云正在使業務管理者和用戶越過企業內部的IT部門，直接獲取新的技術能力。一些傳統的IT從業者對這一趨勢（通常稱為“影子IT”）并不滿意，因為它可能會顛覆傳統IT部門的行為方式。但是，也有一些人認為只要敏捷應對，這不失為一次具有重大意義的市場機遇。

確切的說，“影子IT” 正在創造一個監測及管理解決方案的全新市場。部門用戶不希望僅僅依賴企業IT部門獲得新技術，更不希望僅依靠IT部門進行技術的監測和管理。隨著“影子IT”的興起，一個核心問題浮出水面：在追求更大程度的從企業IT部門實現獨立的同時，部門用戶如何進行技術的監測和管理，特別是在預算有限和技術知識缺乏的情況下？針對這個問題，CA Technologies北亞區服務保障部高級總監鄭偉輪先生分享了他對“影子IT”的看法，以及CA Technologies的解決之道。

用戶到底需要什么？

IT部門和業務部門之間的關系是一個用戶不斷被賦予權限的歷史。回溯到大型機時代，IT部門全權掌控著所有的軟件和硬件。隨著互聯網的發展，這個賦予用戶權限的轉變仍在持續，用戶獲得了通過瀏覽器、搜索引擎和超鏈接快速、高效地得到各種信息資源的自由。如今，互聯網更是成為了能夠提供各種成熟應用的資源，用戶在使用之前不需要在公司電腦上下載任何代碼，甚至能夠在個人的智能手機和平板電腦上使用。

這一從IT部門全權控制到用戶擁有權限的趨勢是不太可能逆轉的。IT 部門履行著運營數據中心、保證敏感信息資產安全、在大數據及分析領域開發新型戰略能力等職能。考慮到IT部門繁重的工作，以及用戶自身對新業務能力的不懈追求，用戶會在他們認為必要的時候越過IT部門，滿足自身對技術的需求。

簡而言之，歷史已經告訴我們“影子IT”的浪潮勢不可擋。即便沒有企業IT部門的支持，個人電腦、互聯網、軟件即服務（SaaS）也會應運而生。“影子IT”這一賦予用戶更多權限的全新潮流也同樣如此。

監測和管理

業務用戶永遠渴望新技術，然而歷史還表明他們并沒有充分考慮如何隨著時間的推移有效地管理技術。用戶或許***使用個人電腦和局域網，但企業IT部門卻必須明白如何使它們長期運行；用戶或許***接受互聯網，但IT部門卻要保證企業網絡的使用安全。

盡管業務用戶對于技術的依賴性不斷增加，但他們對于故障停機和性能不佳的容忍度卻在降低。他們也意識到不通過IT部門獲得技術，卻又希望IT部門可以提供后期的技術管理支持，這本質上存在著矛盾。因此，正如曾經尋求處理文件和數據的技術的獨立能力一樣，業務部門同樣意識到他們需要自己掌握監測應用和服務的能力。

然而問題在于，業務用戶并不了解也不愿了解簡單網絡管理協議（SNMP）陷阱、日志文件以及一些其他支撐傳統IT部門管理的高科技基礎。至少到目前為止，缺乏技術知識是阻礙業務用戶擁有對日常技術服務可視性的一大因素，這種透明化即不再依賴IT部門（and which, increasingly, they are acquiring independently of IT.）。

一個實際的解決方案

怎樣使部門用戶即便在缺乏技術能力的情況下，仍然可以正確的監測和管理關鍵應用和服務？鄭偉輪先生表示，滿足以下三個標準的新一代的解決方案給出了答案——

• 簡易、自動化的操作

部門用戶沒有時間、技術、和意愿讓自己深陷復雜的技術部署泥潭，因此對于“影子IT”來說，一個有效的部門管理監測解決方案，首先必須可以自動且毫不費力的進行安裝。

• 端到端的應用以及服務洞察

部門用戶對于了解什么是服務器、存儲器和路由器并不感興趣。他們想要了解的是所購買的服務發揮了怎樣的效果。為了滿足他們的這種需求，最恰當的解決方案應該是為端到端應用交付性能提供可視性，而不是支持交付的個別組件的技術數據。

• 優化成本

業務部門一般不會在技術上投入太多資金。考慮到運營成本，他們也不會為對業務目標沒有重要或戰略意義的事情預留高額預算。因此，他們對監測解決方案設立的價格標準是十分苛刻的。

在過去，管理和監測解決方案能夠滿足以上三個標準是很有挑戰性的。企業IT部門所使用的管理企業內部IT環境的復雜系統需要大量的配置，同時價格昂貴。

鄭偉輪先生介紹，CA Technologies 近日針對其備受贊譽的 CA Nimsoft Monitor 解決方案推出了具有豐富功能的免費版本CA Nimsoft Monitor Snap，能夠幫助資源有限的客戶快速獲得對各種 IT 資源運行狀況的企業級可見性，從而支持關鍵業務 IT 服務的交付。該產品無需繁瑣的設置和配置，可以在短短一個小時內啟動并運行，并通過單一集成的解決方案提供強大的性能和可用性監控功能，可以免費用于多達30個受監控設備的無限時監控，而非限時試用。

CA Nimsoft Monitor Snap 可滿足新興企業的需求，這些新興企業沒有像同類大型企業那樣充足的資源，但同樣依賴 IT 環境運行狀況。CA Nimsoft Monitor Snap也為大型企業的 IT 組織和部門 IT 服務團隊提供了***的機遇，可以免費或者在無需承擔不必要風險的情況下采用新一代管理技術，即使IT 環境變化多端，服務團隊仍然可以更主動地降低運營成本并更好地保障服務交付。

新的時代需要全新解決方案。管理技術的進步使得供應商可以交付更加適合“影子IT”市場的解決方案。通過采用這些解決方案，部門客戶可以繼續緊跟用戶賦權的潮流，減少對企業IT部門的依賴。鄭偉輪先生表示，這將是一個雙贏的結果：對業務部門來說，這種勝利意味著可以更加高效的利用技術；對于企業IT部門來說，這種勝利意味著可以將有限的資源運用到更加具有戰略意義的項目上去。