解決用戶問題，設(shè)置用戶期待，給用戶帶來驚喜……這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道。2014年的圣誕節(jié)，我們從一家傳統(tǒng)軟件廠商身上看到了管理軟件“芯”思路， “用友F&F變革芯戰(zhàn)略”首度公開NC6創(chuàng)新產(chǎn)品原型，與企業(yè)客戶、產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴、行業(yè)專家以及社會(huì)學(xué)者共同探討，發(fā)掘用戶的實(shí)際需求，更好的改進(jìn)和提升產(chǎn)品，他們不僅會(huì)根據(jù)自己的想法設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還會(huì)從用戶反饋的細(xì)枝末節(jié)中尋找靈感，從微小之處出發(fā)逐漸完善產(chǎn)品。

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 “ 眾籌”緣由：要有好的用戶體驗(yàn)，先要找到用戶的“點(diǎn)”

    眾所周知，為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，近幾年用友一直在轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)分割、到子公司成立，甚至是用友軟件改名，都凸顯了用友轉(zhuǎn)型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的決心。

    而此次開放產(chǎn)品原型，用友NC希望與客戶進(jìn)行深層次溝通，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就能夠提出建議，幫助產(chǎn)品原型進(jìn)行修訂、完善，以便將來上市時(shí)提供更好的服務(wù)。

    此次開放的產(chǎn)品原型也是在原型設(shè)計(jì)之后，沒有進(jìn)行開發(fā)的階段，就開放給客戶。用友NC6市場負(fù)責(zé)人王曼曼表示，此次用友NC開放產(chǎn)品原型，首先用友有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的能力，因此在研發(fā)前就開放產(chǎn)品原型；其次是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的要求所致。如今都是以客戶為核心，因此我們的研發(fā)模式就要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

    的確，用友一改過去封閉的思想，用開放的態(tài)度擁抱企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，而這也體現(xiàn)在用友研發(fā)方面，用友NC希望給客戶提供最適合他們的產(chǎn)品，滿足客戶的需求，做到以客戶為核心。

     原型窺探

    C2B個(gè)性化定制

    如今，用戶不在追求于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，而是希望有些個(gè)性化的定制來滿足自己的需求。但是如果企業(yè)自己做個(gè)性化定制產(chǎn)品，不光會(huì)涉及到營銷端，還會(huì)影響到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、庫存、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，這是相當(dāng)復(fù)雜的。用友NC6負(fù)責(zé)統(tǒng)一營銷的產(chǎn)品經(jīng)理王永坡表示，“單一企業(yè)不能構(gòu)建一個(gè)比較復(fù)雜的IT系統(tǒng)，因?yàn)槠髽I(yè)的擁有成本很高，固定成本和收益不匹配。因此，像用友這樣的應(yīng)用軟件公司，聚焦于行業(yè)，搭建平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)性化需求。”

    C2B個(gè)性化定制，貫穿了整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈和制造環(huán)境，從消費(fèi)者的個(gè)性化需求定制，到企業(yè)的柔性設(shè)計(jì)、敏捷計(jì)劃、協(xié)同供應(yīng)鏈、智能制造、產(chǎn)品建議、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量追溯等，并且提供端到端透明化服務(wù)，消費(fèi)者可以能了解執(zhí)行進(jìn)度，企業(yè)計(jì)劃員的生產(chǎn)和采購進(jìn)度，當(dāng)發(fā)生需求變更時(shí)，也可以及時(shí)查看，

    目前，C2B個(gè)性化需求定制包括三種定制模式：深度定制、模塊定制與聚定制。深度定制即參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)，模塊定制為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制，不涉及到在B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制；聚定制即通過聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。

    用友NC6負(fù)責(zé)制造的產(chǎn)品總監(jiān)張洪軍表示，目前C2B個(gè)性化定制產(chǎn)品主要是針對(duì)民用重裝和建材兩個(gè)典型行業(yè)，因?yàn)槊裼弥匮b行業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備的個(gè)性化需求比較強(qiáng)，其次是建材類。未來還會(huì)向食品酒飲，軍用重裝行業(yè)發(fā)展。此外，C2B個(gè)性化定制也不是全產(chǎn)品定制，一般都是部分定制，并且NC是要與合作伙伴或京東等合作，開發(fā)出一個(gè)更大的定制平臺(tái)，滿足不同用戶需求。

    云售后服務(wù)

    如今，售后服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。過去，企業(yè)的售后服務(wù)分為自身售后服務(wù)體系，以及第三方的服務(wù)商、網(wǎng)點(diǎn)以及服務(wù)工程師。如何建立企業(yè)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)和流程化、對(duì)服務(wù)執(zhí)行過程的管理和可控，以及服務(wù)的評(píng)價(jià)和考核，成為了眾多企業(yè)的難題。

    用友云售后服務(wù)是以租用方式幫助企業(yè)建立全國性售后服務(wù)支撐體系，將分布于全國各地的服務(wù)商和網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)工程師聚集一起，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)式、主動(dòng)式服務(wù)模式，覆蓋售后服務(wù)全過程，并基于大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行考核與分析。

    用友云售后服務(wù)產(chǎn)品將廠商、服務(wù)商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)工程師聚集在一起，精心網(wǎng)格化精細(xì)管理，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，降低備件周轉(zhuǎn)費(fèi)用，對(duì)產(chǎn)品的問題進(jìn)行智能分析，給廠商的產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。

    目前，用友云售后服務(wù)產(chǎn)品聚集了多種售后服務(wù)模式，例如呼叫中心、服務(wù)門戶、社交媒體、移動(dòng)APP等。此外，用友還提供Open API與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

    用友NC6的CRM的產(chǎn)品經(jīng)理趙寶澤介紹，用友云售后服務(wù)分為兩大類，一類是屬于私有云范疇，企業(yè)可以通過用友的產(chǎn)品自己搭建售后服務(wù)體系，當(dāng)客戶有需求時(shí)，通過電話、客戶端等方式直接去企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)派工程師進(jìn)行售后服務(wù)。另一類屬于公有云模式，用友搭建共同的平臺(tái)，企業(yè)只需要在平臺(tái)中注冊，就可以搭建自有體系的售后服務(wù)，包括認(rèn)證的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)商、服務(wù)工程師等，當(dāng)用戶有需求時(shí)，可以直接通過云售后服務(wù)體系提出服務(wù)請求，系統(tǒng)直接派工，形成閉環(huán)。此外，用戶只需要通過這一個(gè)入口就可以接入到每個(gè)企業(yè)的售后體系。

    全渠道零售

    過去的消費(fèi)品都是通過經(jīng)銷商，通過層層代理進(jìn)而分銷。但是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)興起后，越來越多的企業(yè)會(huì)直接通過零售的網(wǎng)點(diǎn)或零售終端接觸消費(fèi)者。隨著移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，消費(fèi)者希望在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，采用任何方式都可以購買到他們想要的商品或服務(wù)。

    王永坡認(rèn)為，如今面向品牌制造企業(yè)向零售業(yè)務(wù)直營轉(zhuǎn)型，第二就是全渠道零售，由于零售渠道眾多，因此，企業(yè)都需要全通路的方式進(jìn)行售賣。用友全渠道零售解決方案，幫助企業(yè)打破線上線下壁壘，構(gòu)建企業(yè)到消費(fèi)者之間全渠道直銷通路。目前全渠道零售產(chǎn)品包括統(tǒng)一訂單管理、會(huì)員管理、電商運(yùn)營端、實(shí)體店端、導(dǎo)購寶等。

     參與方式

    針對(duì)用友NC產(chǎn)品原型開放活動(dòng)，用戶可以有三種方式來參加：

    一、登錄到用友開發(fā)者社區(qū)(http://udn.yyuap.com/)，點(diǎn)擊產(chǎn)品原型活動(dòng)頁面，在每款產(chǎn)品展示后都有閉合式選擇題與開放性的建議。

    二、通過用友開發(fā)者社區(qū)活動(dòng)貼進(jìn)行回復(fù)留言，將自己的需求、建議或想法告知用友。

    三、添加用友微信公眾賬號(hào)“yonouNC6”，然后進(jìn)行留言。