6月19日，備受矚目的夏季世界O2O博覽會在北京國家會議中心盛大召開。來自世界15個國家的2000多家公司，12000多個行業精英出席本屆大會，騰訊公司高級執行副總裁湯道生帶來了騰訊對O2O領域的觀察視角。

他的演講認為，O2O市場的競爭已經從普適性的商業較量，走向創新技術、安全能力等整體綜合能力的較量。湯道生在這次大會上，首次提出“一云多端”的概念，助力企業獲得O2O市場的商業生長。分享背后的邏輯是什么?

O2O市場充滿機遇和挑戰

湯 道生認為當下的O2O市場依然充滿大量的機遇。這個領域已走向極致的垂直細分市場，O2O已經從“到店”延伸到“到家”，在“到家”服務中出現58到家、 餓了么、e袋洗等大量創新創業公司。根據企鵝智酷的調查，市場用戶對社區上門服務的需求非常旺盛，53%的人對洗衣上門取送感興趣，71%的人愿意嘗試生 鮮食材配送。這些數據說明整個行業還處于非常早期的發展階段，市場的空間非常巨大。

不過，機會和挑戰并存，絕大部分用戶表達了他們的擔心，這種擔心主要集中在服務和產品是否可靠、個人信息是否安全、收費是否過高等問題上。30%的人擔心衣服是否能洗干凈，27%的人擔心信息是否泄露，55%的人擔心收費過高，只有4%的人表示沒有擔心之處。

對于市場用戶的各種擔心，企業應該如何解決?湯道生認為需要解決一系列問題，包括多而分散的商家資源、信息的識別性、服務標準化、服務質量監控等問題，可以很大程度解決用戶的擔憂問題。通過解決這些問題，企業和創業者可以尋找到更多機會。

“一云多端”升級O2O商業模式

事實上，這些問題通過云計算能夠得到很好解決，信息技術在解決上述多而散的商家信息、信息的識別性、服務標準化、服務質量監控上，從來就具備這種能力，云計算本身的屬性拓展了這一能力。

在這個問題上，湯道生提出，企業可以通過“一云多端”的方式，獲得市場的核心競爭力。意即O2O企業的APP、公眾號和QQ群等多終端，通過騰訊云這朵云，可以將服務快速輸出到社區用戶。這種詮釋與云計算的水電概念契合。

本 質上，O2O是移動互聯網時代的產物，海量業務的高并發挑戰如影隨形，這一問題是上述所有問題的尖銳表現。以春節期間的微信紅包為例， “春晚搖一搖”互動總量超過110億次，除夕當日22時34分出現峰值達每分鐘8.1億次，全球185個國家都有人參與春晚微信搖一搖。

湯 道生認為，移動互聯網的場景營銷越來越呈現趣味性和病毒式傳播，企業對帶寬需求、設備需求呈現聚集效應和階段效應，為了1分鐘的壓力增加幾千臺設備，并不 是最優的解決方案。企業通過騰訊云可預設的云調度方案，能夠解決峰值支撐和峰值后資源浪費的矛盾，同時可以獲得柔性可用、過載保護、資源預加載等海量活動 的服務能力。

云 計算正在讓某些O2O企業異軍突起。2012年成立的滴滴打車，目前的用戶數已突破1.5億，覆蓋全國超過300個城市，在打車軟件市場以74.1%的比 例穩居第一，同時在業務多并發處理也遇到前所未有的挑戰。滴滴去年把系統搬遷到騰訊云上，明顯改善服務不夠穩定，網絡延遲、司機搶不到單等情況。同時采用 大數據分析和維納斯移動網絡接入服務，提高打車的網絡穩定性，大幅提升呼叫量，留住大量司機和用戶。

而 大眾點評通過維納斯移動網絡接入服務，在用戶爭奪戰中勝出。大眾點評發現每天的晚高峰時刻，APP用戶的連接成功率只有96%。大眾點評的月活躍用戶數截 止2015年第一季度超過2億，這里面有很大的用戶流失隱患。大眾點評采用維納斯服務后，將全天的成功連接率維持在99.5%的水平，日活躍用戶提升 3.5%。

企業開拼安全和綜合能力

企業在前沿技術的較量是一方面，另一方面這種較量開始走向安全和綜合能力的比拼。

據 現場分享，安全問題已經成為互聯網企業發展的尖銳問題，中國已經成為DDoS攻擊最主要來源之一。某一刻的安全事件，可能會動搖用戶對產品和服務的信 心，5月28日攜程藝龍安全事件是一個典型表現。當時攜程出現故障后，建議用戶選擇藝龍旅行網，藝龍網隨后也遭受大流量DDoS攻擊。不過，藝龍網緊急接 入騰訊云大禹系統后，攻擊流量僅14分鐘就完成清洗。云計算的安全能力在這次安全事件中，得到充分驗證。

毫不夸張的說，安全能力正在成為企業在商業競爭的一把利器。進一步探究，安全能力實際是一家互聯網企業整體技術能力在危機時刻的集中體現，背后比拼的是整體強壯的技術能力。誰擁有這種綜合能力，誰就最有機會跑贏這場競爭。

為 此，騰訊云聯合IT產業生態鏈的合作伙伴，推出“云+計劃”，希望打造國內第一大云生態圈，為用戶輸出整體的服務能力。同時，騰訊云近日發布“云+眾創” 計劃，提供1億元的扶持資金，幫助創業者獲得從資金到流量、從培訓到服務的全方位服務;并且針對政企用戶，推出產業鏈的深度行業服務。

由此可見，在“互聯網+”的大潮下，騰訊正在幫助企業打造核心競爭力的能力，這種能力正在從看得見的互聯網服務，化為看不見的云計算水電能力，源源不斷輸出到各行各業，助力各行各業升級轉型。