2018年，企業的數字化轉型將會大規模興起，"數字化經濟"時代即將來臨。如何利用數字化技術來支持業務的轉型、增長與創新已成為所有企業的訴求，下一代的融合通信技術在其中將發揮越來越重要的作用。日前，"因聚而生·以行致盛--Σco-XA，華為中國生態伙伴大會2018"在青島國際會展中心隆重舉辦，會議期間，IDC咨詢研究經理崔凱接受了CTI論壇記者的采訪，分享了數字化轉型時代下企業通信的發展趨勢。

[[226412]]

圖：IDC咨詢研究經理 崔凱

CTI論壇記者：請您談談對企業通信領域當前狀況、未來發展趨勢的看法。

崔凱：企業通信可分為四個層面：***層面解決的是最基本的溝通問題，例如郵件、短信等。第二層面是在通訊能力上進行優化，提升客戶體驗，如視頻會議、即時消息、高清IP語音。第三層面是融合通信。這是我們目前需要重點解決的問題之一。企業需要打通原來傳統的孤立的通訊系統，將通信能力與業務應用進行融合，優化業務流程，幫助企業實現業務的高速發展。而第四個層面，也是未來企業通信的發展方向，將是通過通信能力的開放，實現企業業務的創新，打造出更多新的行業解決方案和業務場景，如遠程教育、遠程醫療、新零售等。未來，隨著5G技術的發展，通訊會在更多應用場景里為企業帶來新的業務創新。

CTI論壇記者：2018年，企業的數字化轉型將會大規模興起，利用數字化技術能創造出哪些新的業務價值？

崔凱：要想做到數字化轉型要做到四點：1、重構產品和服務2、重構商業流程3、重構用戶體驗4、重構商業模式。轉型的核心是技術+業務，根據IDC定義，數字化轉型的本質是將新的技術疊加到業務上，通過技術推動業務向前發展。

以滴滴為例，從人的定位、車的定位到車輛的調度以及行程的規劃，再到移動支付這些都是數字化技術，當數字化技術與出租車業務疊加到一起的時候就是一種數字化轉型。這些和通訊有何關系? 在滴滴中當客戶和司機聯系以后，客戶可以給司機發即時消息、電話通訊，即便是電話通訊也包括很多通訊功能，例如號碼隱藏，IP電話等等，這些都是通訊使能數字化轉型中的業務。

通訊最主要解決的是連接的問題，而且是遠程連接的問題，任何一種新的業務場景尤其是基于網絡的應用場景大部分都是非面對面的，通訊在其中將起到了更大的作用。例如好大夫、春雨醫生，他們的資源是線下的醫生資源、醫院資源，以及通過互聯網推廣獲取用戶和消費者，而通信能力和連接能力是他們所不具備，或者說是無需具備的。對于這樣的行業企業只需第三方開發的通訊能力疊加到其核心價值上來就可以創造出新的業務模式和新的業務場景。

Uber是全球***的出租車公司，但是它沒有一輛自己的出租車；Airbnb是全球***的房屋租賃公司，但是它沒有一套自己的房子；阿里巴巴是全球***的零售平臺，但他沒有任何一個阿里巴巴品牌的產品，阿里巴巴平臺銷售額在2016年時已經超過沃爾瑪零售額。這都是我們所謂的數字化轉型。企業通訊能力在此發揮著重大的作用。

CTI論壇記者：您認為現階段企業數字化轉型的關鍵點有哪些？

崔凱：企業數字化轉型的關鍵點包括：1、領導力的轉型2、用戶體驗的轉型3、信息的轉型4、運營模式的轉型5、工作資源的轉型。

在企業數字化轉型中最主要的是領導力的轉型，如何把新的技術與業務整合到一起，這是一個自上而下的過程。當企業創始人、產品及服務設計人員用數字化設計的思維，用技術迭代產品的時候，這才是數字化轉型的開端。只有當企業的管理者、組織結構、人力資源能夠匹配到數字化轉型商業模式中的時候，才有可能帶動數字化轉型。

CTI論壇記者：融合是當今信息通信發展最鮮明的特征，融合通信在哪些層面上加速企業數字化轉型？

崔凱：融合通信在以下四個層面上加速企業數字化轉型：融合、云、智能、能力開放。

• 融合 融合主要講的是產品融合，打破傳統煙囪式管理，首先做到內部的整合，其次是與外部產品和功能進行連接。
• 云 通過云的彈性部署，靈活資費環境與靈活業務應用的場景，可看出云模式正在超越入駐式，成為未來的市場增長的主要驅動力
• 智能 人臉識別、語音識別、語言翻譯、等AI技術，以及AR/VR、全息影像等新興技術與通信技術的融合，將是一個顯要的發展特征
• 能力開放 提升"被集成"能力，打造開放性和易用性的企業通信平臺，幫助客戶拓展新的業務，找到新的業務增長點。

CTI論壇記者：企業通信市場具有很大發展空間，融合的企業協作具有極大的發展潛力，請您從業務的角度給華為的合作伙伴提一些建議

崔凱：我給華為合作伙伴提三個建議：

***：合作伙伴需要盡快走出單一的業務領域。未來，企業通信市場在中國每年有將近10%的增長空間，整個市場格局和產品格局也在發生變化：視頻仍會占主導地位， IP電話、呼叫中心雖然會保持平穩增長但是占比會下降，企業協作、企業融合（包括即時消息、基于云的網絡會議、以業務流程為主線的企業協作APP）增長速度較快。因此，合作伙伴除了要做傳統硬件服務商及解決方案商，更多是要走出單一的商業模式，向更多業務領域拓展，與更多地企業業務進行深度的融合。

第二、用戶對于企業通信的需求正在從單一的降低溝通成本，向優化業務，幫助企業實現數字化轉型轉變，因此，合作伙伴需要更加貼近客戶的業務，更加理解客戶的需求，通過融合的企業通信服務，實現商業價值。

第三向云轉化。云的價值有兩方面：首先，是靈活與彈性。以視頻會議為例，如果單純用開會的角度來看云，現有的系統不論是可靠性還是功能都可以滿足要求。然而教育、醫療、會議直播等面向公共用戶的服務，對于彈性的要求則非常大，基于云的靈活部署優勢就非常明顯，可以給客戶更快的帶來經濟效益。

隨著業務的逐漸開放，企業在慢慢的接受云，將一些非核心的業務優先遷移到云上。如政務云，為何政府也在驅動業務上云呢？政務云的應用可推動信息的共享，幫助政府提高運行效率，提升政府執政能力，同時也節約了大量資金投入。

其次，云的價值不單純是降低成本，更是幫助企業找到新的業務與場景。這些場景是傳統的封閉的企業網絡是解決不了的。云是未來一個發展趨勢， IDC2017年調研顯示：當前在部署企業通訊時，40%企業選擇本地部署（入駐式）。而約49%的企業計劃在未來2-3年選擇云的部署方式。因此，合作伙伴一定要有向云遷移的意識。高端的服務商可幫助客戶做、開發、遷移、運維。對開發能力沒有那么強的企業可以幫助客戶做基于云的整合。

華為致力于打造新一代企業通信解決方案，聚焦“融合、云服務、智能、開放”四個方面持續***，加速企業數字化轉型。在2018華為中國生態伙伴大會上，華為展示了智能協作會議、智能聯絡中心等解決方案。智能協作會議將業界先進的智能控制技術與華為核心音視能力進行深度融合，可實現智能簽到、語音控制、無線投屏、白板協作等一系列功能。會議通過向智能助手"小We"發起語音指令進行控制，真正實現解放人們的雙手，全身心投入到會議中。同時在華為云展區還展示了華為通信云服務能力，在會議+錄播服務體驗中，用戶用手機體驗到了云視頻會議服務的高清、快捷、高效。此外，本次大會華為還發布了CloudLink全新移動會議云服務，聚焦“移動高清、簡單、融合”3個關鍵特性。在“融合通信，驅動政企業務敏捷”分論壇上，華為云核心網IPCC總經理錢森水在“智能客服，聯絡中心價值轉型的新錨點”主題發言中詳細闡述了華為智能聯絡中心解決方案“三大業務場景，六大能力”。同時表示華為企業云通信將秉持開放合作的態度，聚合更多的行業生態和能力伙伴，在智能化和行業化的道路上持續創新，實現優勢互補。目前華為已經發展了400多家合作企業，在教育、醫療、金融、平安城市等領域形成了有差異化競爭力的行業化解決方案。