如今，很多組織一直在尋求減少IT基礎設施管理時間和成本的方法，以便他們可以專注于開發(fā)更具價值的業(yè)務，而不必花費更多的時間更新用戶桌面或管理日益老化的服務器。那么，云計算技術能夠?qū)崿F(xiàn)外包承諾并提供最終實現(xiàn)解決方案嗎?

這個問題很有誘惑力，因為云計算技術可以使組織消除部署和運營內(nèi)部基礎設施的大部分成本，并以“按需付費”的方式購買IT服務。通過向在家遠程工作的員工提供服務，無疑使許多人度過冠狀病毒疫情的危機。然而，IT團隊的成功運營不僅僅是在云端使用應用程序。雖然云計算可能是解決方案的一部分，但對于大多數(shù)組織來說并不是全部。

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某些IT服務尚未為云計算應用做好準備

除非組織改變其工作方式，否則仍以相同的方式執(zhí)行相同的流程。即使云計算服務是由不同的云計算供應商提供的。

“應許之地”是云計算專業(yè)人士(也包括云計算供應商銷售人員)所設想的世界，在那里，每個市場部門的每種運營需求都有合適的SaaS產(chǎn)品，使IT成為實用工具。用戶可以選擇所需的任何服務，將其進行配置并滿足特定的組織要求，并按他們選擇的方式使用，并在使用時付費。但是，除了一些常見的服務(例如客戶關系管理、電子郵件、文件存儲和IT服務管理)之外，還沒有針對每個特定行業(yè)、利基市場和復雜需求的SaaS選項。但是有三個主要障礙需要克服。

首先，雖然云計算能夠以模塊化的方式獲得單個服務成為可能，但幾乎所有組織都將需要多種服務來替換其內(nèi)部部署IT服務。因此，他們?nèi)匀恍枰獙⑦@些服務結(jié)合在一起，管理和合并來自它們的數(shù)據(jù)，以便為用戶提供集成解決方案的能力，以及根據(jù)需求的變化進行創(chuàng)新和適應的能力。對于中型組織而言，這可能是一個特殊的挑戰(zhàn)，中型組織通常具有管理日常運營的技能，但需要外部幫助來進行變更，并且可以借助云計算得以解決，這些變更將會更加頻繁地出現(xiàn)，并期望他們能夠更快地交付。

如果沒有合適的SaaS產(chǎn)品，則IaaS和PaaS意味著應用程序安全性和修補工作仍由內(nèi)部部署設施負責，并且對IaaS而言，添加設計、配置和持續(xù)管理。即使使用SaaS、集成、身份驗證和數(shù)據(jù)傳輸也必須在內(nèi)部部署進行。當然，云計算提供商需要被監(jiān)控、管理和控制賬單。商業(yè)IT服務要成為像公用事業(yè)公司提供電力或水一樣便捷還需要一段時間。

其次，除非需要替換許多傳統(tǒng)應用程序，否則將許多傳統(tǒng)應用程序遷移到云平臺中沒有商業(yè)意義。這包括內(nèi)部部署開發(fā)的定制應用程序，已針對組織需求定制的應用程序以及依賴于其他應用程序原有版本的其他應用程序(例如，如果托管在較舊的數(shù)據(jù)庫或?qū)Ｓ袛?shù)據(jù)庫中)。大多數(shù)組織在這些類別中至少有一個關鍵業(yè)務應用程序。

最后，只是將現(xiàn)有應用“提升并轉(zhuǎn)移”到公共云IaaS中并不會提高性能，降低復雜性或?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就像外包并不能提供改進的IT服務一樣，因為只是將現(xiàn)有基礎設施交給了第三方運行，但很少有人意識到，外包商會顯著進行改善。

“即服務”并不一定意味著采用云計算

另一種選擇是“IT即服務”(ITaaS)，其中組織與第三方簽約以針對離散服務或整個IT環(huán)境優(yōu)化并提供托管解決方案。與其他“即服務”選項不同，它不一定基于云計算，盡管可以經(jīng)常從云計算環(huán)境中提供服務。但是，像云計算一樣，它使組織能夠按需付費使用服務，從而提供了無限的容量、更高的靈活性，并提高了效率。而且，就像云計算一樣，它可以為戰(zhàn)略項目騰出內(nèi)部部署的時間和資源，這對于中型組織特別有用，因為中型組織的IT資源中約有80%用于管理當前的基礎設施。

需要注意的是，ITaaS與外包不同。為了成功地通過云或其他方式提供“即服務”功能，首先需要對其進行審核，以確保其符合組織的未來愿景。在通過最合適的方式進行交付之前，應使其與業(yè)務需求保持一致并進行優(yōu)化以確保適合目的。選擇任何“即服務”(aaS)選項時要考慮三個要點：

(1) 制定清晰的愿景并使IT與業(yè)務需求保持一致

任何IT變更計劃都應該從一個引人注目的事件開始，這個事件要求組織修改它當前所做的事項，例如致力實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足關鍵應用程序的升級或替換核心基礎設施的需求，或者解決當前IT環(huán)境面臨的問題。當前，由于冠狀病毒疫情的影響，它可能正在應對業(yè)務優(yōu)先級的變化。組織對于什么樣的成功應該有一個清晰的愿景，并要有一個實現(xiàn)其目標的計劃。

分析表明，在沒有實現(xiàn)預期結(jié)果的情況下，這主要是因為利益相關者對成功結(jié)果的期望不一致，這就是它應該發(fā)起變革時確定的關鍵要素之一的原因。

在明確愿景之后，組織需要根據(jù)業(yè)務需求審查現(xiàn)有的應用程序和服務，即業(yè)務和IT一致性審查。這將定義IT支持的關鍵運營流程所需的服務級別，同時全面了解成本、性能、可用性的含義。然后，他們可以決定可以通過云計算或其他“即服務”解決方案提供哪些應用程序，以及保留哪些應用程序。每個組織都有不同的要求;沒有一種萬能的解決方案。然后，他們可以將愿景嵌入到一個清晰、有說服力且易于理解的業(yè)務計劃中，以交付承諾的收益，以供其組織批準。

(2) 重新設計和優(yōu)化組織的服務

變更計劃一旦被接受，就必須交付。這不僅僅是技術問題：它可能會改變現(xiàn)有的政策和流程，幾乎肯定需要新的技能來實施，并且需要持續(xù)的監(jiān)控、管理和安全。

使用云計算服務時，組織需要使其流程與所選云計算提供商的流程保持一致，因為云計算提供商不太可能會更改其流程以適應客戶。對于主要的公共云提供商來說，獲得人員支持本身就是一個挑戰(zhàn)。所有這些要素都需要包括在內(nèi)，并要取得良好的成果，以確保組織獲得預期的收益。也許最大的挑戰(zhàn)是首席信息官或IT主管需要有成功完成此任務的機會，而不履行職責的后果可能會損害他們的聲譽，甚至可能損害其職業(yè)生涯。如果組織選擇ITaaS，則第三方將利用他們的經(jīng)驗來提供專業(yè)知識，以加快流程并確保交付預期的結(jié)果。

(3) 確定需要多少支持

不同類型的服務需要不同級別的支持。以安全性為例，云計算提供商使用SaaS負責服務的整體安全性，用戶只需處理服務的身份驗證和服務提供商之間的數(shù)據(jù)傳輸。而組織的主要職責是確保性能符合約定的服務等級協(xié)議(SLA)。

借助IaaS，用戶有責任確保對實例及其內(nèi)部部署所有內(nèi)容的訪問權以及實例之間集成的安全性，除非他們要求云計算提供商或第三方為它們執(zhí)行這個操作?？蛻艉吞峁┱吖餐袚L險，組織需要確保他們正確配置設置。借助ITaaS，云計算提供商可以處理安全性的所有方面，而與平臺或提供商無關，以及服務交付和支持的所有方面。由每個組織決定他們要處理多少日常管理，并使用ITaaS提供商的服務來覆蓋他們內(nèi)部部署無法提供的要素。

對于大多數(shù)組織而言，最佳解決方案可能是混合解決方案。例如，一家中型組織已將其所有IT外包給了虛擬主機環(huán)境，但沒有任何靈活性來適應其服務。在幾年后，這限制了其業(yè)務發(fā)展和增長，并且云計算提供商提供的云服務的可靠性和靈活性都存在問題。

該組織決定收回控制權，并希望將盡可能多的服務移至SaaS中。 但是，它依賴于幾種傳統(tǒng)應用程序，而這些應用程序沒有適用的SaaS服務。經(jīng)過分析，將這些服務遷移到公共云沒有任何意義。與其相反，組織在ITaaS上達成了一致，提供了靈活性和按需付費的模型。這些應用程序在最新的硬件上運行和管理安全性和補丁程序，并根據(jù)約定的服務等級協(xié)議(SLA)評估性能。內(nèi)部部署團隊現(xiàn)在可以專注于用適當?shù)腟aaS服務取代它們，而不必在他們簽署的合同中規(guī)定的最后期限內(nèi)開發(fā)新的應用程序支持新的數(shù)字服務。