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本文轉載自微信公眾號「接地氣學堂」，作者接地氣的陳老師。轉載本文請聯系接地氣學堂公眾號。

做數據分析的最容易和運營懟上。

一來運營的數據需求太多，且經常提得很緊急、很奇葩;

二來數據分析師主動給的報告往往沒人看，運營最喜歡自己跑數自己寫報告，還專門衍生出來一個崗位：數據運營(雖然數據運營本意不是這個，但在很多公司硬生生做成了寫sql的運營)。

到底數據分析該怎么做，才能支持運營迭代?我們分兩篇來分享，今天先講問題。

1 運營是干啥的?

可能做運營的同學，會深懷執念地說一句：運營是打雜的。然而吐槽歸吐槽，運營是互聯網公司的重要工種。和產品、開發并稱鐵三角。

• 產品：出產品設計、觀察產品效果
• 開發：把產品需求做出來，維護產品運行
• 運營：除了以上兩個事以外所有事都得干。

比如：

• 吸引用戶來用產品：推廣運營
• 給用戶送點小禮物：用戶運營
• 給用戶發幾條信息：內容運營
• 做個活動吸引用戶：活動運營
• 準備商品給用戶買：商品運營
• 微信微博抖音搞起：新媒體運營
•  ……

售后處理，在互聯網公司都能丟給運營。運營everything!這也是為啥運營顯得很打雜的原因。小公司的運營人少，就幾個兄弟上天入地，下海捉憋，把所有事都干了。大公司運營會有略清晰的分工和晉升線路。

運營的工作輸出是非常重要的。俗話說：產品不夠運營湊。特別在國內，互聯網產品基本都是你抄我，我抄你的大環境里。同質化的產品想競爭，只能靠差異化的運營手段。

比如：

• 搞個話題大家熱議：內容/新媒體運營
• 送個券吸引你過來：活動/用戶/推廣運營
• 準備爆款產品熱賣：商品運營

可以說，大家在生活中最喜聞樂見的事(今天又省了5塊，明天又領了一份禮品)都是運營干的。然而，如此讓人喜聞樂見的運營，為啥卻總和數據分析懟上呢?這得從運營和數據的關系說起。

2 外行眼中的運營數據分析

運營天生需要數據。運營要彌補產品的不足，提升用戶轉化，就得有清晰的數據指引：

• 到底現在用戶狀況，產品狀況是什么樣的?
• 我們做完了又怎么樣?

這是運營的兩大核心主題。

外行眼中運營數據分析無非(是滴，外行很喜歡用無非這倆字)就是AARRR與漏斗模型。AARRR用來描述用戶狀況的指標體系，基本構成如下圖：

漏斗模型，常用來改善內容投放、新用戶注冊、產品流程。這些工作往往是若干環節組合，用戶在操作過程中會因為環節太多而流失，類似漏斗的效果，所以有漏斗模型的說法。

運營還很喜歡提用戶畫像。因為寫文案，做活動，派禮品，都涉及“用戶喜歡啥?”這個問題，于是很多運營希望有一個用戶畫像幫自己看清楚用戶特征、喜好。

這三個需求，單獨看都很清晰。然而實際用起來，運營總是喜歡提一大堆臨時取數要求，并且每次版本都不一樣。

為啥?因為懂數據的同學一眼就看出問題：AARRR、轉化漏斗、用戶畫像，本質上都是描述性統計，告訴的是一個結果。這些數據需求只要做了報表就能固定。

但運營真正痛點，并不是：我不知道結果是啥樣的，而是：結果就這樣了，我搞來搞去領導都不滿意，咋辦呀!

3 運營真正的痛點

• 痛點1：沒錢

《拼多多最新策略》——你給打了人家那么大折嗎?

《瑞幸成功十大經驗》——你給得了人家那么多券嗎?

《滴滴用戶增長黃金法則》——你給得了人家那么多補貼嗎?

沒錢說個錘子。然而偏偏有一派領導，喜歡看《我是如何0費用做到1000萬粉絲的》《0成本裂變500萬粉絲的方法》《0投入也能做增長》總之一定有不給錢的辦法的，沒有辦法就是你的問題，你自己想去……

• 痛點2：有錢，沒效果

比如新用戶注冊消費很少，于是決定做一個“新人注冊后，首單立減10元”活動。都免了10元了，該買了吧，結果(如下圖)

• 痛點3：有效果，但領導要求越來越多

比如新用戶注冊消費很少，于是決定做一個“新人注冊后，首單立減10元”活動。做完了效果而很好，新人注冊后首單率迅速上升。

結果領導又不滿意了：

• “首單有了，二次消費好像又不行了”
•  “二次消費有了，都是小單，GMV上不去”
•  “反正都投了這么多資源了，要畢其功于一役!”
•  “你再多想想，要掌握底層邏輯，核心思維，不要光砸錢”
•  ……

每一個做過活動/用戶運營的看到這里都兩行淚直流。總之，作為消費者，我們看到的那些跟奧數一樣，“先訂金后膨脹單品封頂組合裂變提現”，整都整不明白規則的活動，都是這么被逼出來的……

• 痛點4：有效果，但領導說“不能一條腿走路”

終于，活動見效了!

然而領導又不滿意了：

• 你看新人都靠這個活動，沒有活動了咋辦
• 你看人家PDD都有新玩法了，我們不能這么因循守舊
• 你看《震驚!阿里最新技術解密》文章沒?咱為啥不搞一個

總之只有一種形式是不行的，繼續創新。創新嘛，又要看數據、做測算、分析需求、設計規則、測試效果、效果不好繼續糾結：該怎么創新。

• 痛點5：有效果，但現在又沒錢了……

活動效果很好，人數一直漲，結果現在新人數太多了，費用扛不住了(如下圖)，于是領導又提出：搞些創新點子，不要總用舊套路，成本都撐不住了。

糾結啊糾結。這種無休無止的糾結，才是萬惡之源。然而做運營本質就是這么糾結：

• 想在短期內、單一拉升某個指標，只要砸錢就能實現。但不見得每時都有錢投入，因此就會糾結。
• 砸錢總是會帶來關聯的問題，總是引發后遺癥，因此總需要平衡方方面面，還得糾結。
• 即使一時有效，長期來看用戶興趣也會變化，費用也有上線，因此總需要創新，停不住的糾結。
• 創新就有可能失敗，又得重新開始糾結。

4 小結

顯然，單純陳述現狀，單純地擺一堆數據，對解決以上問題是沒有幫助的。甚至在大的方向沒確定的時候，擺的細節數據越多，越會把人引入歧途。