無論做硬件運維、應用運維還是業務運維，運維工程師最基本的職責都是負責服務的穩定性，確保服務可以7*24H不間斷地為用戶提供服務。

　　傳統行業的“互聯網+”轉型讓IT系統運維的復雜化更為嚴峻，封閉的IT系統從封閉走向開放，整個IT應用架構被顛覆。傳統IT運維的出發點，都是從設備、從企業內部開始，以前的運維是基于封閉IT系統，與前端業務和用戶的關聯并不是很大。

　　然而，隨著云計算和移動化的廣泛應用，運維管理不再只是面對內部，更多時候要面對外部開放環境，面對未知的各種移動終端設備。依靠單一的產品、技術，或是單純依賴人的經驗，都不可能解決這種復雜化帶來的運維難題。

　　深度融合 發展業務運維

　　從傳統架構轉到云架構，獲取資源的方式靈活了，但這同樣意味著獲取資源的方式更復雜。尤其是金融、運營商這些體量大、要求高的企業級客戶，在新技術和新型應用面前，他們更樂于“嘗鮮”。比如，他們在很多環節上采用私有云或混合云的方式，以前層次分明的傳統IT架構被不斷云化，原來的網絡、帶寬、硬件、設備都沒了，玩法全變了。

　　金融行業一直是走在IT的前端，他們深知IT創造價值的意義。靈活業務的應用對金融行業來說十分重要，云化的調度可以讓它們快速實現系統容量的擴容、系統可用性的提升。“面對新的架構、新的應用，傳統的關注在某些‘點’上的IT運維已經不適應新的趨勢。運維對于企業來說，已超越了針對IT各產品層面提供性能保障的范疇，它要能契合企業的業務發展需求，乃至從底層到頂層的整體運維解決方案。”神州數碼信息服務股份有限公司(以下簡稱“神州信息”)服務戰略本部運維產品線總控中心總經理秦波對《計算機世界》記者說。

　　針對行業變化，神州信息一直以來通過原本的優勢積累和不斷的創新為行業變革提供保障。在國內，神州信息率先提出了“業務運維模式”的概念，使IT運維服務實現了從基礎運維向業務運維的跨越，突破了傳統運維只針對IT層面的性能保障范疇，將運維與企業的業務深度融合。

　　另外，作為我國最早的一批專業IT服務商，神州信息從2009年開始參與國家信息技術服務標準(ITSS)的研究制定，并于2013年成為國內首家通過國家運維能力及符合性評估的企業，旗下各項服務產品均做到了“有規可循”，幫助客戶在流程和標準化方面做到了實質的提升。同時，神州信息還建設了覆蓋全國所有城市的服務網絡，擁有1300多名各專業方向技術人員、40個全國備件庫。這種服務能力在當前業內堪稱稀缺，也是神州信息有能力確保業務運維SLA目標達成的關鍵。

　　但秦波同時也說道，面向智能化和云化的IT發展“新常態“，當前神州信息擁有的是較好的起點，但要繼續保持優勢，特別是在建設整體運維解決方案上，還有不小的挑戰。當然，神州信息也已開始為應對挑戰做出了準備。

　　持續發力 四大舉措并行

　　在2014年，神州信息就正式推出IT服務平臺——銳行交付寶，“這個平臺實現了我們對資源的管控、交付的管控以及交付結果、客戶服務體驗都可以通過這個統一的平臺進行完整展示。客戶也可以通過手機的APP遠程實時地看到我們服務的情況。”秦波補充道，這可以幫助客戶更好地實現IT服務的透明化管理。

　　對于正處在傳統架構向互聯網架構轉型的關鍵期，雙模IT受到了極大關注，針對這種需求，去年神州信息從管理上支持雙模IT、從技術上邁進自動化和智能化，為業界帶來了可靠和敏捷雙模方式的適應于柔性IT運維場景下的最新解決方案，滿足了客戶在安全、高效、穩定的傳統運維基礎上，實現在互聯網架構下，快速部署、快速應用、敏捷運維的需求。

　　另外，要實現整體運維，就需要提供豐富，優質的產品線。秦波表示，神州信息已經根據客戶需求開發了ServiceJet自動化運維、質測軟件產品、云端監控產品等大批運維工具，同時，針對客戶場景不斷完善運維工具，最終基于場景進行抽象和層次的整合，把工具集成到平臺上去，為客戶端提供應用。

　　最后則是對新技術的關注和探索，秦波表示，“神州信息當前非常關注開源等新技術的發展，在IT運維領域，一個是Openstack上的積累和成熟解決方案的應用;第二個是Docker的快速集成、部署，在這些新技術上加大投入，將進一步孕育神州信息自動化、智能化的運維能力，打造更加牢靠的核心競爭力優勢。

　　云時代，變化快!神州信息正在緊跟“云”的步伐，聚焦云時代的數據運維，探索利用自動化工具、智能產品、云技術等服務用戶的新思路。據悉，神州信息運維系列“銳行服務”V4.0的全新升級版將于明年和大家見面，用嶄新的姿態迎接云時代的巨大挑戰，這也許又將為業務運維開辟出新的藍海。