技術推動創新，對于大多數零售公司來說，“轉型或死亡”的座右銘仍然適用。零售商一直在嘗試最新的技術創新來重塑客戶體驗，以改變他們在實體店和網上的期望。

但是，由于害怕錯失 (FOMO) 的恐懼，僅僅關注行業中的每一個熱門趨勢是零售商在采用新興技術時最常犯的錯誤之一。

在各自市場中茁壯成長的零售商是那些從Gartner對新興技術的炒作周期中學習如何實施可提供最高投資回報 (ROI) 的技術的人。

增強現實 (AR) 技術已在零售領域使用多年，主要用于通過虛擬試買模式銷售商品。

在2000年代初期，使用AR作為室內導航系統進行了研究。但當時，由于不同的技術限制，它并沒有流行起來。

今天，情況正在改變。在蘋果、谷歌、微軟等科技巨頭的推動下，增強現實技術的發展使基于增強現實的室內導航成為許多零售商的理想選擇。

這對零售商意味著什么?

實體零售店很大。購物者經常發現自己正在尋找在廣告和促銷活動中看到的新產品。通過簡化客戶找到這些產品的方式，實時店內導航可以對客戶體驗產生深遠的影響。

根據AT Kearney 的2019年消費者零售技術調查，61%的受訪者表示，減少花在商店周圍的時間的技術將是最有價值的。

為購物者提供增強的導航體驗有助于提高品牌忠誠度。將其與基于數據分析的虛擬目錄和個性化實時優惠相結合，室內導航技術可以作為一種增值服務，而不僅僅是幫助失去的客戶。

店內導航解決方案并不新鮮。Target、Walgreens、The Home Depot等大型零售商已經利用各種室內導航系統來改善客戶體驗。

室內導航技術概述

讓我們快速回顧一下現在可用的導航解決方案。尋路應用成功與否的衡量標準取決于用戶到達最終目的地的及時性和準確性。

用戶的最終位置取決于他們初始定位的準確性。大多數用戶愿意接受由智能手機或其他導航設備中的GPS模塊提供的五米以內的戶外導航精度。

室內導航帶來了一系列獨特的挑戰。GPS信號在室內經常失真，導致無法準確定位。零售商可以從多種解決方案中進行選擇，以幫助他們克服這個問題。這些解決方案包括：

• 藍牙低功耗信標
• Wi-Fi 定位系統 (WPS)
• 視覺定位服務 (vps)
• 基于 AR 標記的視覺定位

零售商面臨的最大挑戰是選擇最適合他們獨特情況的產品。

藍牙低功耗信標

大多數早期的商場店內導航解決方案都是使用藍牙技術實現的。這項技術最初是作為近距離營銷任務投放市場的。

這解釋了為什么信標能夠很好地檢測接近的購物者的設備并向他們的設備發送優惠或優惠券代碼。然而，當他們需要確定購物者的精確定位時，它們確實有局限性。

信標技術是一種流行的選擇，已被許多大型組織采用。蓋特威克機場安裝了2,000個信標導航解決方案。與此同時，美國購物中心和塔吉特等一些美國零售商也決定實施信標。

這是最好的解決方案，還有什么可用的?

基于信標的室內定位的平均精度為5到6米，這在機場登機口之間行走時是可以接受的，但在導航商店時可能會導致令人沮喪的體驗。

這些類型的導航系統的準確性取決于總體信標密度。在多邊三套及以上的信標必須重復每10到20米，以保持精度。

根據Target的CIO Mike McNamara的說法，一家中等規模的Target商店大約有1,000 個信標。這些信標每臺售價10-20美元，需要定期更換電池。對于較大的室內空間，結合信標數量，結合安裝和維護工作，可以顯著增加公司的運營成本。

最近更新到藍牙5.1的藍牙規范能夠為市場帶來增強且更具成本效益的導航解決方案，定位精度低于一米。但是，目前使用信標進行室內導航的企業將需要更新其硬件基礎設施以采用新協議。

Wi-Fi 定位系統

基于信標的室內技術的弱點是一些大型機場決定實施Wi-Fi 定位系統 (WPS) 的主要原因之一。該解決方案使用預先存在的 Wi-Fi 基礎設施，精度為5到15米。但是，實際精度取決于許多因素。

Apple于2014年推出了其基于Wi-Fi的室內地圖技術。現在，該技術已在美國、歐洲和澳大利亞的全球近300個城市的主要機場和購物中心進行大規模部署。

企業主提供他們空間的布局信息，訪客可以在他們走過的場地內確定他們的位置，手動選擇適用于他們的樓層。

自2011年以來，谷歌已經繪制了主要機場、購物中心和博物館的地圖。但是，此功能還需要訪客手動選擇樓層。與蘋果一樣，谷歌依靠移動塔網絡和移動設備中的加速度計調整的Wi-Fi指紋來幫助訪客在室內導航。

WPS技術即將發生重大變化。就像藍牙5.1 一樣，Wi-Fi定位系統在采用新的Wi-Fi RTT協議后，其定位精度最高可提高兩米。

由于消費者和基礎設施提供商的限制，這種采用仍然需要時間。Wi-Fi RTT僅受Android Pie設備支持，技術基礎設施將需要額外更新。

視覺定位服務

Google是開發視覺定位系統 (vps)的先驅之一。該平臺由計算機視覺技術提供支持。Walgreens和Lowes參與了一項試點計劃，以利用Project Tango技術通過產品通道實施店內導航，并通過虛擬購物功能增強客戶體驗。

但是這個解決方案遠非完美。兼容性限制是最大的問題，它只能與兩個設備兼容。該項目于2018年被取消，取而代之的是谷歌ARCore，后者已經為AR技術的發展做出了貢獻。

基于增強現實的室內導航

基于AR的室內導航能夠克服其他解決方案遇到的許多弱點。它還為用戶提供超精確定位。蘋果和谷歌也在積極致力于改進他們的 AR 軟件開發框架ARKit和ARCore。

當前的技術能夠在商店內以幾厘米的精度確定室內訪客的位置，甚至可以創建虛擬路徑和箭頭以幫助在商店中導航。

這種方法依賴于在商店入口放置視覺標記，購物者使用移動設備的相機掃描這些標記。標記在墻壁或地板上顯示為類似海報的圖像，并幫助AR軟件精確定位購物者的位置。然后，該軟件會顯示到所選部門或產品的最快路線，甚至可以通過創建AR效果來改善購物者的體驗。

這項技術甚至可以幫助員工在辦公室和倉庫中導航，從而有助于增強內部商店流程。

2019年5月，全球支持AR的設備數量達到10.5億臺。這為零售商在設備兼容性方面提供了更多自由，并鼓勵他們利用 AR 導航平臺提供的技術優勢。

AR技術如果得到有效采用，甚至可以幫助陷入困境的企業改善。玩具反斗城就是一個例子。盡管持續破產，該公司仍將其整個連鎖店的室內空間數字化，并且該公司承認增強現實技術是其扭虧為盈的關鍵原因。

AR技術可能仍在開發中，但提高基于AR的室內導航精度所需的解決方案已經為人所知。對于想要提高商店導航性的零售商來說，實施它們是下一步。結合數據科學和機器學習——它可能有助于根據商店客流量數據優化產品布局，并根據該信息創建銷售預測模型。

隨著對個性化購物體驗的推動，AR技術的前景一片光明。