在開始籌劃建設有“中國特色的IT運維管理平臺”之前，先來看看我們目前面臨的情況：

隨著信息化建設的不斷深入，各種企業的核心業務都逐步地遷移到IT平臺上來，對IT管理的要求也越來越高，IT需要管理，向IT管理要效率，保證IT的有序化發展成為企業的一種共識，在這個過程中，ITIL作為最近幾年IT界風頭最勁的流行語，已經越來越廣泛地被人們所認識和接受，并被很多企業選擇作為IT管理優化和改造的***工具，ITIL成為IT管理的一種標準，但在中國企業采用ITIL的方法來管理IT的時候，卻出現了很多的問題，許多企業在落實ITIL流程化管理的過程中發現，管理的效率沒有提高，寶貴的IT人力資源浪費驚人，許多管理崗位被淹沒在大量的事件中，疲于應付，流程失去實質內容陷入空洞……

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所有這些都讓企業感到失望和困惑，盡管ITIL擁有國外各大企業成功實踐的“純正血統”，但正如“南橘北枳”的道理一樣，對他人成功的簡單移植卻并不一定能夠確保自己的成功。根據我以往對國外各大企業的調查表明，國內企業上馬ITIL的不少，但真正能夠有效利用并體現其價值的卻***。為什么國外先進的管理方法在中國會遇到“水土不服”?結合之前幾篇文章的分析，我認為還是要從更深的層面去看待這個問題。

之前的文章中也說到過，國外企業的管理方法形成與其所處的環境有關，所以像ITIL這樣的理論落地，是在其基本功已經很扎實或者已經不會受到來自于這些層面的困擾基礎上才達成的。而對于我們大多數企業來說，很多都需要自己負責整個IT基礎設施及應用的管理工作，依然遵循國外的方法來建設自己的IT運維管理平臺，顯然會事倍功半。

在這里舉些例子吧：

例子一：某次的網絡故障可能會造成多個應用系統的故障，產生多個事件，由于基礎設施管理的不完整、不全面，無法及時歸并這些事件，就有可能產生多個工單，需要多人去處理，其實，它只是一個事件，這時，事件管理流程執行的越高效對企業造成的混亂和損失也越大。

例子二：對業務系統了解不全面，尤其是目前“云計算”的不斷深化，很多的業務系統都開始運行在虛擬主機上，如果不能對這些業務進行有效的管理，不能構筑虛擬主機與實際物理主機的關系，在執行變更流程的時候，就會陷入盲目狀態，造成變更失敗和對其他業務的不可預測的影響。

如何解決好這些問題，如何構筑符合中國企業需要的IT運維管理平臺?我認為在規劃IT運維管理平臺時，可以站在一個比較高的層次進行統籌規劃，依據“自上而下”的設計過程，但是在建設過程中應該遵循“自下而上，先易后難”的原則，逐步搭建符合本企業實際需要的IT管理平臺。

規劃IT運維管理平臺：自上而下，建設過程：自下而上，先易后難

由于我國的很多企業IT管理還處于建設初期，首先需要將所有的IT基礎設施納入到一個平臺上，進行統一的管理，建立IT基礎設施的統一管理，這是IT管理的基石，如果不能對已有的IT基礎設施實施有效的透明化管理，是很難去實施其他管理的。之所以要建立統一的管理平臺，一方面是今后進一步進行業務管理的需要，也是實施流程化管理的必然要求。

我國企業在落實基礎設施透明化管理中，碰到的***個現實問題就是綜合管理平臺的選擇，用戶需要采用怎樣的管理系統，才能將IT基礎設施的管理數據采集完整，展現在企業用戶的面前?這是用戶必須要考慮的問題，目前國外的大型軟件都采用標準化(SNMP、RMON等等)的管理手段來管理基礎設施，在國內，由于信息化經過了多年建設，采用了很多廠商的各種設備，非標的情況非常嚴重，即使是標準的設備，由于收集的MIB數據所表示的意義也各有不同，用戶需要讀懂這些數據，殊為不易。國內的一些廠商，正是看到了這樣的情況，多年來堅持不懈的通過在實踐中摸索和積累，屏蔽這些設備的差異性，為用戶提供標準的基礎設施數據，為了保護已有的IT投資，也為了更好更合理的管理這些基礎設施，企業用戶應該根據自己的實際情況，選擇在基礎設施管理上有多年實踐經驗的廠商的產品來搭建自己的綜合管理平臺，平臺的管理對象應該涵蓋從網絡設備、主機、中間件到各種典型應用、機房環境等，只有這樣才能夠實現數據的緊耦合，為關聯性分析和管理打下良好的基礎。

以上對如何選擇符合自身實際需求的IT綜合管理平臺，提出了些建議。那么做好基礎設施的透明化管理決不是我們的終點，而是我們真正可以落實BSM、落實ITIL的起點而已。在下一篇文章里，我將***把這個系列里的一些想法和我的經驗給大家做個小結，希望真的可以幫到大家。