9月16日，用友超客公司終于正式亮相。

此消息由用友董事長(zhǎng)王文京宣布，“在用友未來(lái)布局的4大業(yè)務(wù)線中，用友超客占兩條業(yè)務(wù)線。我們希望，在未來(lái)5年，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將占到用友總體營(yíng)收的一半”。

參加會(huì)議的400多名CIO以及合作伙伴充滿疑問(wèn)。都知道用友轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已有一段時(shí)間，為什么還要單獨(dú)成立子公司躋身熱鬧的移動(dòng)CRM市場(chǎng)？要知道這個(gè)市場(chǎng)的玩法與用友過(guò)去純軟件市場(chǎng)的玩法完全不同。盡管也知道用友要在3年內(nèi)將投資數(shù)億元扶持，用友超客的產(chǎn)品能否迅速占領(lǐng)該市場(chǎng)，并為集團(tuán)其他兄弟公司的轉(zhuǎn)型做出探索？

但，這些疑問(wèn)對(duì)王文京來(lái)說(shuō)并不是問(wèn)題。

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用友集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO王文京在超客營(yíng)銷發(fā)布會(huì)上演講

轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型 還是轉(zhuǎn)型

關(guān)于用友轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)說(shuō)過(guò)多次，這里還稍微交待一下。因?yàn)閺?014年開始到今天，用友集團(tuán)不斷摸索和調(diào)整，每個(gè)時(shí)間階段的業(yè)務(wù)劃分并不完全一樣。

大背景之一，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的方向之一。叫互聯(lián)網(wǎng)＋也好，叫企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化也好，本質(zhì)是借助新興的信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)方法和方式，重塑企業(yè)。這里面孕育著巨大的市場(chǎng)空間。

對(duì)用友來(lái)說(shuō)，危機(jī)還來(lái)自固有的軟件收入下降，傳統(tǒng)依靠銷售 license的方式陳舊，必須尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)型。

如果加上客戶的需求，原來(lái)的信息化方式已經(jīng)適應(yīng)不了時(shí)代的需求，急需新的方式來(lái)改變，就需要新的廠商服務(wù)。

這三點(diǎn)決定了用友集團(tuán)的轉(zhuǎn)型。在這個(gè)大背景之下，用友展開來(lái)一系列的動(dòng)作，這里就不展開說(shuō)了。其中最重要的就是成立用友超客——用友體系內(nèi)***家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司。

從業(yè)務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，用友提出全面轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并非是放棄原有軟件業(yè)務(wù)，而是在原有的企業(yè)管理軟件的基礎(chǔ)上，開展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，這被稱為三位一體的服務(wù)。
軟件服務(wù)則是根據(jù)企業(yè)大小劃分，提供多種軟件管理服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則是依托于云計(jì)算市場(chǎng)，提供SaaS類的服務(wù)。金融服務(wù)則是另一個(gè)大的版塊。

如果業(yè)務(wù)再細(xì)化，用友集團(tuán)進(jìn)一步劃分為4+1戰(zhàn)略，這是從業(yè)務(wù)場(chǎng)景的角度來(lái)談。王文京認(rèn)為，未來(lái)在企業(yè)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，有四個(gè)方面的、四個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用是最焦點(diǎn)的，這就是：社交和協(xié)同、數(shù)字營(yíng)銷、智能制造，以及共享服務(wù)。

其中社交和協(xié)同交給了用友超客，這也是這家公司成立的原因所在，因?yàn)槭袌?chǎng)空間太大了。另外，還有兄弟公司專注在財(cái)務(wù)服務(wù)、人力服務(wù)方面。

完全想明白了

用友超客并非是白手起家，一張白紙創(chuàng)業(yè)，它也被人戲稱“富二代”創(chuàng)業(yè)。原因在于，集團(tuán)承諾，在三年之內(nèi)陸續(xù)投入數(shù)億元（當(dāng)然不排除日后外來(lái)資本），用以支持超客的發(fā)展，以及布局集團(tuán)的整體戰(zhàn)略。

我們從幾個(gè)維度梳理一下用友超客的優(yōu)勢(shì)。

團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)一部分來(lái)自原來(lái)用友優(yōu)普公司，一部分來(lái)自招聘，重點(diǎn)是培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)人才。這樣即保證了新公司與集團(tuán)內(nèi)的溝通和交流，也確保有足夠多的新鮮血液。為了找到***的人才，今年初用友超客還打出百萬(wàn)年薪尋找CTO的口號(hào)。薪資待遇整體向BAT巨頭看齊，某些崗位的待遇還超過(guò)這些公司。

體制和管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新公司的管理，集團(tuán)采用放權(quán)的方式，并未過(guò)多管理。新公司的總裁向奇漢，原來(lái)是用友的老人，有傳統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。他坦言：“這一次組織架構(gòu)和管理都按照互聯(lián)網(wǎng)的方式辦事，最重要的是快和不斷學(xué)習(xí)。”

產(chǎn)品。主要有兩款產(chǎn)品，超客營(yíng)銷和企業(yè)空間，定位在協(xié)同和社交化。這里面既有理論知識(shí)作為支撐，也有過(guò)去產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，還有面對(duì)客戶痛點(diǎn)提出的解決方案。產(chǎn)品的功能、作用這里也不展開說(shuō)了，本質(zhì)是用社交化和移動(dòng)化解決用戶痛點(diǎn)，為用戶帶來(lái)不一樣的價(jià)值。

服務(wù)對(duì)象。按照規(guī)劃，這兩款產(chǎn)品不以行業(yè)為切入點(diǎn)，而是以跨領(lǐng)域?yàn)橹鳌Ｏ?ldquo;營(yíng)銷工具”這樣的移動(dòng)化軟件是所有行業(yè)需要的，就看怎么打動(dòng)客戶，贏得信賴。

王文京點(diǎn)評(píng)說(shuō)，超客這個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)重要的特性，***是具有豐富的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)多的成員有20多年的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；第二是具有高昂的互聯(lián)網(wǎng)激情。兩者結(jié)合正好是新公司業(yè)務(wù)方向所需要的。

拼產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作能力，誰(shuí)怕誰(shuí)？

可以說(shuō)，用友超客一切都準(zhǔn)備好了，正在“游泳中學(xué)會(huì)游泳”。

但市場(chǎng)并非那么簡(jiǎn)單。只說(shuō)在移動(dòng)CRM領(lǐng)域，群雄割據(jù)，資本亂飛。企業(yè)社交領(lǐng)域也是溫吞，并不火熱。如果再悲觀一點(diǎn)，加上一些“有文化的流氓”使出各種方式占領(lǐng)市場(chǎng)，這個(gè)剛剛成立的公司如何脫穎而出？

這考驗(yàn)的是公司對(duì)產(chǎn)品的把握能力、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。

王文京認(rèn)為，現(xiàn)在就像當(dāng)初財(cái)務(wù)市場(chǎng)、ERP市場(chǎng)興起的階段。當(dāng)年用友能在亂局中獲勝，現(xiàn)在一樣，并不因?yàn)槭呛髞?lái)者而擔(dān)心不能勝出。他對(duì)用友超客的希望是，兩三年內(nèi)一定要占到市場(chǎng)前2名。

判斷一個(gè)市場(chǎng)是否趨于穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)是，市場(chǎng)前一兩名占據(jù)70%-80%的市場(chǎng)空間。如果是，再投入資本和人力，也沒(méi)辦法獲取更多份額。顯然，現(xiàn)在的移動(dòng)CRM市場(chǎng)和企業(yè)社交領(lǐng)域并非如此。這里面有各種問(wèn)題，產(chǎn)品是***的問(wèn)題。

用友超客還有其他廠商不可比擬的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
 有傳統(tǒng)行業(yè)信息化管理的經(jīng)驗(yàn)，能深層次挖掘客戶的需求；
 有用友系相關(guān)產(chǎn)品龐大的用戶群，推廣時(shí)可借力；
 在深層次產(chǎn)品集成中，用友系產(chǎn)品滲透率較高，移動(dòng)CRM和ERP、財(cái)務(wù)管理軟件可無(wú)縫連接。

向奇漢說(shuō)，過(guò)去自己是營(yíng)銷的角色，天天跑客戶打單子，現(xiàn)在則是產(chǎn)品經(jīng)理的角色，整天和團(tuán)隊(duì)泡在一起，琢磨如何改進(jìn)產(chǎn)品。以前軟件時(shí)代，半年發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在則是兩周發(fā)布一個(gè)版本。

這些做法都是要加緊學(xué)習(xí)，符合互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏。如此看，用友集團(tuán)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)大幕已經(jīng)拉開，接下來(lái)就看高調(diào)亮相的用友超客如何落實(shí)戰(zhàn)略了。