最近幾個月，我的筆記本電腦的速度越來越慢。我自認為我對Windows系統比較了解，我也很喜歡桌面支持提供的重裝操作，但是我從來沒有重建過系統。最終，我實在搞不定它。

所以，我放下自尊去找IT部門幫忙處理。技術服務的一個新員工了解我的問題之后，把我的筆記本帶到他的工作臺，直接用空氣壓縮機將風扇里面的灰塵吹出來后就好了。我都驚呆了，因為我的電腦煥然一新。之前我已經用過所有我可以想到的方法，所以我不敢相信，他竟然使用空氣壓縮機就解決了一個“I/O”問題。

這再次提醒了我，在任何技術領域解決性能問題，特別是解決網絡問題，既是藝術也是科學。實際上，憑借第三方管理工具、管理員的經驗和有條不紊的方法排除故障，很多問題都能夠及時解決，并讓用戶滿意。

檢查電纜(至少重復三次)

最近，一個非技術人員朋友給我講了一個故事，他公司的服務人員幫助他解決公司提供的遠程分支VPN路由器和家庭辦公室的連接問題。他自豪地告訴我，他根據工程師通過電話給予的指令，糾正了“以太網極性逆轉”問題，自己解決了連接問題。我抑制住大笑，讓他說說具體情況。

和服務人員的通話中，工程師已經兩次要求朋友仔細檢查他的家庭路由器和VPN盒之間的電纜。服務臺管理員最終無奈地告訴他，他的以太網極性可能有問題。唯一的解決方法是：切換電纜的兩端。他交換了電纜的兩端，果然，問題解決了。我真的相信，他一直在和世界上最優秀的技術支持工程師之一通話。

這個管理員并沒有確信客戶已經正確地部署了RJ45，而且不去爭論他們已經保證做到的事情，他給出了一個人性化的解決方案，最終解決了問題。最重要的是，他這樣做，終端用戶不會覺得自己愚蠢。這是人性化工程和多年經驗的一個實用性結合，其實只有一個目標：迅速解決問題。

無論它是VLAN、ACL、QoS還是802.1X

無論是要支持核心，成為數據中心交換的主人，還是練習將企業要求轉換到防火墻規則的魔術，網絡工程師都面臨著同樣的挑戰：就是問題又多又復雜。客戶往往更熟悉技術，但是又過分自信，更糟糕的是，一些客戶還有政治方面的考慮。由于服務集中，增加的通信流量和7x24小時的即時業務，系統需要進行主動監控，并且能夠迅速解決網絡問題，幾乎要馬上可以恢復訪問。最有效率的工程師是那些將人和網絡工程結合起來的工程師。

IT管理員可以很容易發現它們所接觸到系統的問題。除了服務臺關閉服務，重新打開或重新分配比率;網絡性能監控登錄和活動歷史;低壓力配置管理和防火墻清潔，管理員們會偶爾在你的辦公室停下來并提供一個很棒的改進想法嗎?總之，他們讓一切看起來簡單嗎?

保持放松時間來孵化創意

對于技術專家來說，放松可能是最重要的資產。我們從來就不會有足夠的放松時間。我們往往過量使用，或者至少是在令人欣慰的中斷請求工作成本之下。但是比起只是維護一個緩沖區，來使管理系統遠離麻煩，放松是最有效的孵化器，能孵化出真正有創意的解決方法對IT進行改造，而不是維持。我們用技巧和自動化創造放松時間，仔細挑選管理工具和網絡硬件技術，有效利用時間來學習和部署他們。不需要，或綴滿太多巴洛克風格特點，或太難實現而束之高閣的閑置軟體，不利于放松，就像過度依賴傳統或一次性的手動解決方案沒有時間來讓人們進行發明一樣。

那個將我電腦里的灰塵清理出來，并給予我一個自信點頭的技術服務哥們，還有發現以太網極性逆轉的工程師分享了一個共同的理念，他們利用自己的工具和天賦，從完全零基礎的計算機知識角度開始思考并有效地解決問題。他們創造了一個空閑時鐘循環，并且提供了經理會注意到的出色服務。另外，他們通常可以在午餐時間帶來有趣的話題。