為了能夠成功過(guò)渡到云，首席信息官們正在重新組建他們的IT團(tuán)隊(duì)，使其變得敏捷、跨職能，并且擁有新的技能、角色和高度適應(yīng)性的思維方式。

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Paul Ryan于2017年獲得OpenX的CTO職位，并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要徹底改革的IT部門(mén)。

OpenX，一家制作程序化廣告平臺(tái)的技術(shù)公司，服務(wù)器仍然保持著100%的本地化。它有5個(gè)數(shù)據(jù)中心，擁有45，000臺(tái)服務(wù)器，以及一個(gè)圍繞著維護(hù)傳統(tǒng)技術(shù)所需的遺留技能組織起來(lái)的一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)。

“我們需要大量資源來(lái)保持實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施的與時(shí)俱進(jìn)，但在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，這不是一種增值活動(dòng);在本地維護(hù)物理服務(wù)器沒(méi)有任何價(jià)值。”Ryan說(shuō)。

Ryan制定了一個(gè)在2019年轉(zhuǎn)向云計(jì)算的激進(jìn)計(jì)劃，在某些情況下選擇了軟件即服務(wù)解決方案，在其余情況下則選擇了谷歌云平臺(tái)。Ryan和他的團(tuán)隊(duì)只用了7個(gè)月的時(shí)間就完全遷移到了云上，關(guān)閉了數(shù)據(jù)中心，賣(mài)掉了舊的服務(wù)器。

然而，Ryan說(shuō)，這只是轉(zhuǎn)變的一部分。遷移到云計(jì)算也意味著需要對(duì)他的IT部門(mén)進(jìn)行重組--這是一項(xiàng)同樣重要的任務(wù)，需要對(duì)他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行再培訓(xùn)、重新組織、重新分配甚至是裁減，以便能夠針對(duì)新環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。

“云成為了每個(gè)人頭銜上的一部分。”Ryan補(bǔ)充道。

向云遷移

在過(guò)去的十年中，云計(jì)算已經(jīng)成為了IT議程的一部分，幾乎所有的首席信息官都有一些工作負(fù)載在云上。云接入安全代理(CASB)供應(yīng)商Bitglass發(fā)布的2019年云應(yīng)用報(bào)告顯示，云應(yīng)用的比例為86%，而六年前為24%。

在遷移的這些年里，最成功的首席信息官調(diào)整了他們的部門(mén)以便能夠支持新的范例。他們?cè)贗T員工的技能庫(kù)中增加了新的技能，并隨著現(xiàn)場(chǎng)工作需求的減少而不再?gòu)?qiáng)調(diào)其他技能;他們調(diào)整了一些工作流程，完全改變了另一些流程。

然而，就像云計(jì)算本身一樣，對(duì)IT團(tuán)隊(duì)的徹底改造也是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，IT高管和管理顧問(wèn)們都表示，首席信息官仍有更多的工作要做，以便讓他們的部門(mén)能夠在云中高效地工作。

“這不僅僅是為了讓員工獲得云認(rèn)證。也是為了讓首席信息官能夠了解他們將如何以不同的方式工作。”KPMG技術(shù)戰(zhàn)略卓越中心的咨詢(xún)負(fù)責(zé)人兼領(lǐng)導(dǎo)Adam Pollak表示，他也解釋說(shuō)，IT部門(mén)必須擁有必要的技能，以了解云計(jì)算將如何改變成本、安全性、性能、與其他系統(tǒng)的集成，治理策略和用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)--然后組織好工人，讓他們能夠更好地管理這些部分。

“我們正處于這一重大范式轉(zhuǎn)變的中間階段，只是還有許多人還沒(méi)有想清楚。”Pollak補(bǔ)充道。“但他們現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到了這些影響意味著什么，需要什么樣的新技能，以及運(yùn)營(yíng)模式的樣子。要想做到正確和經(jīng)濟(jì)高效，就需要有一個(gè)計(jì)劃。”

重新想象IT

在OpenX， Ryan開(kāi)始了他雄心勃勃的云計(jì)算計(jì)劃，他與谷歌合作，為他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)為期四周的強(qiáng)制性培訓(xùn)項(xiàng)目。他還為希望接受額外教育的員工支付了相關(guān)證書(shū)的費(fèi)用。

與此同時(shí)，他也在游說(shuō)員工接受云計(jì)算。當(dāng)任何員工質(zhì)疑是否可以選擇留在辦公場(chǎng)所時(shí)，他會(huì)讓他們知道舊服務(wù)器正在被出售。“我想讓它成為必然，所以我必須找人來(lái)加入。”他補(bǔ)充道。

他還推動(dòng)了一種密切協(xié)作的文化，彌合了開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的分歧，這樣他們就可以一起利用云計(jì)算所帶來(lái)的應(yīng)用程序特性的持續(xù)交付了。

Ryan表示:“我會(huì)更傾向于這樣說(shuō)，‘這是世界科技領(lǐng)域正在發(fā)生的事情，這是一個(gè)職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。’”盡管他面臨著一些資深員工的抵制，但團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人依舊對(duì)這些變化感到興奮。

其他人也贊同Ryan的方法。他們強(qiáng)調(diào)，IT團(tuán)隊(duì)需要新的技術(shù)技能來(lái)完全接受云以及它所能夠提供的所有好處，但請(qǐng)注意，IT團(tuán)隊(duì)也需要以不同的方式工作，使用以云為中心的新流程和適應(yīng)新文化。例如，IT必須從一個(gè)熟練的、圍繞既定計(jì)劃打補(bǔ)丁的部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)能夠持續(xù)更新的部門(mén)。

IT-Harvest的首席研究分析師、《安全的云轉(zhuǎn)型:CIO之旅》一書(shū)的作者Richard Stiennon說(shuō):“這與技能、組織和IT的工作方式有關(guān)。所以IT部門(mén)的結(jié)構(gòu)必須改變，以適應(yīng)新的架構(gòu)。”

Stiennon認(rèn)為有必要以從上到下的方式來(lái)重新思考IT:首席信息官需要與其他高管合作，闡明基于云的數(shù)字化議程;云架構(gòu)師和云工程師將致力于實(shí)現(xiàn)能夠推動(dòng)這一戰(zhàn)略的技術(shù);安全團(tuán)隊(duì)需要利用身份管理、新技術(shù)和零信任原則來(lái)控制對(duì)云資源的訪(fǎng)問(wèn);開(kāi)發(fā)人員、運(yùn)營(yíng)人員、安全人員和業(yè)務(wù)人員都能夠以敏捷的方式一起工作，以持續(xù)地改變組織的工作方式。

Avant Communications的首席云計(jì)算官兼首席運(yùn)營(yíng)官Ron Hayman表示，這是一個(gè)重大的文化轉(zhuǎn)變，它需要從過(guò)去那種認(rèn)為穩(wěn)定狀態(tài)的環(huán)境會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)為保持靜止?fàn)顟B(tài)也有風(fēng)險(xiǎn)的觀(guān)點(diǎn)。

“你必須有變革和創(chuàng)新的需求，否則你的公司就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。”Hayman說(shuō)，他指出，那些最適合應(yīng)對(duì)疫情的組織正是那些擁有這種精神的組織。他說(shuō)，這就要求首席信息官能夠建立一個(gè)對(duì)在這種充滿(mǎn)活力的文化中工作充滿(mǎn)信心的團(tuán)隊(duì)。

“首席信息官們必須專(zhuān)注于這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為他們的組織提供更多的選擇和更大的靈活性，以適應(yīng)一個(gè)不斷變化的環(huán)境。”他說(shuō)。

重組團(tuán)隊(duì)

毫無(wú)疑問(wèn)，這種不斷擴(kuò)展的云范例將會(huì)需要新的技術(shù)技能。

它所需的技能和經(jīng)驗(yàn)范圍很廣，不可能在任何一個(gè)人身上同時(shí)找到。首席信息官不僅需要精通AWS和Azure等特定云平臺(tái)的人員，還需要有將數(shù)據(jù)遷移到云和實(shí)現(xiàn)云安全方面的經(jīng)驗(yàn)。

為了填補(bǔ)最新的IT職位空缺，比如云架構(gòu)師和云工程師，首席信息官需要同時(shí)具備傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)(比如編程技能)和新的智慧(包括使用無(wú)服務(wù)器平臺(tái)、容器和容器編排系統(tǒng)的能力)的IT專(zhuān)業(yè)人士。

IT部門(mén)還需要能夠從業(yè)務(wù)的角度來(lái)管理這種新范式的人員。這就要求人們能夠在工作轉(zhuǎn)移到云上時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)成本，比較來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手云供應(yīng)商的合同報(bào)價(jià)，知道如何閱讀云供應(yīng)商的賬單，此外，他們還需要能夠監(jiān)控利用率并確保部門(mén)擁有其所需的基礎(chǔ)設(shè)施和容量，而不會(huì)破壞庫(kù)存。

“還有一些真正需要注意的事情，在以前，當(dāng)它們是你自己的服務(wù)器時(shí)，你是不需要擔(dān)心的。就是關(guān)于如何在管理層管理云基礎(chǔ)設(shè)施。”Hayman補(bǔ)充道。

除此之外，IT部門(mén)還需要能夠在新的敏捷、Scrum和DevSecOps模型中工作的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，以及完成所有這些工作的員工。“你必須讓了解這個(gè)世界的人能夠更快地提供服務(wù)。”Hayman說(shuō)。

事實(shí)上，IT部門(mén)發(fā)現(xiàn)，隨著他們進(jìn)一步采用了云計(jì)算并轉(zhuǎn)向敏捷開(kāi)發(fā)方法，以往存在于管理數(shù)據(jù)中心和運(yùn)營(yíng)的職位之間的清晰職責(zé)劃分也越來(lái)越模糊了。

這種模糊要求每個(gè)員工需要擁有比過(guò)去更廣泛的技能集，包括理解甚至執(zhí)行他或她的同事曾經(jīng)完成的元素的能力。

“從頂層到底層，界線(xiàn)越來(lái)越模糊了。”PwC的新服務(wù)和新興科技業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Scott Likens表示。他說(shuō)，充分利用云計(jì)算的首席信息官，是那些懂得動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)具有強(qiáng)大協(xié)作技能的IT工作者，同時(shí)能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行其他技能的交叉培訓(xùn)，并消除IT內(nèi)部職能之間所存在的隔閡。

“過(guò)去的心態(tài)是:你要么是基礎(chǔ)設(shè)施專(zhuān)家，要么就是其他類(lèi)型的專(zhuān)家。而現(xiàn)在，組織中的每個(gè)人都必須具備一定的云能力和云語(yǔ)言技能，首席信息官必須提升團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。”Likens說(shuō)。

培養(yǎng)云計(jì)算的思維模式

然而，要在市場(chǎng)上找到云計(jì)算技能仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

人力資源公司Robert Half Technology發(fā)布的《2020年技術(shù)薪資指南》發(fā)現(xiàn)，67%的IT經(jīng)理希望擴(kuò)大云計(jì)算和安全領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，而89%的經(jīng)理表示他們很難招聘到這些技能。

調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，IT經(jīng)理對(duì)聘用云計(jì)算專(zhuān)家(架構(gòu)師、工程師和系統(tǒng)工程師)以及云安全專(zhuān)家特別感興趣。

此外，該報(bào)告還將云計(jì)算確定為了最需要專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域之一。

管理顧問(wèn)們說(shuō)，最后一點(diǎn)很重要，這強(qiáng)調(diào)了首席信息官們需要讓持續(xù)學(xué)習(xí)成為專(zhuān)注于云計(jì)算的IT部門(mén)的主要內(nèi)容。

“找到所需的云技能的確是一個(gè)問(wèn)題，而且對(duì)于這些技能來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)艱難、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。”Likens說(shuō)。“但這些技能的變化速度也是一個(gè)挑戰(zhàn);每天都有新的東西。”

這或許可以解釋為什么那些成功轉(zhuǎn)向云計(jì)算的人會(huì)說(shuō)，IT部門(mén)比較大的變化之一應(yīng)該就是心態(tài)了。首席信息官們應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)部門(mén)，并為其配備員工，使其能夠像云技術(shù)那樣持續(xù)快速地發(fā)展。

Emile Zafirov，Logistics Plus的CIO，這是一家總部設(shè)在賓夕法尼亞州伊利市的全球物流公司。它就建立了一個(gè)這樣的團(tuán)隊(duì)。該公司的云計(jì)算之旅反映了許多其他的方面，遷移工作也仍在進(jìn)行中。該公司目前大約70%的業(yè)務(wù)是基于云的。

Zafirov說(shuō)，他的員工也在不斷地轉(zhuǎn)變，從一個(gè)工人被分為五個(gè)獨(dú)立的小組(如基礎(chǔ)設(shè)施和安全)的部門(mén)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)要求工人能夠更加合作和專(zhuān)注于整合的部門(mén)。

“所有的團(tuán)隊(duì)都必須從不同的角度來(lái)看待問(wèn)題。”他補(bǔ)充說(shuō)，有效的溝通和適應(yīng)能力是他需要員工具備的兩個(gè)最重要的品質(zhì)。

“最主要的是讓人們停止思考我們?cè)诒镜厮褂玫呐f系統(tǒng)，并接受云為我們帶來(lái)的所有服務(wù)所能達(dá)到的新工具和新目標(biāo)。”他解釋道。“這需要視角的改變，為在新流程中扮演角色的每個(gè)人拓寬視野，此外還需要掌握新架構(gòu)所需的新技能。”

作為首席信息官，Zafirov必須推廣這種可能性的愿景，同時(shí)對(duì)他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組和再培訓(xùn)，以便他們能夠支持它。

“在我看來(lái)，成功遷移到云的關(guān)鍵在于IT團(tuán)隊(duì)的觀(guān)點(diǎn)。如果他們認(rèn)為這是一個(gè)需要應(yīng)對(duì)的敵對(duì)而復(fù)雜的環(huán)境，如果這是一堆可能被破壞的額外事物和可能被利用的安全漏洞，他們將學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做。”他表示。“但是，如果他們把云看成是一個(gè)大盒子，里面裝著漂亮而明亮的水彩和筆刷，他們就會(huì)學(xué)習(xí)到他們所需要的所有技術(shù)細(xì)節(jié)，并繼續(xù)尋找更有創(chuàng)意的方法來(lái)解決新舊問(wèn)題。”

而且一旦IT團(tuán)隊(duì)加入了進(jìn)來(lái)，他們就能夠成為全面改變組織文化的催化劑。

“他們將與非IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，倡導(dǎo)和擁護(hù)新的做事方式--并幫助他們公司的其他人為其未來(lái)重新規(guī)劃。”Zafirov說(shuō)。“這樣，IT團(tuán)隊(duì)在公司的現(xiàn)在和未來(lái)所扮演的角色就都要比單純的IT團(tuán)隊(duì)要大得多了。”