2020年，全球疫情的爆發對經濟和企業發展帶來巨大壓力。特殊形勢下，越來越多的企業面臨嚴峻挑戰，數字化轉型成為了企業發展與競爭的關鍵。對于現階段傳統企業來說，數字化轉型的核心是技術和數據驅動的客戶數字化運營，這其中，CRM成為企業數字化不可或缺的一環。

　　CRM(Customer relationship Management)作為專業的客戶關系管理系統，經歷了從傳統CRM向SaaS化CRM到移動CRM的轉變。如引領全球CRM行業發展的Salesforce，其通過云端部署改變了以往本地部署CRM的方式，從而更便捷、更高效的讓企業與客戶建立聯系，為全球眾多知名企業提供服務。

　　伴隨CRM在企業中的廣泛應用，近年國內CRM發展迅速。以國內CRM領先企業銷售易為例，不僅借助CRM產品幫助客戶實現了企業內部的連接，還讓企業可以對外連接經銷商、服務商、設備和終端用戶，為企業客戶打通完整的價值鏈。同時，產品與技術的創新，也使其得到客戶與資本的青睞，不僅獲得紅杉資本、經緯中國、騰訊的多輪投資，更在2019年獲得來自騰訊的E輪1.2億美金投資，這也是迄今為止中國CRM賽道的最大一筆融資。回顧銷售易的發展路徑，我們來看本土品牌是如何得到全球知名企業的認可?又將如何成為世界級CRM企業?

　　“以客戶為中心”，代表中國CRM走出去

　　史彥澤擁有20余年的銷售和銷售管理經驗，在創辦銷售易之前，曾擔任SAP中國商業用戶部總經理，在過往的軟件從業經歷中，他發現，傳統管理軟件與最先進的互聯網技術嚴重脫節，“如何用移動、社交等新型互聯網技術改變中國CRM市場?”這是史彥澤常思考的問題，亦是其創業的初衷。

　　2011年，史彥澤創辦銷售易，用新型互聯網技術變革了傳統的CRM軟件，幫助企業實現同客戶互動的全過程數字化、智能化，從而提升客戶滿意度，實現可持續的業績增長。

　　史彥澤希望做一家崛起于中國的世界級CRM企業。“2011年，我們就在思考這樣的問題：企業運營最重要的應是與客戶的緊密連接”，雖然早就意識到CRM的本質是連接，但受限于彼時的市場成熟度及初創期的資源限制，史彥澤決定先從to B端銷售流程管理做起。

　　創立之初，銷售易匯聚了一批來自SAP、華為、搜狐等企業的專業人才，秉承“讓銷售更容易”的理念，為企業搭建數字化的銷售管理平臺。

　　2012年，銷售易1.0版本上線。一年后，銷售易推出移動端APP，這款云端產品融合了社交、移動等當時最新型的互聯網技術，從銷售人員實際需求出發，徹底重構了傳統CRM。不同于國際品牌的是，銷售易移動CRM更加符合中國移動互聯網快速發展的背景下，人們普遍在移動端進行業務操作與信息獲取等本土化的使用習慣。同年，銷售易獲得云天使基金的天使投資、紅杉資本A輪千萬級投資，成為國內首個獲得TOP級風投青睞的移動CRM品牌。

　　盡管以銷售管理為業務切入點，但銷售易始終堅信真正的CRM應該是覆蓋從營銷到銷售再到服務的客戶服務全鏈條，因此銷售易不斷堅持產品的創新與研發，從銷售云產品出發，先后推出伙伴云、客戶服務云、現場服務云、智能分析云及營銷云等優質云產品。同時，為了支撐中大型企業定制化、個性化、靈活化的業務需求，賦能不同行業的企業完成數字化轉型，銷售易于2015年便開始投入研發PaaS平臺，是中國CRM領域最早推出PaaS平臺的企業。變革性的產品與服務，讓銷售易逐漸得到大型企業的認可，如騰訊云、沈鼓集團、WPS、中外運、分眾傳媒等行業頭部企業先后成為其客戶。

　　團隊、資本、創新產品與服務優勢，讓銷售易站在了國內CRM的領先位置。在與全球CRM廠商的比拼中，銷售易亦取得了漂亮的成績，全球權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner的評選中，從2017年開始，銷售易已連續四年成為唯一入選GartnerSFA全球魔力象限的中國CRM企業。2020年的GartnerSFA全球魔力象限評選中，銷售易的多項測評指標持平甚至超過了Salesforce、SAP、Oracle等國際廠商。

　　值得一提的是，銷售易aPaaS平臺也于2019年7月入選Gartner aPaaS推薦供應商名單，而中國僅有阿里云、金蝶和銷售易三家企業入選該名單。這意味著銷售易aPaaS平臺已經符合國際頂級行業認證標準，更預示著其距離成為世界級CRM企業又近了一步。

　　國產CRM，迎來危與機

　　近年，國產替代被頻繁提及。早在2012年，阿里率先提出“去IOE(IBM/Oracle/EMC)”，畢竟，國產操作系統、數據庫、中間件和辦公軟件涉及到更多的核心數據，因此其替代聲音相對較高，起步也相對更早。如今，以阿里云、騰訊云為代表的國產云服務廠商加速IT基礎設施的建設，使“國產替代”成為事實。

　　今年疫情影響下，國內企業面臨嚴峻挑戰，數字化轉型成為必然。一時間，傳統企業紛紛尋求數字化變革，銷售易成為眾多企業的首選。但如何成功接手這些國際企業服務龍頭廠商，這無疑對本土CRM提出了更高要求。

　　“這么多年，我們終于有能力和機會去做國產替代這件事，并且也證明了國產品牌是能夠做到的。”銷售易創始人兼CEO史彥澤說到。

　　對于史彥澤來說，這一天已經等了很久。

　　在銷售易的客戶名單中，如聯想集團、海康威視、上海電氣、滴滴等頭部企業，“他們以前都是與國外CRM廠商合作”。在一連拿下多家知名企業的訂單之后，銷售易不僅證明了自身實力，更證明了國產品牌替代國際廠商產品的可能性。

　　以海康威視為例，在與銷售易合作的最初也存在信任問題，“像海康威視這種全球500強的企業，他們在CRM選型中是非常謹慎的，他們有自己的一套選擇和使用標準，一旦服務商搞不定，那海康威視會立即止損，這也就意味著稍有差池我們很快就會出局。”正如史彥澤所說，接下這些全球化企業客戶的時候，面臨著巨大壓力。

　　“海康威視的業務覆蓋全球，這就對CRM的國際化能力，如語言、時區、貨幣等提出了需求。同時，此次項目將覆蓋全球這么多國家和地區，我們的云服務要放在哪也是此前服務國內客戶時極少考慮的問題。”

　　所有問題都是全新的問題，而這些問題共同指向同一點：本土品牌究竟能做到什么程度?這是銷售易面臨的質疑，亦是銷售易的自我挑戰。“當所有人質疑的時候，你只要堅信這個路徑沒錯，對自己的實力儲備有信心，然后剩下的就讓時間來證明”史彥澤說。

　　事實證明，銷售易做到了。“我們沒有想到國產軟件已經能做到這樣的程度。”這是海康威視客戶的合作感受，史彥澤告訴創業邦“就像他們自己說的，這次項目讓海康威視對我們有了全新的認識，除了產品和能力以外，也證明了中國本土公司的服務能力和服務態度。”

　　除了服務出海公司的全球業務，在疫情的倒逼之下，國內傳統企業想要進一步發展，勢必也要進行數字化革新，而企業數字化轉型又為CRM廠商帶來更多的可能性。“下一代的客戶關系應該是人和科技進行互動的客戶關系，我們的初心就是連接，是希望通過‘連接’的能力重新來定義CRM，通過CRM來幫助企業與客戶進行互動，讓企業能夠轉型成為一個全新型的數字化運營公司。”對于史彥澤，這是他創建公司的使命，而在國內數字化轉型的重要節點上，也終于迎來了新型CRM發展的新階段。

　　如何為下一個節點，奠定更堅實的基礎?

　　借助與騰訊的合作，銷售易強化了自身的外部連接能力，打通了B to B to C的前端業務。11月19日，銷售易在“Engage 2020品牌戰略發布會”上推出了面向to C企業的，以CDP為核心的消費者洞察體驗套件，將CDP的底層數據與分析能力和DMP、營銷自動化、企業微信、積分商城等業務模塊的軟件能力進行整合，服務C端企業客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全周期。而順勢發布的兼具to B + to C能力的“雙中臺型CRM”，則可為全行業企業提供全觸點的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化支持。

　　與此同時， 銷售易還發布了全新品牌形象，包括英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并啟用了全新的品牌標識“Neocrm 銷售易”，進一步通過“Neo”一詞來寓意銷售易將成為新型CRM的代表，在下一個節點上通過新型互聯網技術，打造符合新數字化時代企業新需求的新一代CRM產品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產品價值。而全新的英文名“Neocrm”的也顯露了銷售易準備進軍國際市場的計劃，銷售易將滿足更多企業的全球化業務需求，幫助企業出海拓展。

　　針對此次品牌煥新升級，史彥澤提到，“這是一次品牌的全新升級，是銷售易面向下一階段重要節點的啟程”。

　　疫情使經濟環境前所未有的嚴峻，倒逼企業尋求經濟求精的運營方式。正如史彥澤所說，新時代的企業必須依靠數字化的管理實現與客戶的連接，新型CRM恰恰成為洗牌期的關鍵助力。