作為消費者，多數人或許會有這樣的體驗：當針對不滿意的服務與產品向有關部門投訴，并在問題得到解決時會產生一種事后滿足感。心理學家通常講這種感受歸結于兩點：一是可能消費者的訴求得到了快速響應;二是高效的處理機制最大限度的挽回了損失。

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當然，這里并不就心理學進行過多論述，舉這個例子主要強調的是，消費者權力保障的背后，云計算技術也在發揮著它的巨大能量。

或許有人會問，消費者投訴為什么也會與云計算聯系起來?其實，當前受理消費者投訴的服務渠道與方式，正在隨著云服務的深入發生了巨大的變化：一是政府部門與百姓的溝通隨著云、管、端的融合，變得更加方便、靈活;其二，政務服務通過更為精準的數據分析，通過對接云平臺，使得對百姓的服務響應更加高效。

政務云化服務進入融合時代

在政務信息化服務中，政府部門正在圍繞著“客戶思維”，通過云計算手段升級便民服務，以此為百姓帶來更為優質的政務服務響應。

作為便民政務服務的排頭兵，主管市場監督管理和行政執法工作的國家工商局，在政務云服務上頗受百姓好評，其最為值得稱道即是高效便民的12315體系。

對于每一位消費者而言，12315體系并不陌生。1999年，國家工商行政管理總局決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，以此完善對商業行為監管，并保護人民群眾利益。

事實上，近年隨著信息服務手段的不斷豐富升級，政務服務也隨之開始走向通信融合的云化階段，即以集多種通信手段為一體的綜合互聯網服務形態。為了更好順應云時代政務服務響應效率，國家工商總局聯合華為公有云在2017年著力打造“全國12315互聯網服務平臺”，并于今年3月15日正式上線。

云化業務的雙層助力

這一服務平臺的誕生，不僅意味著，其是推進“互聯網+政務服務”的一項重大舉措。同時，更是政務云服務中云化業務服務層與云化業務支撐層極具爆發力的體現。

首先，這里所指的云化業務服務層是指12315互聯網服務平臺本身，通過這一平臺，全國消費者可以非常便捷的通過電腦、手機APP、微信公眾號、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報，保護自身合法利益。

需要重點關注的是，華為公有云服務在其中發揮的關鍵作用在于，通過云、管、端應用，12315體系真正實現了政務信息化“全服務融合”形態，其核心價值集中在三個層面：第一，其是統一的客服平臺，無論用戶通過微信、微博或是小程序請求服務，12315平臺皆可實現信息互通并高效回應，12315即可始終通過統一的互聯網平臺處理業務;其次，面對統一的客戶數據，12315可將來自各種客戶的渠道數據實現統一收集和管理，為后續的完善跟進服務提供依據;三是統一的客戶體驗，即12315通過一個聯絡平臺，無論用戶通過哪個渠道接入，其所獲得的服務體驗都是一致的，信息反饋皆可統一，并可以在各服務通路中實現靈活切換。

其次，在云化業務支撐層上，全國12315互聯網平臺在正式上線的同時，各省工商局通過華為公有云服務同時完成了與全國平臺的數據對接。

另外，“全國12315互聯網平臺”，是國家部委層面第一次嘗試用華為公有云服務來搭建公眾服務平臺，整套系統從環境搭建、系統測試到業務正式上線僅用了3周時間。同時，該系統大幅縮短了業務上線時間，充分發揮了華為云服務按需選用資源以及靈活彈性適配的高效運作方式。其中，分鐘級創建云服務器，云硬盤以及帶寬可彈性伸縮等細分功能，讓平臺從搭建到運作極高的效率價值。

該平臺開通第二天，便經歷了超大流量高峰的考驗。據統計，在央視3.15晚會直播期間，平臺訪問受理峰值達到每分鐘21萬次以上，書寫了新的記錄。對此，華為公有云在該平臺背后的三項關鍵云服務助力尤為值得關注：一是華為為客戶所帶來的專屬云服務，即用戶可獨享具有針對行業特性的物理設備，獨享計算和網絡資源，并使用分布式存儲;二是，客戶可在華為不斷豐富和擴充其云服務產品的過程中找到對應服務。據悉，華為公有云服務的云化業務支撐層上，已經上線50多款云服務產品，涵蓋計算、存儲、網絡、安全、管理與部署、數據庫、數據分析等各個方面;第三，在云服務區域滲透力上，華為公有云服務已構建了一張覆蓋全國各省、T3+規格的數據中心資源網絡，節點規模超過30個，機房總面積超過40萬平米，核心節點間光纖互聯，為客戶提供海量、高可靠、近距離的資源網絡支持。

平臺上線后，工商監管各個部門主動適應消費維權新形勢，全力高效做好消費維權工作，通過技術團隊與華為協力合作，確保平臺在落地及服務上實現順利運行，為消費者挽回大量經濟損失。也正是全國12315互聯網平臺的出色運行下，華為公有云服務團隊憑借全面的技術能力、優越的服務保障、獨有的混合云演進能力，成為全國12315互聯網平臺的獨家云服務供應商。

現在，你作為消費者，是不是對華為公有云這位低調的護航者有了全新的認識?可以說，華為公有云所發揮的作用就如同當年的一句經典廣告詞一樣：“你只需要一個電話，剩下的事情由我們來做”!當然，比廣告詞更為貼心的是，我們身處一個最好的云時代，你只需要打開微信、微博再或是發一條短信，便能在“全國12315互聯網服務平臺”的護航下輕松應對消費糾紛。