通信系統在過去的幾年里發生了重大的變化，將云計算和創新相結合，降低了成本、提高了工作效率并且優化了生產力。與此同時，消費者增強了移動性，享受到了手持設備的更強大功能，并且將同樣的期望也帶到了職場。

商業VoIP提供商正在擴展新產品和服務，市場競爭正在為所有企業主創造激動人心的商機。

為什么BYOD和云服務對于商業VoIP提供商很重要

GetVoIP最近的一篇博文探討了商業通信的未來走向和這些創新在當前和未來起到的作用。最重大的行業變革因素顯然是移動解決方案的運動。BYOD(Bring-your-own-device,自帶設備上班)的趨勢已經給企業環境產生了新的需求，因為員工希望使用自己的移動設備來平衡工作和生活。企業正在接納這種趨勢，允許員工的個人設備訪問公司網絡，以支持“隨時隨地上班”的理念。

隨著這些趨勢的日趨普遍，它們也在改變消費者的圖景，尤其是在呼叫中心環境中。支持創新客戶服務分配的企業往往能夠滿足消費者群體中的更高需求，而自帶設備上班趨勢正在帶來新的挑戰。給呼叫中心打電話的消費者想要獲得與他們的個人設備相同的功能。他們希望呼叫中心坐席人員能夠發短信、聊天、在線交談、發電子郵件等等。而且他們希望能夠實時實現所有這些功能。

呼叫中心云通信的普及確實有助于讓這種客戶服務分配更接近客戶需求，但是與BYOD(Bring-your-own-device,自帶設備上班)趨勢的完全匹配卻是一項成本高昂的挑戰。

雖然消費者可以很容易地在個人設備上管理許多渠道，但是在呼叫中心環境中支持這些渠道會很容易超出現有的預算。如果云與商業VoIP解決方案相結合，通信成本就能夠顯著降低，消費者也能夠獲得所需要的服務。

多渠道通信的這種需求以及通過所有商業通信實現的隨時隨地訪問已經改變了商業圖景。用戶不再依賴單一的電話線來保持與同事和客戶的聯系。如今，協作、集成和無縫運行是整個市場中的長期經營、忠誠度和***績效的關鍵所在。

希望保住市場領導地位的商業VoIP提供商正在設法滿足這種需求，提供的解決方案繼續隨著市場的變化而不斷演變。隨著云服務和自帶設備上班趨勢繼續主導著用戶需求，通信戰略必然會變得更加精益、更加先進，而且也會是企業總體成功的一個更加關鍵的組成部分。