由于執行和驅動數字化轉型所必需的技術、領導和業務技能方面的差距，IT領導者經常發現自己在業務關鍵型轉型方面落后于人。

根據Gartner公司日前發布的一份名為《2023年董事會調查》的報告，數字化轉型確實是當今企業的業務戰略的基石，因為89%的企業將數字業務視為其增長的核心。該研究的另一項統計數據也同樣說明了一個問題：只有35%的企業實現了自己的數字化轉型目標。

Gartner公司的首席信息官研究部副總裁Monika Sinha表示：“這一調查凸顯出，企業需要擁抱變革，采用更靈活、更具前瞻性的方法來掌握數字化轉型技能，以克服挑戰，實現數字化轉型。”

眾所周知，擁有合適的技能是數字化成功的關鍵，但考慮到數字化業務的動態特性，這些技能和能力超出了技術訣竅的范疇。

Genpact公司的首席數字策略師Sanjay Srivastava表示:“有遠見的公司越來越清楚，他們招聘員工所需的不是單純的技能，更重要的是能力。成功的人都有一種簡單的好奇心——他們會把自己的進步看作是‘學習、忘記、再學習’。”

《2023年CIO狀況調查》最近對837名企業IT領導者和201名業務主管進行了調查，詢問他們認為支持數字化轉型需要哪些必要的技能。技術技能名列榜首，但同樣重要的是關鍵的領導能力和文化能力，例如變更管理、戰略構建和業務關系管理，以及關鍵的業務技能，例如成本、產品和供應商管理等，如下圖所示。

英國信息保障服務商NCC集團的首席信息官Rebecca Fox指出，推動數字化轉型成功的各種技能有一個共同的主題：“它們圍繞著確保企業從投資中獲得價值。”

這就是問題所在。Fox說，“雖然市場增長放緩，但我們不缺技術人才，而是缺乏能夠開發、構建基礎設施并理解云計算的人才。然而，技術團隊和業務團隊現在需要協調一致，推動流程創新和自動化進入業務，使用技術來降低成本并改善客戶的交付時間。這些都是不同類型的人才、關系、理解商業安排，當然還有對業務的深入了解都是至關重要的平衡復雜性和技術要求。”

以下介紹了IT領導者、分析師和其他專家如何看待數字化轉型所需的關鍵技能，以及它們如何影響持續的數字化進步。

建立面向未來的基礎

對于IT高管招聘服務商Heller Search Associate公司的總經理Charley Betzig來說，數字化轉型的關鍵技能在很大程度上取決于企業所處的階段。在最初的基礎階段，當IT團隊專注于集成數據和系統以及構建數字平臺時，技術技能是非常重要的因素。

Gartner公司的Sinha表示，云架構技能尤其為支持數字化轉型的可擴展、經濟高效、敏捷的IT基礎設施提供了支柱。

NCC集團的Fox表示，數據技能也至關重要。她說:“從一開始就正確設計是至關重要的——從選擇正確的技術，了解事物將如何擴展和提供彈性，以及到數據將如何傳遞到解決方案。我再怎么強調對數據的關注以及如何使用數據也不為過。”

Hacket集團負責技術轉型實踐的副主管Todd Musgrove表示，事實上，考慮到數字化戰略的演變，整合已成為一項備受重視的技能。

Musgrove說，“在早期階段，數字化轉型的重點是探索和投資新技術。現在，重點在于整合、完善和擴展這些數字計劃。企業正專注于將數字解決方案整合到其核心業務、服務和產品中，同時在各個業務部門和功能之間建立無縫集成。”

對于Merchants Fleet公司來說，構建現代數據和分析基礎設施以支持車隊管理解決方案提供商的增長并確保提供卓越的客戶體驗一直是當務之急。這包括實現客戶的全方位視圖，以及端到端客戶周期的可見性——從車輛上車到監控駕駛員安全，再到資產利用率和總擁有成本。

奠定這一基礎為未來業務發展提供了可能性。Merchant Fleet公司高級副總裁兼首席技術和數字官Jeanine L.Charlton表示:“隨著車隊經理和市政當局開始管理無人駕駛網絡，我們的技術團隊創建的分析技術和基礎設施將為我們在未來5到10年內取得成功奠定基礎。”Charlton在芝加哥擁有一支數據科學家團隊，負責開發新的運營能力。他說，“當完全無人駕駛網絡開始上線運營時，我們在市場上處于一個很好的位置，可以定義進入下一階段市場所需的技術運營。”

引領變革

但基礎并不是一切。正如Betzig提出的那樣，下一個階段涉及到該基礎的業務應用程序。Hackett的Musgrove表示，在這方面，最大的癥結之一是未能達到成功所必需的采用率。

他說:“有些項目完全停滯不前，這讓公司高管和關鍵業務利益相關者感到沮喪。”他指出，很多企業現在意識到，采用新的數字技術需要進行重大的組織變革。他說，“有效的變更管理使企業能夠克服阻力，簡化流程，并在數字化轉型期間最大限度地減少負面影響。”

但是，變革管理經常被誤解為項目待辦事項清單上的一個項目，NCC集團的Fox建議:“這里的關鍵是深入了解細節，通過深入了解業務和客戶挑戰以及充分溝通來消除障礙。任何人都不應該有借口解釋他們不知道會發生什么的原因，或者他們的角色是什么。”

Betzig表示，事實上，變革管理技能只是其中的一半，企業需要的是改變領導方式。他說:“變革管理的內涵是被動的，管理必須要做的事情。變革型領導更多的是主動影響業務發展。這是一種大范圍的思考。”

Carlton公司和Merchants Fleet公司并沒有建立創新部門，而是建立了培訓、激勵和授權每位員工創新并為企業發展做出貢獻的流程。如今，Merchants Fleet公司擁有45名創新教練，與該公司數百名員工合作，確定應用數字技術和分析的方法，以改善關鍵業務成果：周期時間、擁有成本、駕駛員安全和客戶體驗。新的解決方案已經開始涌現，從在緊張的就業市場中尋找吸引更多人才的方法，到將客戶入職流程縮短80%以上。

為新機會制定戰略

在推動持續的數字創新方面，許多最重要的能力顯然都是非技術性的。

Gartner公司的Sinha表示：“企業需要培養和發展跨層級和跨角色的領導力、戰略規劃、溝通和創造力，以應對數字化轉型的復雜性。通過培養創新、協作和應變能力的文化，這些技能可以在日益數字化的環境中推動持久的成功。”

例如，策略構建技能使IT團隊能夠釋放新的業務機會。Genpact公司的Srivastava表示：“具有前瞻性的分析團隊正在尋找具有戰略思維的人才，他們有能力提出企業不知道如何提出的問題，并具備將數字技術應用于特定業務用例的技能。”

Betzig在醫療保健或制造業等傳統行業中看到了這一點，這些行業正在利用數字技術發展其核心業務之外的業務。Betzig目前正在為美國中西部一家開發自己軟件平臺的醫療保健公司招聘技術負責人。他說，“他們正在改變整個商業模式。”

在這種情況下，戰略制定和產品管理技能是最重要的。Srivastava指出，醫療保健公司正在從批量生產產品轉向以數據、物聯網和分析為基礎的個性化、精準醫療。

他說：“要推動數字化轉型，產品管理技能是關鍵——了解所有未滿足的需求和要求，優先考慮哪些問題，能夠把握機會，然后執行。”

建立關系，提升體驗

招聘人才的另一項具有挑戰性的技能是業務關系管理。NCC集團的Fox表示，這是至關重要的，因為業務團隊和技術團隊之間的關系將決定數字化轉型的成功。

Hackett公司的Musgrove解釋道，“業務關系管理確保IT與業務目標保持一致，并確保來自業務部門和職能部門的利益相關者理解并支持數字化轉型工作。然而，許多高級管理人員一直在努力建立關鍵的業務關系管理角色，例如業務流程所有者和IT業務合作伙伴。他們很難招募到具備在這些崗位上取得成功所需技能的合適領導者。”

West Monroe公司人力和生產力部門高級合伙人Kim Seals表示:“一種被低估的能力是影響無法控制的人的行為的能力。”最近，她利用Lightcast人才市場研究工具，對2022年3月至2023年3月期間的頂級IT職位的業務關系管理技能進行了調查，得出了6400個結果。她說:“如果你回顧三到五年前的IT招聘啟事，就不會看到對這些技能的明確強調。”

客戶體驗管理(CXM)也是如此，這是另一個很難發現和定義的關鍵功能。

Hackett公司的Musgrove表示:“在數字化轉型的更高級階段，了解客戶的需求和期望變得比以往任何時候都更加重要。如果想最大限度地普及和創造價值，客戶體驗是關鍵。”

Genpact公司的Srivastava認為，客戶體驗管理(CXM)必須變得更加主動。他說，“傳統上，企業使用凈推薦值(NPS)作為衡量客戶體驗成功與否的方法。現在使用人工智能，我們可以分析客戶對話的整個腳本，立即得到結果，并使用這些信息來改變對話，這種在定期調查之外理解客戶反饋的能力將成為未來的一項關鍵技能。”

把它們組合在一起

盡管如此，數字化的成功最終取決于建立一系列的能力，這些能力大于各部分的總和。Gartner公司的Sinha表示：“光靠積累技能是無法實現目標的。首席信息官必須推動有效利用這些關鍵技能的組織結構，以加快數字化轉型所需的交叉協作和創新步伐。”

NCC集團的Fox對此表示贊同:“這些技能對任何數字化轉型項目都非常重要，但它們必須作為一個團隊整合在一起。”

IT領導者應該從制定要完成的工作的大致階段開始，然后確定存在技能差距的地方以及如何彌補這些差距。不幸的是，并不是所有的人才都能在現有的人才市場上找到，尤其是在對數字技能的需求繼續快于供應的情況下。

但Sinha表示，有一些創新的招聘方法可能會有所幫助，例如將工作與角色分開，利用相關技能，以及在全球招募人才。

Hackett公司的Musgrove表示，企業需要招聘具有不同技術背景的應聘者，尤其是那些在其他行業或角色有經驗的人也很有價值。他說，“他們可能會為變革管理、業務關系管理和客戶體驗管理帶來寶貴的見解和獨特的視角。”

由于有效的數字化轉型取決于深厚的領域知識和商業同理心，所以最佳人選可能已經在企業內部。Fox建議說:“永遠不要忽視在企業里可能已經擁有的人才。如果現有團隊成員沒有合適的技術經驗，可以提高他們的技能，態度決定一切。”

Musgrove表示，通過資源、研討會和培訓機會投資于持續學習也會有所幫助。企業內部也是如此，它使IT領導者能夠找到IT團隊以外可能具有可轉移技能的內部應聘者。

Sinha補充說，“追求數字化轉型的企業需要建立一個知識網絡，以促進個人、領域和外部各方之間的知識和專業知識共享和交流。”這些形式可以是非正式的社交網絡和在線社區，也可以是更正式的聯系。這樣的知識網絡使個人能夠聯系、協作、分享知識和建立專業知識。

她說:“它們可以成為支持數字化轉型計劃和縮小技能差距的有力工具。”