互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年，但是中國企業(yè)的信息化普及程度仍然很低，這一現(xiàn)象在中小企業(yè)、微小企業(yè)中尤為明顯。中小企業(yè)規(guī)模不大，競爭力有待提升;微小企業(yè)基本都是初創(chuàng)公司，沒有正規(guī)的經(jīng)營，并且缺乏客戶資源。這些企業(yè)亟需通過CRM管理客戶，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

自2012年以來，國內(nèi)CRM廠商百會力推“CRM中小企業(yè)普及計(jì)劃”，免費(fèi)推出針對小型企業(yè)的CRM，并且免費(fèi)幫助企業(yè)實(shí)施。這一計(jì)劃通過向中小企業(yè)管理者、企業(yè)中重要崗位的個人普及到創(chuàng)業(yè)企業(yè)用上CRM，直至廣大中小企業(yè)都能夠使用更先進(jìn)的CRM產(chǎn)品。隨著該計(jì)劃即將收官，記者采訪了百會行業(yè)解決方案部總監(jiān)郭朋富先生。

郭朋富介紹，到目前為止，百會擁有100多個行業(yè)解決方案，并且仍在以每個月3-4個解決方案的速度在不斷推出。這些方案被稱為是最立體，最實(shí)用的行業(yè)解決方案，并且在今年，百會也上線了CRM行業(yè)解決方案中心，給客戶提供全面、可視化的引導(dǎo)。

最立體是指百會的解決方案包含多個層面，一方面將需要用CRM解決的行業(yè)問題呈現(xiàn)出來，讓行業(yè)用戶能夠?qū)μ柸胱Ａ硪环矫娼Y(jié)合成功案例，讓行業(yè)客戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。同時，百會CRM行業(yè)解決方案中心是公開的、開放的：百會CRM推出了行業(yè)專家合作計(jì)劃，動員更多的第三方行業(yè)專家與CRM廠商合作，匯聚行業(yè)精英智慧，打造快速落地的行業(yè)解決方案。讓更多企業(yè)更快速地找到屬于自己的解決方案!

最實(shí)用是指百會CRM的行業(yè)解決方案摒棄了過度包裝，結(jié)合不同行業(yè)企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)實(shí)踐。對于CRM管理系統(tǒng)的潛在需求者，只需登錄百會行業(yè)方案中心，選擇適合自己的方案，即可立即將系統(tǒng)搭建起來，迅速開展自己的業(yè)務(wù)。

郭朋富表示，百會的客戶主要有兩大類：第一類是B to B企業(yè)，包括信息技術(shù)企業(yè)、管理咨詢公司、第三方金融機(jī)構(gòu)、大設(shè)備營銷公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些都是知識傳達(dá)型公司，企業(yè)需要和客戶不停地溝通，從而形成客戶關(guān)系。第二類是B to C企業(yè)，包括旅行社等，這類的企業(yè)，沒有特定的客戶群，需要對客戶進(jìn)行深度挖掘，對客戶群進(jìn)行分析。百會CRM就幫助這兩大類的企業(yè)很好地解決了他們的客戶資源問題，可以幫助第一類企業(yè)增強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)，從而形成銷售關(guān)系;可以幫助第二類企業(yè)深入客戶群，分析客戶群，提升企業(yè)業(yè)績。

多年來，百會一直致力于中小企業(yè)的信息化建設(shè)，并取得了喜人的成績。百會是否會進(jìn)一步開拓高端市場?郭朋富說：“高端市場是百會戰(zhàn)略規(guī)劃的一步，目前已經(jīng)有茅臺是百會的客戶。從目前市場的情況看，不管是哪個CRM軟件提供商，都把高端市場作為項(xiàng)目來做。大的企業(yè)有很多的創(chuàng)新性，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，同時把經(jīng)驗(yàn)傳遞給中小企業(yè)。”

談到2014年計(jì)劃時，郭朋富表示，明年百會將會不斷地推出新的行業(yè)解決方案，同時也會不斷細(xì)化已有的解決方案，提供更具體的Demo。“細(xì)化已有解決方案非常重要，同一行業(yè)不同企業(yè)對CRM產(chǎn)品的需求也各有不同，通過細(xì)化，企業(yè)客戶的需求也會得到進(jìn)一步的解讀，產(chǎn)品也會越來越往定制化的方向發(fā)展，從而更好地幫助企業(yè)提升業(yè)績。”