以往的業務模式在應用經濟時代已經不再適用。當軟件成為一切的中心，公司必須提供更優質且與眾不同的客戶體驗，實時進行跨部門協作，重新思考和業務伙伴的互動關系，從而保持競爭力。雖然這條路并不好走，但轉型是大勢所趨。

如何在變化的環境中辯明方向？CA Technologies基于對200家IT或業務管理者的調查分析提出七大法則，助企業制勝應用經濟。

1、做好準備打破常規

當組織變革不可避免時，規則必須做出調整。而變革就在眼前。接近半數的受訪者認為軟件驅動業務會對決策時間產生影響。

在Lockheed Martin，加速新業務流程的軟件運行十分良好，因此高層***想將其推廣到全公司。但并不是所有人都在等上級的指示，有幾個業務單元已經自行采用了這種軟件。Lockheed Martin業務應用總監Liz Michaud表示：“這表明跟上業務需求的發展和市場的變化是多么重要。”

2、充分利用數據價值

受訪者表示他們都非常精通于直接向客戶營銷（58%的人表示他們非常高效），但是他們中的多數都沒有完整的數據，比如追蹤客戶偏好等等。

運動服飾制造商Under Armour正在尋求解決方法。他們運用數據來讓客戶明白什么時候需要更換新的跑鞋。“研究表明，如果你已經穿一雙跑鞋跑了400到500英里，為了避免傷害，你就需要買一雙新鞋子。”***數字官Robin Thurston如是說道，“我們提供服務來讓客戶知道換鞋子的時間，通過使用情境相關的數據來提升客戶體驗。”

3、學會傾聽

超過40%的受訪者表示使用社交媒體與客戶或合作伙伴溝通是在新環境下的必做項。這些工具不僅僅是發布信息的新方式，同時也是獲取情報的好方法。

一家大型歐洲銀行曾開發了一款移動應用，收集了社交對話，了解到客戶想要看到他們最近的100筆交易，而不僅僅是他們目前所提供的6筆。該銀行一名高級技術官員表示：“我們移動銀行應用***的變化直接來自于我們客戶在社交網站上的評論。”

4、了解數據，捍衛數據

超過半數的受訪者聲稱他們在保護客戶數據方面的投入越來越大，而且保護內部數據方面的投入還要更多。

Under Armour 在保護客戶數據方面進行了大量投資，比如健身應用里與健康相關的數據。目前，這些數據并沒有受到《美國健康保險便攜性與責任法案》（HIPAA）的保護。不過Thurston先生已經做好了這種可能性的準備。“信任是需要通過點滴積累但卻容易毀于一旦的東西，我們非常重視信任。”

5、創新合作

應用經濟下，一些舊的阻力將不復存在。超過半數的受訪者表示，加強安全執行官和業務部門主管的合作可以發現新的業務機會。

在DHL的供應鏈中，軟件開發人員不再使用線性的、孤立式的流程為客戶開發應用。盡管每個項目都不同，他們傾向于使用一種交叉的、敏捷的、甚至有點雜亂的方法，并且與守舊派的執行人員一起合作。創新副總裁Damian Pike在談到如何調動高層人員時表示：“我們將和他們坐在一起，制作樣本，畫出草圖，制作模型，快速證明概念從而找到正確方向。然后我們會經過幾個開發的急速時期。每一個周期結束的時候，我們都要保證我們和運營業務負責人保持一致。”

6、予其所需

在應用經濟時代，客戶期望快速、直觀的互動。超過20%的利潤是客戶通過在應用上的互動完成的，持有這一觀點的受訪者的比例預計將會在未來三年增加一倍。如何加強與客戶在應用上的互動是我們需要考慮的問題。

為滿足客戶期望，法國中央銀行運營兩個數據中心和兩個重復的站點來備份網站。法國央行項目整合主管Benoit Clouet表示：“我們會定期在兩個站點之間切換。當一項應用發生中斷時，它的商業價值將蕩然無存。而客戶對應用的中斷非常敏感。”

7、公司文化侵蝕戰略

將近40%的受訪者表示軟件開發***的障礙是缺乏公司內部的支持。

上文中提到的移動銀行應用本可以在幾個月內發布，但是實際過程花了更長時間。技術官員說：“公司內有很多人不贊成這一做法，現有的業務線和利潤中心希望保護他們自己的利益，防止其被公司內部人士奪取。”