零售商如今致力于適應和滿足不斷變化的客戶需求，其中許多變化是由技術推動的。新冠疫情改變了很多消費者的購買習慣，促使更多消費者在線購物，并迫使零售商在數字世界中模仿實體店的購物體驗。顧客如今對他們的網上購物體驗有了更多的期待，而科技也在塑造零售的體驗。

很多消費者正在利用科技在智能手機上生成購物清單，指引他們去商店購買商品。他們還可以遠程檢查庫存，并在家驗證他們需要的庫存。網上訂購的商品現在可以在實體店取貨，這增加了客流量，也增加了購買量。

由于科技的發展，零售商還可以獲得更多關于客戶的詳細信息。他們可以跟蹤購買、購買周期，甚至是考慮購買還未購買的物品。零售商還利用技術測試新產品、定價和銷售策略。

所有這些技術創新都推動了對更多數據處理和洞察的需求。定制解決方案需要快速實現以保持競爭力，IT團隊面臨更大的壓力，需要通過協作企業架構(EA)實現數字化轉型。

零售業的數字化

2022年第一季度，美國消費者的網上零售支出達到2500億美元。這一數字超過了零售總額的14%。62%的消費者每個月至少在網上購物一次，78%的消費者在網上購物之前不再去實體店了解商品。此外，56%的消費者每年至少使用6次“點擊取貨”服務。41%的零售商表示，在網上購物并在實體店提貨的消費者會在實體店購買一件或多件商品。為了保持競爭力，零售商必須改善他們的在線銷售狀況。

采用混合銷售模式意味著接受和管理技術。零售商正在采用更好的庫存管理工具，并更換過時的銷售點(POS)系統。零售商還需要管理應用程序，包括分配所有權、用戶、管理更新等等。將應用程序投資組合管理(APM)與企業架構(EA)結合使用，可以深入了解使用什么應用程序、需要什么信息、誰使用它們以及執行什么流程。其目標是利用技術為無摩擦交易提供動力。

零售業的數字化轉型直接響應不斷變化的客戶期望，并采用新的解決方案來滿足這些期望。由于采用了電子商務，零售業的數字化顛覆已波及全球各地。為了保持相關性和成功，零售商必須繼續發展，以新的方式利用技術與客戶建立聯系。數字化轉型可能需要新產品、新服務、新渠道或創新的組合，以產生最大的影響。

數字化轉型的基礎

許多零售商使用企業架構作為數字化轉型的基礎，但并沒有零售部署的標準企業架構(EA)藍圖。企業都必須創建自己的設計和技術策略。數字轉型的復雜性和范圍可能令人生畏，而且總是不清楚從哪里開始。

零售商需要一個新的視角和新的方法來實現變革。數字化轉型需要創新、交付速度、反饋、適應性、跨部門協作、理解敏捷開發，需要“快速失敗” 并從這些挫折中吸取教訓。

盡管這些變化可能看起來非常巨大，但數字化所需的大多數流程已經以某種形式存在。重用現有的應用程序、組件、工具和流程使定義新的數字景觀更加容易。使用微服務和低代碼/無代碼應用程序可以更容易地重用現有組件，而不是重新開始。重用和調整現有流程還有助于創建一致的客戶體驗，包括品牌外觀和感覺、服務水平、產品信息等。

例如，考慮使用一個根據有競爭力的價格調整在線產品價格的自動系統。該系統通過一種算法自動更新網站。這種做法會造成與實體店價格的不一致。零售必須將線上戰略與店內體驗相結合，加強品牌忠誠度。

利用協作企業架構(EA)

在使用企業架構(EA)制定策略之前，必須首先評估當前的基礎設施。保持企業架構(EA)的實時更新，以便更好地分配資源。開發最佳實踐，深入了解已經存在的應用程序和流程，并確定缺少的內容。

與其依賴于一個團隊或部門來管理企業架構(EA)，不如采用協作的方法。創建單個存儲庫以保持應用程序的最新狀態，并與整個企業共享。協作是使用最接近流程和應用程序的那些員工智慧的最佳方式。他們知道正在發生什么事情，什么是有效的方法，什么是需要的應用程序。來自員工的持續反饋告知企業架構(EA)當前狀態的更新，并有助于指導未來的開發。企業架構(EA) 是業務和IT融合、分析數字環境、確定依賴關系和障礙的地方。

計劃和執行數字化轉型策略很少能順利進行，所以不要試圖一次實現太多。讓利益相關者參與進來并確定需要替換的遺留系統將需要時間，可以將一個全面的轉換策略分解為更易于管理的部分。對項目進行優先排序，以便它們有助于長期議程。在企業架構(EA)開發中使用敏捷方法，可以更快地進行更改，并進行調整以實現長期目標。

使用企業架構和索引流程、應用程序和功能可以確保企業數字化轉型計劃在和諧的、數字主導的流程中結合在一起。可以在為客戶和員工創造更好的體驗的同時，做出更好的決策，以實現業務目標。正確的數字化轉型方法使其更容易適應新的趨勢、技術和客戶需求，同時促進業務持續增長。