技術的進步將會重塑設施管理的角色。隨著自動化的發(fā)展，機器人將被逐漸應用于各行各業(yè)，并帶來比人工操作更加智能、快速的表現(xiàn)。設施管理者們需要適應這一新常態(tài)，運用科技更好地完成工作。當前的設施管理工作在未來依然會保有其重要性，但在形式上注定會發(fā)生很多變化。這意味著，如果從業(yè)者不能順應并擁抱科技趨勢帶來的改變，就可能會被時代淘汰。

麥肯錫針對那些對自動化技術適應性強的工作崗位進行了調(diào)查。結果指出，在未來的十年內(nèi)，因自動化而完全消滅的職業(yè)并不多，但從工作的具體類別和內(nèi)容來看，自動化會給幾乎所有職業(yè)帶去或多或少的影響。麥肯錫還從技術層面，研究了某些特定工作的自動化可行性。

自動化的實現(xiàn)不只取決于其技術可行性，而需要考慮總共五大因素，這些因素包括技術可行性;自動化的成本;人才的相對稀缺、專業(yè)技能和成本;除替代人力成本外的益處(例如更出色的整體表現(xiàn));監(jiān)管制度及社會大眾的接受程度。有些工作通過現(xiàn)有技術也很難實現(xiàn)自動化，其中最難的包括人員的管理和發(fā)展(9%的自動化趨勢潛能)或通過已有知識做出決策、規(guī)劃或創(chuàng)意等工作(18%)— 麥肯錫。

但技術并不是我們的敵人，正如Lawrence Wintermeyer所說：“科技既不是要奴役我們，也不是在拯救我們，而是在賦予我們更多能力。”

提升設施管理的技能

第四次工業(yè)革命引發(fā)了對技能提升的廣泛討論，這也自然延伸到了設施管理領域。科技的進步即是對現(xiàn)狀的改變，因而往往觸發(fā)人類天性中對變化的抵觸，但與之相應的，也正是人類對變化的適應能力，讓我們成為了領先物種。

機器人以后會取代人力的設施管理工作嗎?幾乎可以肯定的是，有些工作會通過完全自動化的方式完成;有些工作可能會發(fā)生超越已有認知的變化。但這并不意味著設施管理工作會消失，事實上，我們對建筑環(huán)境的依賴性越強，管理這些環(huán)境的設施管理工作就越重要。但無論設施管理者如何提升自己的技能，在很多工作方面，基于機器學習和人工智能的計算機都會比他們智能且快速很多倍。

提升技能是必要的，但在以下兩個為人熟知甚至略顯過時的群體劃分概念之間，會存在明顯的差別——藍領工人和白領職員。首先，這兩類人員都將在未來工作中應用更多技術手段。但據(jù)麥肯錫的研究指出，針對藍領工人，除了需要戰(zhàn)略性思考或高度可重復的內(nèi)容，他們的技能將不會發(fā)生太大改變。在另一方面，白領職員將會面臨更多的變化。當當前的某些工作將會被科技取代，如數(shù)據(jù)和記錄錄入、管理和報告等。策略制定、創(chuàng)新性地調(diào)整既定措施很可能會是白領職員的主要職責。預計近期會出現(xiàn)的技能缺口(排序不分先后)：

數(shù)字旅程

數(shù)據(jù)和記錄將使設施管理者更好地做出更周全的決策。為了有效利用數(shù)據(jù)和記錄來制定及調(diào)整服務交付計劃和維護計劃，新的技能亟待培養(yǎng)。設施管理行業(yè)的數(shù)字化轉型之旅，需要沿著連續(xù)的成熟度曲線模型發(fā)展，也就是：

1. 描述 — 發(fā)生了什么?我們需要采取什么措施?

2. 診斷 — 為什么會發(fā)生?我們可以從中學到什么?

3. 預測 — 可能會發(fā)生什么?我們的對策是什么?

4. 規(guī)定 — 根據(jù)發(fā)生的情況應該做什么?

5. 適應 — 哪些需要被改變、實現(xiàn)自動化或重新規(guī)劃?

資料來源：甲骨文 ©2019

設施管理技能提升的重點不在于技術本身，而是在于提升闡述價值和驗證措施合理性的能力。需要做什么?為什么?何時?這需要設施管理者進行自我審視，然后回答一些基本問題：

a. 設施管理組織有多成熟?是在描述階段、適應階段還是兩者之間的某個階段?

b. 設施管理的關鍵成功因素是什么?為了被認為很有價值，需要實現(xiàn)什么?

c. 為了高效、有效地實現(xiàn)設施管理的關鍵成功因素，可以使用什么技術和工具?

d. 需要什么數(shù)據(jù)和分析來證明正在實現(xiàn)關鍵成功因素?

e. 目前有什么數(shù)據(jù)，還缺少什么?

f. 哪些技術和工具最適合用于數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測和報告，且證明服務交付符合設施管理組織的關鍵成功因素?

成熟度模型顯示，我們正在進入一個“預測”、“規(guī)范”、及高度“可適應”的維護及交付設施服務的時代。這些新的工作方式毫無疑問需要提升相應技能，尤其是因為技術繼續(xù)在進步，建筑也變得更加智能，實現(xiàn)獨立運行。

在未來，我們當前認為先進的新興技術都會成為常態(tài)。這聽起來似乎對新興科技有點不屑一顧，但它證明了持續(xù)提升技能的重要性。設施管理者需要不斷地提升技能，從而得以在科技愈加先進的未來，可以高效的、持續(xù)的為設施提供服務。改變才是唯一不變的法則。

關于作者：

Rogier Roelvink是甲骨文建筑與工程澳大利亞和新西蘭客戶策略總監(jiān)。他在歐洲、英國和澳大利亞積累了19年的管理咨詢經(jīng)驗。Rogier在戰(zhàn)略設施管理領域，擁有極高熱情和專業(yè)見解，熱衷于知情決策工作。為了更好促進本行業(yè)的發(fā)展，他加入了多個行業(yè)協(xié)會和工作組，并擔任澳大利亞設施管理協(xié)會數(shù)字技術與信息組合小組及成員與營銷組合小組的主席。