統一通信方案涉及到多種技術，其中包括電訊技術、桌面客戶、視頻會議、即時通信、移動應用等。

如果企業能夠正確地實施統一通信，將可以極大提升企業內部的效率和協作;但如果實施不得力，則會影響雇員的采用并浪費投資。在企業考慮雇員是否真正使用統一通信方案之前，必須確保IT部門能夠部署和支持這種方案。

鼓勵IT團隊

統一通信橫跨IT內的幾種不同的學科和技術。在企業關注內部的其它部門之前，應確保電信部門、網絡團隊、桌面等團隊(這些部門和團隊有不同的想法，并且它們在思考問題時，其著重點也不一樣)能夠就一套產品統一意見，或者同意采用能夠很好地集成的幾種不同產品。

有人稱這種現象為統一通信的“內戰”，這是由于有一段時期，在不同的統一通信分支或方面有一些真正的成功者。如今，每個廠商都有一套更完整的套件，這會使公司的統一通信方法出現一定的重疊。

關鍵是根據使用案例選擇適當的解決方案，而不是僅垂青于某種品牌而排斥其它產品。企業還應當理解即使一家公司在某個通信市場占有了一席之地，并不意味著其它公司，如即時通信公司就不能提供一種可靠的Web會議的體驗。

為有助于提供最可行的統一通信體驗，IT團隊需要理解自己的專業技術水平和重點。例如，有的人可能熟悉Web會議，而對電話技術了解不深。或者某個對電話技術有著深刻見解的人，有可能并不熟悉必要的桌面系統和筆記本電腦的集成技術。

促進雇員采用

在IT部門消除了內部的分歧后，就可以著手解決如何保證用戶能夠真正從統一通信的實施中獲益，并提供可靠的用戶體驗。

推動統一通信的采用并不容易，因為許多IT并沒有真正跟蹤和培訓用戶。事實上，一個最主要的問題是，許多用戶并沒有系統地清楚系統的存在(或者在某種程度上如此)。在此種情況下，如果企業構建了統一通信系統，用戶們會采用嗎?當然不會，所以企業必須要求其采用。

促進統一通信采用的方法之一是利用企業內的擁護者，向雇員說明統一通信如何可用于提高不同部門之間的效率。雖然使雇員了解并真正使用統一通信的***方法之一可能是根據其需要調整方案，使其不愿意拒絕。這就要求管理者理解企業內部的雇員及其角色。

在企業內部，有許多人在使用移動設備，還有許多人在辦公室中使用桌面系統。對于統一通信來說，其承擔的桌面用戶的有效負載不同于所承載的移動用戶的有效負載。

迎接技術和組織方面的挑戰

在涉及統一通信的技術問題時，企業需要明確可能存在的一些困難。例如，統一通信可能成為網絡上的一個重大負擔，所以如果企業沒有在服務質量(QoS)方面進行正確的網絡設計，用戶們有可能認為應用程序根本就“不行”。而事實上，企業只是沒有足夠的互聯網資源。為解決類似問題，筆者建議企業尋求服務供應商或廠商的幫助，確保企業擁有運行特定統一通信方案的必要條件。

除了必須關注技術問題，組織方面也許存在更為艱巨的困難。統一通信的實施絕對不僅僅是如何推動其在企業的應用，它還涉及到培訓員工采用新方法完成工作以及采用不同形式的交互方式問題。

企業的統一通信的實施越是能夠無縫地運行，就越能夠成功地促進員工的支持和采用。

建議

在統一通信問題上，企業不但要考慮到當前的需要，還要關注未來三到五年的發展。

統一通信的部署更像是一場不斷前行的旅程。大型企業的部署至少要花費三到五年時間，因為它們有一些不能很快就取消的昂貴設備。小型企業卻能更快地選擇并實施全新的方案。無論企業的大小如何，它們都需要選擇一個能夠與之密切合作的廠商。

企業必須重視雇員的感受。如果企業沒有考慮到雇員在其日常工作中如何使用統一通信，以及雇員如何尋求滿足其需要的特性和功能，要鼓動他們采用統一通信方案是很困難的，到頭來，企業的實施方案將會造價高昂，并且實施和利用也將差強人意。

要明確IT角色。企業不可能使統一通信部署孤立進行，而應使IT團隊的所有人員一起協作，盡***努力確保成功，防止潛在的集成困難。