據Vanson Bourne受Micro Focus公司的Borland委托所做的一項獨立的全球調查研究顯示，幾乎一半 (48%) 的測試和開發項目都采用外包形式，CIO們預計在未來兩年的時間里還將增長大約14.5%。 然而，31%的外包項目遇到了服務級別或時間問題，23% 無法按最終要求交付，因此威脅到了 31% 的 CIO 的工作。

 

在接受調查的來自全球 9 個國家/地區的 590 位 CIO 和 IT 總監中，超過半數 (57%) 表示他們的部分外包測試和開發項目無法管理、處境艱難、像噩夢一般，或者徹底失敗。  大部分受訪者 (55%) 認為項目過程中過多地需求更改是項目超支和延期，或無法按最終需求交付的主要原因。  47% 的公司都有過至少兩星期或者更頻繁地更改一次外包供應商負責項目的工作規范的經歷，這是一個嚴重的問題。

 

 

IT ***就其自身能力及其外包合作伙伴能力勾勒出一副讓人傷透腦筋的畫面，在開始時準確定義項目需求以及在項目過程中管理變更需求：  

 

•81% 的受訪者說，他們無法完全自信地在項目開始時清楚地將項目要求文檔化并將其傳達給外包供應商

 

•不到一半的人說他們使用了專門的需求軟件工具。大多數還是依賴像 Excel 這樣的電子表格和 Word 格式的書面文檔來收集其需求 

 

•只有 37% 的受訪者覺得他們在外包合同履行過程中可以很好地管理可變性、多樣性和變更

 

•更少 (27%) 的受訪者覺得外包供應商能夠自行為各方管理這些變更

 

•85% 的受訪者說他們會收集需求并將其與各利益相關方共享，這增加了復雜性，從而導致項目出現問題或失敗的可能性增加

 

 

盡管有清楚的需求，受訪者說仍有 68% 的外包供應商并不期望需求會作為任何項目的前提條件而***次就正確，只有 15% 的供應商會在項目開始時實際審核原始需求并提出更改建議。  有趣的是，超過三分之一 (37%) 的受訪者說外包合作伙伴通過變更來推動可盈利性，這可以解釋為什么供應商不愿意在項目一開始確定需求。  幾乎所有 CIO (96%) 都確認變更需求會導致意外增加成本，但只有三分之一的 CIO 覺得這些成本是公平的。 

 

 

當問到在項目過程中關于時間或服務級別問題與外包供應商的關系時，超過一半的 CIO (53%) 說他們對合作伙伴感到失望。 讓人吃驚的是，43% 的 CIO 說盡管遠遠達不到預期，但在使用外包供應商時出現問題也是意料之中的事情，這似乎排除了合作伙伴的責任。 因此，只有 35% 的受訪者說在未達到服務級別時他們的外包合作伙伴肯定會按照合同承擔財務損失。 總體而言，84% 的受訪者聲稱外包開發和測試項目已經為他們的企業帶來了負面問題，包括延遲提交客戶產品 (39%)、保護公司 IP 的能力 (29%) 和聲譽 (25%)，甚至還包括對公司收入產生了影響 (12%)。  

 

 

盡管會外包其測試和開發需求，但讓人震驚的是，98% 的 CIO 都確認在外包項目最終提交后仍然需要進行某種形式的額外內部工作。  

 

•大多數受訪者 (52%) 都會與 3-5 家外包供應商合作 

•每個平均大小的外包測試和開發項目都需要超過 5 年（按一人算）的時間

•目前的外包測試和開發項目包括以下應用程序（按項目大小順序）：云應用程序、面向客戶的應用程序、大型機應用程序、桌面應用程序、內部業務應用程序和移動應用程序。  

 

Micro Focus 的 Borland 副總裁 Chris Livesey 說：“此項調查強調那些相對糟糕的外包結果常常是因為對需求管理和測試規范的過程缺乏投入導致的，這是我們發現當今市場上的一致看法。 但是，通過在項目早期階段進行投入以獲得更清楚的需求說明及其關聯的測試案例，使最終客戶和服務提供商能在合同開始時更準確地預估項目計劃、風險和成本，可以大大地改善結果。 這種透明度可通過將原則和專門的工具結合使用來比較直接地實現，從而對這些需求和測試案例在項目過程中發生演變時有更強的控制力。 有了早期的這一連續可見性，這些合作伙伴關系可以使雙方更加有效地開展工作。”