【51CTO.com快譯】由于云計算技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展， IT支持服務(wù)的世界在過去的五年中發(fā)生了巨大變化，并且預(yù)計在未來五年中將發(fā)生更大的變化。對于中小型企業(yè)來說，IT服務(wù)在某種程度上是外包的，即使對于大型企業(yè)來說，也通常是某種程度的外包。但是，隨著云計算技術(shù)改變了對服務(wù)提供商的需求，IT服務(wù)外包的性質(zhì)正在迅速發(fā)生變化。

云計算服務(wù)的普遍性在某種程度上使一些傳統(tǒng)的IT支持服務(wù)公司倒閉。其他公司致力于走出經(jīng)營困境。那些已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾?ldquo;托管服務(wù)提供商(MSP)”的公司已經(jīng)把自己轉(zhuǎn)變成為運營商。在當(dāng)今瞬息萬變的環(huán)境中，IT服務(wù)提供商面臨的挑戰(zhàn)是為客戶重新樹立其價值。

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以下了解市場中正在發(fā)生的事情：

1.大多數(shù)中小企業(yè)將會停止運營其數(shù)據(jù)中心，他們的服務(wù)器正在遷移到基于云計算的基礎(chǔ)設(shè)施，并且大幅減少了對建設(shè)和維護(hù)數(shù)據(jù)中心的需求。這意味著其投資和運營成本要少得多。而在10年前，許多IT服務(wù)提供商都通過運營數(shù)據(jù)中心獲利。但將服務(wù)器遷移到云平臺也意味著他們在數(shù)據(jù)中心維護(hù)和支持方面要做的事少得多。

2.微軟公司似乎已經(jīng)通過Office365壟斷了基于云計算的電子郵件服務(wù)市場，從而消除了大多數(shù)為小型企業(yè)提供服務(wù)的IT服務(wù)公司(即在現(xiàn)場運行的Exchange Server)對技術(shù)支持的最大需求。現(xiàn)在對于IT服務(wù)公司而言，關(guān)鍵維護(hù)工作的主要來源現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了。

3.托管服務(wù)已經(jīng)成為一種商品服務(wù)，因為它現(xiàn)在在云中，所以已經(jīng)從Exchange Server等服務(wù)器轉(zhuǎn)移到了桌面遠(yuǎn)程管理。通過電話和電子郵件獲得的幫助臺服務(wù)幾乎不需要客戶支持，這中斷了與客戶的聯(lián)系，進(jìn)一步挑戰(zhàn)了支持業(yè)務(wù)以保持相關(guān)性和差異化。對于那些擁有規(guī)模經(jīng)濟服務(wù)于數(shù)千個托管服務(wù)提供商的大型網(wǎng)絡(luò)操作中心(NOC)和幫助臺服務(wù)提供商來說，托管服務(wù)提供商就像是加盟商。但是這些托管服務(wù)提供商通常很容易被替換，這使他們對價格越來越敏感。只有那些建立自己的網(wǎng)絡(luò)操作中心(NOC)和幫助臺服務(wù)的托管服務(wù)提供商，才能期望比托管服務(wù)提供商的特許經(jīng)營者擁有更多的優(yōu)勢。

4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備仍然至關(guān)重要，特別是WiFi、防火墻、路由器和交換機。隨著價格的不斷下降，網(wǎng)絡(luò)布線和全球互聯(lián)網(wǎng)連接變得越來越重要，速度和冗余的價值也在不斷提高。但是同時也發(fā)生了向更遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，因為云計算技術(shù)使用戶可以在任何地方工作。與服務(wù)器一樣，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求開始減少。

5.安全性現(xiàn)在已變得至關(guān)重要，但不僅僅是在企業(yè)數(shù)據(jù)中心中擁有一個強大的防火墻。企業(yè)或其IT服務(wù)提供商現(xiàn)在必須考慮和管理多個維度的安全性。云計算、員工的家庭網(wǎng)絡(luò)，每個人都在使用的SaaS應(yīng)用程序，以及企業(yè)擁有的任何應(yīng)用程序軟件，這都是惡意軟件或是數(shù)據(jù)有可能被盜的數(shù)據(jù)倉庫的入口點。對于典型的IT服務(wù)提供商來說，這是一個難以解決的問題。這個問題成為跨平臺和跨不同云平臺傳遞憑據(jù)時的軟件集成問題。對于沒有軟件功能的典型IT服務(wù)提供商來說，他們無法跟上發(fā)展步伐，并且沒有管理應(yīng)用程序的專業(yè)知識。PCI合規(guī)性很少能夠阻止真正的攻擊。

因此，全面的IT管理對于托管服務(wù)提供商(MSP)本身和客戶都是關(guān)鍵因素。在考慮未來幾年的IT管理時，具有廣泛技術(shù)視野的IT服務(wù)公司必將獲得成功。專心的托管服務(wù)提供商(MSP)將繼續(xù)使其自身商品化。有一些私募股權(quán)收購這些公司并將其整合，這將成為一種發(fā)展趨勢。因此這些IT公司的未來發(fā)展非常有限。

而真正的成功者將是了解全局、對技術(shù)有廣泛見解的服務(wù)提供商。這些IT服務(wù)公司對客戶仍有一些價值。

從財務(wù)角度來看，企業(yè)必須考慮對稅收的影響，因為云計算將資本支出轉(zhuǎn)換為運營支出。大多數(shù)決定進(jìn)行云計算的中小型企業(yè)不會考慮這一事實。大多數(shù)中小型企業(yè)并未考慮云計算成本與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心成本之間的關(guān)系，并且沒有意識到定期支付費用卻比一次性的投資和每年支持成本更加高昂。然而，向云平臺遷移不只是一項財務(wù)決策。

云計算技術(shù)改變了企業(yè)和IT服務(wù)提供商的經(jīng)濟狀況，因此需要面對現(xiàn)實。很多企業(yè)用運營支出代替資本支出。IT服務(wù)公司將一次性轉(zhuǎn)售收入和保證金交易轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的每月收入流。對于許多小型IT服務(wù)公司而言，這一轉(zhuǎn)變是棘手的。

對于中小型企業(yè)來說，所有這一切實際上意味著他們面臨更大的競爭壓力，并且能夠以較低的成本獲得相同服務(wù)的多種選擇，但前提是中小企業(yè)選擇使用特許經(jīng)營的、提供商品式服務(wù)的托管服務(wù)提供商(MSP)的服務(wù)。托管服務(wù)提供商(MSP)的通用特許經(jīng)營類型實際上是為降低成本而提供了更少的價值。對于更復(fù)雜的IT服務(wù)提供商來說，除了關(guān)注托管服務(wù)提供商(MSP)服務(wù)之外，可以從為企業(yè)提供更好的技術(shù)建議以及為企業(yè)提供更好的技術(shù)合作伙伴方面獲得回報。

雖然難以預(yù)測五年或十年之后的市場發(fā)展，但托管服務(wù)市場很有可能會繼續(xù)出現(xiàn)整合。而最終的成功者是那些適應(yīng)并找到方法為他們的服務(wù)創(chuàng)造價值的企業(yè)。

原文標(biāo)題：How the Cloud is Changing the Small Business Market for IT Services，作者：Jeff Chandler

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