7月28日，環信B輪融資暨新品發布會在北京JW萬豪酒店舉行。會上，環信CEO劉俊彥正式宣布成功獲得B輪融資1250萬美元，同時環信移動客服3.0產品也正式上線。

環信B輪融資由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投。紅杉投資人表示，投資環信主要看中三點：一，客服市場足夠大，屬于剛性需求，在歐美市場已得到證明，同時中國SaaS服務公司正在快速崛起;二，環信團隊技術功底扎實，有非常好的產品和技術基因，有電信運營商級別的技術儲備;三，環信業務健康，增長勢頭迅猛。客戶量、日消息量和DAU等硬性指標一年內達到了幾十倍上百倍的增長。

環信CEO現場宣布獲得B輪融資1250萬美元

企業云服務市場爆發 中國SaaS服務將迎來井噴

據有關專家分析，在過去的1年時間里美國的企業服務市場，已經有超過15家企業IPO，他們的募集資金達到70億美元，總市值超過400億美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企業。同時在私募市場上，企業服務類公司融資總額超過100億美金，這些公司的估值總和達到千億美金量級。

美國目前這樣規模的企業級市場還正處在從青年走向壯年的階段。據分析，從市值排名前十的云計算企業服務公司的市值總和看，2008年市值總和是250億美元，到2015年這一數字已經是1800億美元了，7年里增長了超過7倍。而預計到2016年，美國才會出現***個云服務市場占有率超過傳統軟件的垂直領域，就是CRM。

“客服”是CRM四大細分市場之一，且是***的一個，占市場總額的37%。在北美,2015年客服軟件市場采購總額高達96億美元。這個市場中已經出現了兩家“獨角獸”公司，就是近來受到各界關注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元;Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資金額達到5000萬美元，估值過10億美金。這還不包括在這個領域中的傳統的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle等。

回頭看中國，中國的市場機會可能比美國更令人興奮，在中國企業級服務市場還是一片空白。相比美國，為2700萬家企業客戶提供云服務的三家大的領軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和在3500億美金左右。而中國，目前有2200萬企業，但中國至今還沒有百億美元身價的公司甚至還沒有基于SaaS的10億美元身價的“獨角獸”公司。

因此，中國的企業云服務一定會市場爆發，中國SaaS服務也將迎來井噴。環信上線1年的時間里獲得了4輪融資：2014年5月經緯中國天使倫融資500萬人民幣，2014年8月SIG A輪融資500萬美金，2014年10紅杉300萬美金A+輪融資，2015年4月紅杉領投的1250萬美金B輪，就是一個良好的開端。#p#

“互聯網+”時代   注重移動化和社交變革

Gartner預測，到2017年年底，超過70%的客戶服務請求將來自于移動端。2014年阿里雙十一總成交額571億其中移動端貢獻了243億，移動端交易量比例將有超過PC端的趨勢。同時，京東2014年第四季度財報顯示移動端的訂單量占比接近40%。在用戶體驗為王的時代，用戶行為發生不斷的變化。用戶行為細微的變化在偷偷革命。這導致電商、O2O、互聯網金融、教育、旅游等行業移動化趨勢明顯。APP開發者們和企業主們正致力打造APP內交易閉環，即從商品/服務的展示，售前咨詢，支付，物流，售中服務退換貨，售后等全流程在APP內形成閉環。客戶服務是其中重要一環。

同時，由于近年來微信和陌陌等軟件的流行，社交已經成為用戶的強需求。易觀數據顯示80%的用戶移動應用行為與社交有關，圍繞社交已經形成經濟圈，多社交媒體提供統一的優質客戶服務很重要。傳統的客服大多是通過電話完成的，現在崛起的社交網絡和移動App、IM應用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時集中地到達客服人員那里，對企業而言是個頭疼的問題。

因此，在“互聯網+”的背景下，中國企業服務的核心市場之一——客戶服務軟件市場，同樣需要考慮移動互聯網的因素和社交經濟的因素。

環信：連接“人與商業”

互聯網時代商業模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是 “人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環信移動客服是“人與商業的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯網的技術，實現人更快、更智能地“找到”信息、商品。

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環信CTO馬曉宇現場解讀環信移動客服3.0

環信移動客服上線1年來，經歷了億級長連接真實穩定運行，每日環信平臺的消息量達到數億條。同時，環信移動客服繼承了環信即時通訊云積累的開放能力，對幾乎所有主流系統、硬件、社交模型，甚至傳統客服軟件都留有接口，具有***的兼容性。

環信移動客服特有的基于大數據的智能聊天機器人和知識庫可以為人工客服擋住80%的常見問題，是應對移動互聯網時代、社交化經濟可能帶來的海量用戶請求的必備法寶。

據介紹，環信的移動客服產品已經簽約了4萬個付費客服席位，包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯網巨頭企業客戶。同時，艾媒咨詢現場發布的《2015年中國移動客服市場發展研究報告》顯示環信在新興的移動客服市場占有率***，APP客戶規模***。