而不是那些只是要用我的數(shù)據(jù)來開發(fā)產(chǎn)品然后賣給別人的供應(yīng)商。那會(huì)剝奪我們的競爭優(yōu)勢。”

IT領(lǐng)導(dǎo)者真正需要弄清楚的是，供應(yīng)商能否清楚地解釋他們的產(chǎn)品做什么、解決的具體問題是什么，以及成功率。“如果他們回來告訴我成功率是99%，我不信，”麥克倫登說，“AI還沒那么好。”

要弄清楚他們是否有衡量成功的方法，以及他們是否遵循一種方法，讓他們明白雖然AI是偉大的技術(shù)，但它并不完美。“如果你開始向供應(yīng)商提出關(guān)于他們對AI的了解和他們實(shí)際在做什么的正確問題，你很快就能看出來，”麥克倫登補(bǔ)充道，“如果他們只是在編造，那很快就會(huì)暴露。”

IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)審查供應(yīng)商如何總體對待數(shù)據(jù)隱私和安全。麥克倫登詢問公司，他們的產(chǎn)品以何種方式取代了人類通常做的事情。“AI最終可能會(huì)產(chǎn)生與你公司文化不符的結(jié)果，”他說，“確保供應(yīng)商考慮到關(guān)于你的數(shù)據(jù)、你的安全以及他們的AI如何在你的公司內(nèi)部互動(dòng)以適應(yīng)的所有不同領(lǐng)域。他們可能還沒有一個(gè)很好的解決方案，但你需要看看他們是否至少在考慮這些事情。”

在選擇過程中建立成功標(biāo)準(zhǔn)

在開始向大量用戶群體推出新技術(shù)之前，首先通過概念驗(yàn)證(PoC)來展示切實(shí)結(jié)果總是一個(gè)好主意。在選擇過程中，麥克倫登確保他能夠獲得供應(yīng)商的支持來做到這一點(diǎn)。他在開始之前與他們一起建立成功標(biāo)準(zhǔn)。

同樣，利盟會(huì)提前為他們的項(xiàng)目定義一組測試用例，并在選擇過程中使用它們來幫助驗(yàn)證供應(yīng)商的主張。古普塔會(huì)詢問供應(yīng)商在數(shù)據(jù)點(diǎn)方面的表現(xiàn)如何。例如，如果一個(gè)項(xiàng)目是客戶服務(wù)方面的，他們可能會(huì)問供應(yīng)商是否能將通話成功率提高20%，并將通話時(shí)長減少30%。“如果你從一開始就沒有明確成功標(biāo)準(zhǔn)，你可能會(huì)浪費(fèi)六個(gè)月到一年的時(shí)間來進(jìn)行評估，結(jié)果卻一無所獲。”他說。

Harness的德金表示，大多數(shù)成熟的供應(yīng)商都準(zhǔn)備好通過成本節(jié)約或生產(chǎn)率提高來展示其工具的可衡量影響。小型供應(yīng)商也應(yīng)該這樣做。

IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將用戶接受度作為關(guān)鍵的成功標(biāo)準(zhǔn)。“除了生產(chǎn)率成果之外，用戶喜歡這些工具也至關(guān)重要，”他說，“如果用戶發(fā)現(xiàn)解決方案笨拙、難以使用或效果不如預(yù)期，那么根本就不值得繼續(xù)推進(jìn)。”