2021年初，數字化時代第一場全球疫情引發的巨大變化開始顯現。2021年末，人們已經愈發依賴以家為中心的生活方式，越來越習慣遠程與面對面交流相結合的混合辦公模式。

各種企業，無論規模大小，都在經歷著一場時代的巨大變革。企業必須在與客戶保持聯系的同時，探索新的工作和增長模式。他們正在嘗試各種新的溝通方式和渠道，以便隨時隨地滿足客戶需求，豐富其線上體驗。

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每一年，我們都會看到社交媒體與商業發展的趨勢交織所創造的新機遇。雖然其中許多趨勢需要經過數年的發展才能充分釋放潛力，但Meta認為，其中至少有五種趨勢會在短期內迅速普及：

企業逐漸認識到VR/AR的價值

不久前，Meta已宣布從Facebook更名為“Meta”，并分享了其對元宇宙的愿景。支持這一舉措的一個重要原因是，Meta開始看到消費者行為的切實轉變，以及支撐這些改變的技術演變。

雖然元宇宙的諸多方面尚需多年才能成形，但是可以看到，AR和VR技術的應用正在成為主流，人們可以在虛擬空間做事情也越來越多，不管是虛擬試衣，還是遠程辦公等。Facebook IQ今年6月發布的名為《你好，未來 AR/VR： 虛實相連， 體驗無邊界》的報告顯示，在全球范圍內，有78%的受訪者表示AR是一種與品牌互動的有趣方式，74%的人認為AR可以彌合線上與線下的鴻溝。

例如，新加坡AR藝術家、Dude Studios創始人Eugene Soh就已經感受到AR/VR在提升客戶體驗方面的巨大潛力。Eugene表示，在過去一年里，他收到了越來越多本地及國際企業的委托，請他設計可以用來吸引客戶的AR過濾器。此外，Eugene也振奮于AR在營造社群感與共享價值方面的潛力。

值得一提的是，他根據《魷魚游戲》(Squid Game)中的紅燈綠燈游戲創建instagramAR過濾器，一經上線迅速成為熱門，短短兩周點擊量就達到10億次。此外，他還收到來自全球各地人們的私信，用各種不同的語言詢問有關過濾器的問題。

社交屬性強弱或將決定企業增長or停滯

值得強調的是， 商業的社交屬性要超乎我們的想象。人們會在瀏覽朋友在社交平臺上的動態信息時發現自己喜愛的產品。理所當然地，他們也會期望能與企業有同樣的信息互動。

是否具備信息交互的能力，將成為企業實現增長與陷入停滯的分水嶺。以澳大利亞一家小型珍珠奶茶公司為例。2020年，Pam Yip和她的朋友Jenny Le在失去工作后，萌生了做DIY珍珠奶茶生意的想法。她們在Facebook和instagram上推出了自己的公司，用簡單的照片和視頻講述自己的故事，并與顧客進行信息溝通。在短短一年的時間里，已經發展成一個價值數百萬美元的企業，并成功籌集到支持業務進一步拓展的資金。

Pam發現人們在疫情期間對于富有意義的聯系充滿渴望。所以她們使用Facebook Messenger與客戶進行個性化交流。Pam表示：“在與顧客互動的頁面上，可以看到我和Jenny的合影，還有這樣一句歡迎辭：‘嗨，歡迎你的到來!非常感謝你對我們的支持’。對我們來說，最重要的是對顧客給予朋友般的關愛，從收到訂單開始，我們會一直與客戶保持聯系，以便在交付過程中遇到問題或延遲時隨時與客戶進行溝通。”

大型特賣日活動，體驗與品牌價值積累日趨重要

大型特賣活動正在越來越多地采用娛樂和購物相結合的方式，這種趨勢在亞太地區正在穩步增長。陽獅集團(Publicis Group)亞太區首席產品與方案官彭曼妮(Sapna Nemani)分享了她觀察到的這一趨勢的三個關鍵要點。

其一，大型特賣日正在成為許多網購新人的切入點。其二，消費者在選擇品牌時，看重的不僅僅是商品折扣力度，還有品牌權益以及品牌在人們心目中代表的意義。其三，整個消費過程在本質上變得更加社交化和體驗化。

所以，她建議客戶對整個銷售期間進行整體規劃，而不是僅僅針對大型特賣日當天。因為特賣日不是只有商品折扣，在這個過程中積累品牌價值也是很重要的。這就需要品牌認真權衡相關接觸點，以便消費者可以通過社交渠道看到相關信息。

內容創作者成為產品和品牌打造的重要力量

隨著疫情的持續蔓延，人們被迫長時間居家，并想方設法尋找各種娛樂的方式。自然而然，針對居家娛樂的各種主題與形式的內容不斷激增，包括烹飪教程、家庭娛樂健身技巧，甚至還有不少商業和金融內容的創作者涌現出來。

AnyMind研究報告顯示，亞洲地區大眾意見領袖(擁有10萬~100萬粉絲)的數量在2021年間增加了66%，尤其是在印度尼西亞、日本、菲律賓、中國臺灣和泰國。CB Insights發布的數據顯示，僅在2021年，全球創作型經濟籌集到的資金總額就創下13億美元的新紀錄，幾乎是2020年的三倍。

創作者是一種全新的、更加多樣化的媒體形式。他們基于自身實力將自己塑造成品牌，并提高用戶粘性水平，由此成為強大的零售渠道。因此，在2022年將會有更多品牌與創作者共同打造產品或子品牌。

視頻成主要表達方式，帶來全新探索空間

eMarketer發布的數據顯示，到2022年，亞太區的數字視頻觀眾將超過20億，比之前的預測提前一年。在Meta的平臺上，視頻正成為人們使用其產品和表達自己的主要方式。

縱觀所有形式的視頻，像Reels這樣的短視頻增長尤為迅速，它也是instagram用戶粘性增長的主要驅動力。那么，企業應如何應對這一趨勢?答案是，明確目標——無論是創建品牌，還是打造更具沉浸感的購物體驗——然后開始行動。

不管是通過點擊視頻中的產品標簽直接購買產品，還是使用增強現實技術在購買前試用產品，移動視頻可以給人們帶來身臨其境的體驗。目前，企業可以通過多種方式在Meta旗下平臺上播放的視頻觸及消費者，包括Messenger的內嵌廣告、流媒體廣告和即時體驗(Instant Experiences)等。這是一個令人興奮的探索空間。

盡管科技的發展日新月異，但有一點永恒不變，即人們樂于通過人性化、個性化和無縫的方式與企業互動。這就是社交網絡發展趨勢始終與商業息息相關的原因所在。