在新千年的第二個(gè)十年中，云計(jì)算已經(jīng)成為一種成熟與可靠的技術(shù)，但是我們?nèi)匀恢皇峭诰蛄嗽谱鳛閿?shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)者全部潛力中的皮毛。

通過訪問核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、分析和協(xié)作工具，云計(jì)算是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的可靠途徑。它為組織提供了根據(jù)市場(chǎng)條件和機(jī)會(huì)擴(kuò)展和調(diào)整業(yè)務(wù)模型的靈活性。因此，云計(jì)算為企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的靈活創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施奠定了基礎(chǔ)。

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現(xiàn)在，云計(jì)算正在經(jīng)歷自己的快速增長(zhǎng)。構(gòu)建在云上的下一波智能技術(shù)正在興起，包括物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。與智能技術(shù)和數(shù)字商務(wù)服務(wù)相結(jié)合，云計(jì)算可以讓企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)維度。

鑒于此，SAP HANA云主席Dilip Khandelwal在《福布斯》(Forbes)網(wǎng)站上撰文，總結(jié)了三個(gè)將定義下一階段云計(jì)算為業(yè)務(wù)創(chuàng)新力量的三個(gè)趨勢(shì)。

從新興到跨行業(yè)的主流應(yīng)用

雖然云計(jì)算是一種創(chuàng)新技術(shù)，但它本身的含義已經(jīng)超越了新興技術(shù)的范疇。根據(jù)Gartner的2018年的云計(jì)算炒作周期報(bào)告(2018 Hype Cycle for Cloud Computing)，云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了“復(fù)蘇期”(slope of enlightenment)。通常，Gartner會(huì)利用其炒作周期，在新興技術(shù)所在行業(yè)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)偏好的背景下，追蹤它們的前景和潛力。

到2019年，云計(jì)算作為一種處于“復(fù)蘇期”階段的技術(shù)，將在各個(gè)行業(yè)和地區(qū)得到廣泛的理解，而下一步將得以被主流大眾所應(yīng)用。

事實(shí)上，Gartner預(yù)測(cè)，在今年全球總計(jì)3.77萬億美元的信息技術(shù)支出中，增長(zhǎng)最快的IT支出類別將是云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序。盡管云計(jì)算的增長(zhǎng)因地區(qū)而異，但跨地區(qū)和行業(yè)的關(guān)鍵增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力仍然相同:數(shù)字轉(zhuǎn)型的需求。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)***的就業(yè)前景調(diào)查，到2022年，全球各行各業(yè)中72%的公司將采用云計(jì)算。

實(shí)現(xiàn)新的客戶體驗(yàn)維度

云計(jì)算的下一個(gè)前沿將是創(chuàng)造一種新的客戶體驗(yàn)。企業(yè)將結(jié)合云技術(shù)應(yīng)用智能技術(shù)，提升客戶體驗(yàn)管理水平。同時(shí)，B2B和B2C公司將建立在客戶對(duì)其品牌的體驗(yàn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，因此體驗(yàn)管理不僅會(huì)提供關(guān)于人們?nèi)绾慰创酒放坪彤a(chǎn)品的即時(shí)反饋信息，還影響員工和客戶滿意度。

所以，云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)、分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能相結(jié)合，不僅可以改變組織的運(yùn)作方式，還可以對(duì)客戶與公司互動(dòng)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，反之亦然。例如，擁有云計(jì)算的公司能夠?qū)崟r(shí)收集和處理大量數(shù)據(jù)，因而它們可以在利用這些人工智能所需的大規(guī)模數(shù)據(jù)訓(xùn)練和執(zhí)行算法。

總的來說，他們有能力分析不同類型和維度的數(shù)據(jù)，包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)公司運(yùn)營(yíng)和客戶的深入洞察可以用來構(gòu)建新的產(chǎn)品和服務(wù)，或者為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

總之，云將在實(shí)現(xiàn)將體驗(yàn)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)合起來以幫助組織創(chuàng)造突破性的客戶體驗(yàn)和結(jié)果的變革潛力方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

持續(xù)的創(chuàng)新即服務(wù)

對(duì)企業(yè)來說，最困難的挑戰(zhàn)之一是必須不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新沒有明確的終點(diǎn)，企業(yè)必須持之以恒。但這并不意味著不能來衡量創(chuàng)新和變革。其實(shí)，數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型的每一步都是可以衡量的，其中最重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一是速度。

在云計(jì)算的下一個(gè)階段，我們將看到數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)的崛起，這些服務(wù)的體量將超越支持和維護(hù)，以幫助企業(yè)加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。而企業(yè)也正在走向循環(huán)創(chuàng)新的過程，這是一種創(chuàng)新環(huán)境，會(huì)為云計(jì)算的持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供工具和服務(wù)。這樣的創(chuàng)新將成為公司的文化之一。

在一個(gè)技術(shù)瞬息萬變的世界里，僅僅靠創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)變化是不夠的。企業(yè)需要為未來做好準(zhǔn)備，把自己轉(zhuǎn)變成一個(gè)能夠在變革中茁壯成長(zhǎng)的智能企業(yè)。保持領(lǐng)先是智能企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵特征。下而一代云技術(shù)和服務(wù)的早期采用者將是今天和明天的贏家。