企業(yè)信息化步入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，企業(yè)IT規(guī)模和應(yīng)用隨著企業(yè)規(guī)模的壯大而變龐大起來(lái)，并且企業(yè)的信息化需求也逐步邁向多元化，層次化，IT基礎(chǔ)框架變得龐大而復(fù)雜。尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)都開(kāi)始了轉(zhuǎn)型，為了確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠、快速的開(kāi)展，對(duì)IT系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的整合程度都提出了更高的要求。

中亦科技產(chǎn)品總監(jiān)侯磊將企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”下，IT運(yùn)維的挑戰(zhàn)分為三層。首先在業(yè)務(wù)層面，創(chuàng)新業(yè)務(wù)擴(kuò)展、更迭速度快，數(shù)據(jù)量周期性爆發(fā)增長(zhǎng)，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境都要保證不能出問(wèn)題，這就給運(yùn)維帶來(lái)了很大的壓力。

第二，在IT內(nèi)部管理方面，技術(shù)門(mén)類(lèi)越來(lái)越多，尤其是大量新興技術(shù)的涌現(xiàn)，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)各種新的技術(shù)知識(shí)，來(lái)滿足IT運(yùn)維需求。同時(shí)，敏態(tài)運(yùn)維、穩(wěn)態(tài)運(yùn)維的并存、安全監(jiān)管的高要求，都給運(yùn)維帶來(lái)了很大的壓力。

第三，在數(shù)據(jù)中心層面，小機(jī)、X86、各種設(shè)備共存造成了IT環(huán)境的復(fù)雜性。同時(shí)，供應(yīng)和交付速度慢，自動(dòng)化程度低，資源用量不清晰也使運(yùn)維壓力劇增。

中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊

針對(duì)以上痛點(diǎn)，用標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，逐步實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化，即實(shí)現(xiàn)AIOps，將是解決問(wèn)題的方法，也是IT運(yùn)維領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向。Gartner給出的AIOps的定義是指，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能算法，自動(dòng)地從海量運(yùn)維數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并總結(jié)規(guī)則，并作出決策的運(yùn)維方式。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該建立“監(jiān)”、“管”、“控”的運(yùn)維一體化平臺(tái)，來(lái)滿足日益復(fù)雜的運(yùn)維難題。其中，“監(jiān)”是指面向業(yè)務(wù)服務(wù)的各級(jí)IT組件監(jiān)測(cè)，“管”是指面向運(yùn)維服務(wù)流程的管理，“控”是指面向日常運(yùn)維操作的自動(dòng)化控制。

“服務(wù)+產(chǎn)品”， 閉環(huán)模式服務(wù)客戶

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT架構(gòu)“服務(wù)+產(chǎn)品”綜合提供商,中亦科技為客戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)層從架構(gòu)搭建、運(yùn)行維護(hù)到自動(dòng)化、智能化運(yùn)維的全流程服務(wù)，同時(shí)為客戶提供基于IT應(yīng)用架構(gòu)層的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。服務(wù)與產(chǎn)品結(jié)合的模式可以有效幫助客戶解決問(wèn)題，與客戶運(yùn)維一線一起，支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過(guò)程中也不斷得到企業(yè)IT運(yùn)維人員對(duì)于工具平臺(tái)的需求，不斷反饋到產(chǎn)品中心，促使產(chǎn)品按照客戶的訴求不斷迭代，再將迭代成果應(yīng)用于客戶，形成一個(gè)閉環(huán)模式來(lái)更好的服務(wù)客戶，這也是中亦科技提出的“服務(wù)做大、產(chǎn)品做強(qiáng)”的核心理念。

自2005年成立以來(lái)，中亦科技經(jīng)過(guò)不斷的更新和迭代，圍繞“監(jiān)、管、控”構(gòu)建了整套的產(chǎn)品體系。

亦維產(chǎn)品體系

侯磊詳細(xì)介紹了幾款成熟的商業(yè)化產(chǎn)品。

IT服務(wù)管理系統(tǒng)--- EVO-ITSM

亦維 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)（EVO-ITSM）是一款I(lǐng)TIL流程管理平臺(tái)，面向IT服務(wù)的用戶和運(yùn)維人員，用于管理日常各類(lèi)運(yùn)維工作流程。模塊包括符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)請(qǐng)求管理等，是以ISO-20000知識(shí)體系和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的IT運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化的管理平臺(tái)。

EVO-ITSM作為一款低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，具有輕量級(jí)的應(yīng)用架構(gòu)，性能高效，可以通過(guò)手機(jī)APP、SaaS等多種渠道同步，擁有清新的UI風(fēng)格，良好的人性化交互體驗(yàn)，可以讓用戶自定義應(yīng)用場(chǎng)景，更貼近實(shí)際工作，不同角色只需關(guān)注自己的“看板”。EVO-ITSM基于ITIL全流程的閉環(huán)管理，使各流程不孤立、銜接緊密。同時(shí)，以流程引擎和表單設(shè)計(jì)器為內(nèi)核，讓流程定義更加靈活，以類(lèi)設(shè)計(jì)器為核心，高效、靈活定義配置管理模型，精細(xì)化的權(quán)限控制引擎，顆粒度到屬性字段。

基于敏捷開(kāi)發(fā)需求，EVO-ITSM對(duì)底層平臺(tái)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，通過(guò)簡(jiǎn)單拖拽圖標(biāo)就可以迅速實(shí)現(xiàn)流程和角色的增加、刪減、變更等，相較于其他產(chǎn)品通過(guò)底層編程實(shí)現(xiàn)，效率得到了數(shù)倍提升，操作難度和準(zhǔn)確度也得到了更大的保障。

在安全性上，針對(duì)日常操作中極易出現(xiàn)的人為誤操作和數(shù)據(jù)泄露等情況，按照嚴(yán)格的合規(guī)性管理進(jìn)行了豐富的角色權(quán)限設(shè)置，最大程度上保證系統(tǒng)安全性。

配置管理系統(tǒng)---EVO-CMDB

亦維配置管理系統(tǒng)（EVO-CMDB）的定位是關(guān)系型數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是結(jié)合ITIL規(guī)范+DevOps理念+雙態(tài)運(yùn)維特點(diǎn)+數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式而研發(fā)的一款配置管理系統(tǒng)。EVO-CMDB面向雙態(tài)架構(gòu)和應(yīng)用層面的所有對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步架構(gòu)，為數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)提供完備的元數(shù)據(jù)。EVO-CMDB實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施資源關(guān)系可視化，以為企業(yè)決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。

自動(dòng)化管理系統(tǒng)--- EVO-ALOPS

亦維自動(dòng)化管理系統(tǒng)（EVO-ALOPS），可以批量、集中式管理服務(wù)器、虛擬機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各類(lèi)IT資源對(duì)象，對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一的、自動(dòng)化的各類(lèi)操作，提高運(yùn)維管理效率與標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低人工成本，提升運(yùn)維操作的整體管理水平。作為一款自主研發(fā)，凝結(jié)運(yùn)維最佳實(shí)踐的產(chǎn)品，EVO-ALOPS可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維操作的自動(dòng)化，通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件下發(fā)、維護(hù)變更、應(yīng)急處置等日常運(yùn)維工作的規(guī)范化、腳本化、自動(dòng)化、集中化、一體化。

助力企業(yè)IT向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變

侯磊表示，亦維的產(chǎn)品要帶給客戶的核心價(jià)值，一方面是幫助客戶提升其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值可視化。同時(shí)也結(jié)合最新管理的理念，幫助其實(shí)現(xiàn)管理融合的思想，進(jìn)而提升整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理水平。

對(duì)照IT運(yùn)維發(fā)展路徑，從手工到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、再到自動(dòng)化、規(guī)范化、平臺(tái)化，在此基礎(chǔ)上向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。中亦科技現(xiàn)階段對(duì)客戶數(shù)據(jù)中心的IT運(yùn)維體系建設(shè)最大的提升目標(biāo)是，通過(guò)產(chǎn)品加服務(wù)的模式，幫助企業(yè)把整個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境建立得更加完善，在實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化之后，逐步向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，進(jìn)而帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)價(jià)值。  

在信創(chuàng)的大背景下，中亦科技已經(jīng)有了專(zhuān)業(yè)的信創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，做國(guó)產(chǎn)化運(yùn)維服務(wù)的支撐，產(chǎn)品方面則支撐了大部分的國(guó)產(chǎn)或開(kāi)源的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件，如達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)、麒麟操作系統(tǒng)等。今年，中亦科技將繼續(xù)提升亦維平臺(tái)對(duì)國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)的支持力度，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和信創(chuàng)平穩(wěn)替換提供支撐。