IDC公司的云計算和ITaaS戰略師Philippe Abdoulaye在本文中著重闡明了業務部門的預期目標，指出了業務與IT之間的脫節，并描述了旨在幫助CIO滿足業務部門要求的完整的ITaaS交付模式。

作為一名在IT行業摸爬滾打20多年的云計算和IT即服務(ITaaS)轉型戰略師，本人見過太多的成功與失敗案例。如今側重技術的ITaaS方法其實不得要領，對此你可能覺得會驚訝;它們忽視了競爭環境發生的變化，因而讓貴公司的業務部門無法獲得預計從云計算獲得的純粹的業務效益。

你要明白這一點，ITaaS不是一項技術，它只是一種運作模式而已;也就是說，這種有機整合的平臺結合了人員、流程、***實踐、治理結構以及專門用來滿足特定業務目標的技術。

為了讓業務部門獲得在數字化時代茁壯發展所需要的競爭優勢，你就得擯棄這種觀念：削減IT成本、加快應用程序交付最重要。你要重塑與業務部門之間的關系，并提供一種更關注業務層面的新的IT服務交付模式。

方興未艾的數字化商業環境迫使企業尋求新的發展戰略

IT部門關注的一個話題是，競爭環境的轉變以及企業如何才能適應。這是業務部門關注的一大問題，CIO不應該低估它。

圖1：向數字化商業環境轉變

如上圖所示，高素質的失業資深員工和企業家創辦的初創公司急劇增多，降低IT總體擁有成本(TCO)的云計算日益得到采用，物聯網以數字化服務取代傳統服務，這三個因素的共同作用不僅加劇了全球競爭，還改變了企業應對競爭的做法。應對市場機會的能力現在成了必不可少的競爭優勢。

事實上，業務部門與IT部門在ITaaS如何有助于應對數字化挑戰方面存在嚴重的脫節。IT部門一直認為，削減開支和加快應用程序交付是出路。而業務部門認為，業務部門和IT部門共同營造整合、協作的環境才是最有效的辦法，以此打破組織孤島和層級障礙，并應對迅速響應市場這個挑戰。VMware和EMC曾委托IDG研究服務公司，對員工數量不少于1000人的大企業的350多名IT和業務部門主管開展了一項調查，名為《貴公司的IT即服務之旅》，該調查證實了這個事實;調查報告在第2頁表示，只有“11%的業務人員認為IT部門明白業務部門的要求和需求”，在第3頁表示“更卓有成效的IT和業務合作關系”才是出路。

現在的問題是，貴公司的ITaaS /云計算戰略有多符合這個愿景。

IT部門不得要領，向云遷移無法成為發展戰略

業務部門日益使用影子IT(shadow IT)有眾多原因，其中之一是，CIO和IT廠商無視他們關注的問題。業務部門認為，敏捷整合的環境(包括人員、流程、***實踐、IT服務和工具)有助于迅速應對市場機會;可是IT部門依然將削減成本、加快應用程序交付視作價值主張(value proposition)。

圖2：企業發展生命周期

恕我直言，云廠商所理解的ITaaS并不完整;如上圖所示，企業繁榮只是更廣泛的良性發展循環的一部分，云計算解決方案僅僅影響其中的服務開發和部署這一步。換句話說，它專注于IT流程，為企業發展所做的貢獻最多也就20%。那么，剩下80%的支持企業發展的活動又怎么樣呢?

如今的ITaaS方法沒有效果，它們依賴從業務角度來看錯誤百出的假設。業務人員毫不猶豫地聲稱：“IT轉型創造的效益少得可憐，相比我們通過向上銷售和交叉銷售這些技術手段提高客戶價值所創造的效益，它連3%都不到。”

向IT即服務轉型并不意味著技術變革，而是意味著轉變貴公司的IT組織

以為實施先進的云計算基礎設施本身就能夠促進業務發展，這是個錯誤，你要避免。事實的真相是，99%的ITaaS(和與云相關的)項目從技術的角度來看很成功，可是從業務部門的預期目標來看，無異于災難。Joe McKendrick是云計算行業最知名的分析師之一，他在一篇著名文章《云計算的第二幕完全關乎業務》中提醒：“IT只是云這個故事的一小部分。一個大得多的故事來自業務本身。這也是最困難的部分。”

事實上，業務部門的預期要求正在把IT帶到一個轉折點;不能再純粹從技術架構的角度來考慮IT，IT的三個方面(包括運作模式、云服務和基礎設施)必須考慮進來。雖然它們被如今的IT實踐所忽視，或者因此而毫無意義，但是它們實際上實現了運營敏捷性;而為了在數字化時代下取得成功，業務部門一直在呼吁建立精益敏捷的IT組織，而運營敏捷性正是這種組織的立足之本。

如果充分考慮到IT組織的這三個方面，就有望將貴公司的IT部門帶到Joe MckKendrick所說的“云計算第二幕”;它并不將ITaaS轉型過程簡化為改變技術架構，而是將其延伸為重組運營模式和服務目錄：

圖3：從傳統的IT向ITaaS交付模式轉變

如上圖所示，ITaaS轉型的結果是，將貴公司的IT組織從一種孤立的傳統企業IT交付模式向精益敏捷的ITaaS交付模式轉變。

結束語

最主要的忠告是，從業務的角度來看，降低IT成本、加快應用程序交付是效率低下的辦法，必須輔以涵蓋企業整個發展生命周期的組織能力，并確保迅速應對市場機會所需要的運營敏捷性。

【本文來源：云頭條編譯】