自統一通信概念誕生以來，就受到業界廣泛關注，隨著統一通信的發展，“統一通信”被吹捧為一種能使人們的溝通更為靈活和高效的方式，但沒有人真正理解“UC”到底是什么意思，最主要的原因是，其所需的證明和支持的技術對于一個商業組織來說是十分復雜的。然而，今天，市場正由組織內外的移動終端用戶(BYOD)所驅動著，并且也提供UC啟用功能，以實現更容易，成本更低的托 管/管理“云”基礎服務。

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另一個正在發生的轉變是由于采取了更大的多模態、可用性移動通信，這一轉變對于給個人終端用戶直接傳遞信息性消息和通知警報是有效的，而不像一個特定的基 于位置的電話或臺式電腦那樣。通知可以直接鏈接到在線應用程序或個人(“點擊獲取”)，以使通知容易和及時得到回應。直接處理網上信息源和事務性應用程序 能夠與客戶更為友好的相處，而且相對于試圖與一個繁忙的人進行溝通要更有效率。

移動性終端用戶要求他們必須獲得中央資訊及獨立于位置的應用程序，而這也正是公共和私有“云”引人注意之處。基于“云”的應用程序可以更容易地集成以及授 權不同類型的用戶進行訪問，包括內部員工，業務合作伙伴和消費者/客戶，所有的人都需要集中的BYOD支持。由于移動設備和UC啟用的復雜性以及持續的發 展變化，UC需要第三方的專業知識來規劃、實施和進行日常管理，而“云”能更有效、更有效率地做到一切，這些都是日益明顯的。

進行商務通話的一個較好的方式

傳統的PSTN和POTS還將會存在一段時間，但是終端用戶已經通過互聯網連接，來探索移動設備和臺式電腦的文本信息和“點擊呼叫”選項了。隨著語音、文 字以及直接訪問網絡應用程序和信息等溝通方式的使用越來越多，與人交流的需求日益減少，也可以進行簡化并使之更有效率。這將涉及到“點擊呼叫”，根據情境 的不同或通過在線應用程序或通過不同類型信息。

不是試圖進行“盲目”的商務呼叫，一般來說，這種失敗可能是因為被叫方已經在接聽電話了(“忙”)，而不是在一個特定的電話位置(“無應答”)，或只是簡 單的太忙了不能接聽移動電話上的來電，呼叫方仍然能被告知通話的要求，以及有關接收方可接收性的任何有用的信息。這種能力在過去被形容為“存在”的信息， 不幸的是，并沒有與整個內置性通信系統聯合起來。然而，這樣的電話應該像呼叫中心的客戶來電那樣的方式進行處理，呼叫者可以在一個“虛擬隊列”中等待回 撥。呼叫，不僅僅是誰在試圖打電話，必須按順序建立個人回應優先級，所以“點擊通話”選項必須考慮到提供這方面的信息，就像是在電子郵件消息中一樣。

相比于使用“語音郵件”，或等待一個呼叫隊列，這對于呼叫者來說是一個較好的方式，此外，這對于常常不能進行實時通話的呼叫接受者來說也是較好的方式。因 為我們要注意與任何規模的組織之外的人們和應用程序的溝通，基于情境而發起語音(或視頻)談話的更好方式，以及在獨立于位置的“云“環境中接受者可接收性 的更好反饋。因此，除了像AVST’s CX-E這種新的呼叫處理產品之外，我們將期待電話服務供應商的加強板，以為小型和大型商業機構提供這樣的功能。

雖然統一通信已經成為人們熱議的焦點，但是對統一通信真正內涵的了解還知之甚少，統一通信和其他通信方式的區別也并不了解，這種狀況對于統一通信的發展是非常不利的，只有在充分了解和認識的基礎上，才能將統一通信的價值應用到實處。