移動辦公系統幫助華為公司每年節省了數千萬美元IT費用，提高了員工滿意度，使整個企業辦公效率提升了40%。

3大挑戰，3大需求

經歷了20多年發展，華為的業務已經從中國擴展到全球140多個國家，擁有500多個代表處，15萬員工。業務的全球化和以客戶為中心的文化氛圍，使華為員工的日常辦公模式面臨著新的挑戰：90%的公司高管需要頻繁出差會見客戶，同時日常還要參加大量會議;70%的營銷人員需要經常拜訪客戶，與客戶交流;80%的服務人員需要在野外環境工作⋯⋯在此情況下，要保證員工能夠及時處理客戶郵件、審批銷售合同或者上報工程進展情況等，只有快捷高效的處理才能給客戶帶來價值。

為此，華為公司IT部門從2009年開始規劃和實施移動辦公解決方案，在實施的過程中，3大IT需求成為移動辦公方案必須要考慮滿足和解決的問題。

● 部署哪些移動業務，可以解決員工日常辦公面臨的挑戰?

● 如何保證來自內部和外部的成千上萬智能終端訪問公司資源的端到端安全性?

● 在對現有網絡進行改造的同時，如何保證現有業務的正常運行?

移動辦公分步走

Step1：分析業界實踐，確定規劃原則

規劃中，華為充分吸取了業界優秀實踐：企業應視移動應用為一種變革，致力于業務價值的提升，而不是局限在某些部門、僅實施協作類應用或僅實現PC機功能的遷移;80%的移動應用(OA除外)重點在銷售、服務、BI 和物流等領域。

華為移動辦公的規劃本著4個原則：

● 全流程規劃，不是簡單復制;

● 客戶、員工和公司3方受益，提升業務價值;

● 統一技術架構，減少開發復雜度并支持可擴展性;

● 提升用戶感知，移動UI簡潔、易用。

Step2：規劃主要的移動業務

在確定移動辦公規劃原則后，首要考慮的是到底有哪些業務可移動化。通過4個步驟，華為完成了移動業務的規劃，明確了哪些業務實現移動化。

● 評估現狀，認清方向

據分析，目前大致有70%的企業正在考慮移動化辦公，30%的企業已經實現了，在這已經實現的30%企業中，移動應用發展主要經歷了3個階段：OA移動化(20%)、主業務移動化(8%)、業務創新(2%)。華為目前已經全部實現了OA的移動化，主業務移動化正在進行中，如iSales、iSite等移動化業務。

● 識別移動應用的角色和場景

梳理清楚主要的業務場景，以及在這些場景下使用移動應用的主要角色有哪些。華為的主要業務場景為：客戶活動、采購物流、現場交付、售后服務。在這些場景中，伴隨管理決策和業務審批，移動辦公的主要使用角色為客戶人員(市場人員、服務人員)、管理者。

● 選擇適合移動應用的業務功能

業界對此問題普遍認可的是“簡單、易用、易實現”，結合智能移動終端的優點(易操作、易拍照、易定位、易掃描等)，華為重點規劃了4類業務：信息采集類(工作現場獲得數據，通過移動終端錄入系統，如故障拍照);審批類(通過手機參與流程審批，發出指令，如合同決策審批);查詢類(在現場錄入查詢條件，獲得現場支持信息，如PO執行進度查詢);報表類(根據工作需要，在終端上及時獲得決策支持信息，如月度銷售情況報告)。

● 對需求進行

識別和排序對需求進行識別，聚焦面向客戶業務流的效率和用戶感知提升。在此原則下，把需求放到三維規劃工具中，分別從角色維度、場景維度、移動設備特性維度進行需求識別。識別出的需求，還需要進行需求排序，在平衡收益、成本和業務成熟度下，排出優先級。

第一優先級：面向一線員工、管理者，重要緊急、業務成熟、價值高，提升客戶/合作伙伴感知;第二優先級：業務需改進、重要不緊急、IT技術和后臺系統需準備。

Step3：對IT基礎設施實施改造

移動辦公要很好地應用起來，在IT基礎設施改造上也要遵循3個原則：

● 對IT基礎的改造不宜過大，實施周期不能過長

移動辦公是在現有的IT平臺上實現，必須以很少的代價并保證業務的連續性，因此改動不能大。考慮到建設周期等因素，IT基礎設施的改造實際上可以同步或者先于移動業務的規劃開展，特別是無線、安全等網絡設備可以先進行部署。從華為的實踐來看，對現有系統的改造可大致分為如下3步即可實現。

首先，終端改造。終端側只需安裝華為開發的Any office移動辦公平臺，一次安裝，集成多個業務，如安全Pushmail、Webmail、即時通信espace、W3業務(流程審批、查詢等)。部署MDM(移動設備管理平臺)，對終端進行全生命周期的管理。

其次，網絡改造。網絡無線化改造，在主要辦公區域部署AP，實現無線全覆蓋;部署內網用戶安全接入網關(USG)，實現對公司內部移動辦公業務的安全管理;部署安全虛擬VPN網關(SVN)設備，實現對通過公網接入到公司內部資源的移動辦公業務的安全管理。

最后，業務改造。根據前期規劃出的主要業務類型，部署MEAP(Mobile Enterprise Application Platform)平臺，進行業務開發或者聯合合作伙伴開發。

● 安全性問題需要重點考慮，端到端實施

安全問題是移動辦公規劃必須要考慮的問題，當成千上萬的智能移動終端通過公網接入到企業資源，安全隱患隨之而來。從終端本身，到傳送的網絡，再到業務層，處處都可能成為黑客或不法人員攻擊的目標。

首先，對終端的獲取(硬件配置、軟件安裝)、部署、運行和回收(注銷、丟失等)的端到端生命周期需要進行管理，保證每個過程的安全性。通過部署MDM平臺，實現對終端的資產注冊管理、終端接入認證、終端安全合規性檢查等。

其次，在網絡的傳送層，從應用到網關實現4層加密，從設備到網關建立起SSL VPN鏈路，保證網絡傳送的安全性。

第三，對于應用的安全性，要雙向考慮，從保證安全應用的鑒定、授權、發布和管理，到實現對應用訪問的安全。

● 根據企業自身情況選擇移動辦公模式

企業可根據自身的實際情況，選擇為公司員工配智能終端或者采用BYOD的方式。另外，對企業員工的宣傳也是一個不可忽視的因素，讓大家知道、了解、使用并喜歡上移動辦公的模式，需要IT人員進行不懈地宣傳。華為作為高科技企業，智能移動終端的使用率很高，員工年輕，接受程度也比較好。

改變工作和生活方式

華為依托自身的MEAP平臺，為移動辦公開發了辦公、黃頁、咨詢和社區等4大類，幾十款豐富的移動應用。

移動改變了華為員工辦公和生活的方式。如今，華為員工無論是在機場排隊候機，還是在賓館等待辦理住宿，打開智能終端，連接“Pushmail”，可隨時隨地上網處理郵件;打開“待辦審批”審批流程，處理完畢即可進行娛樂;在酒店里可通過“移動espace”隨時參加即時會議，在移動終端查看共享的會議資料等。

華為每天有數萬人在出差狀態，“移動差旅”服務可以幫助員工方便快捷地訂機票，訂協議酒店，獲取當地的天氣情況，“惠通服務”還會根據員工出差地點，推薦一些旅行自助信息;華為在全球有500多個代表處，“華為身邊”服務利用移動終端LBS定位服務，可幫助出差員工快速定位到當地代表處的位置。員工還可以通過“移動社交”進行內部的互動交流，發表對公司重要事件的看法建議等。

華為在全球為大量客戶建設基站，很多都是在野外場景，如何快速獲取任務，如何及時上報工程進展情況，讓客戶滿意，公司受益，“iSite 站點實施管理”讓員工可以通過移動終端實時查看到自己的任務，分屬哪些站點，并查詢施工站點位置;在到達站點后，施工人員可以通過手機打卡完成站點進入的記錄，減少了手工登記的麻煩;在施工過程中，可以查看上次施工遺留問題，并進行施工進展的更新;遇到重大問題時，還可以通過拍照反饋站點現場情況，及時發送給總部支持人員，實現了問題的快速解決。

移動應用同樣可以直接為華為的客戶服務，客戶可以通過“華為Mobile Portal”實時了解華為的新聞、市場情況;通過“華為網絡資料”隨時了解華為網絡產品和解決方案;通過“華為網絡設計工具”讓客戶自主進行網絡設計，沒有技術知識，也能根據自己的需求配置出需要的網絡方案。

鏈接：華為公司移動辦公大事記

◆ 2009年，開始移動辦公規劃，制定3步走策略：OA移動化、業務移動化、業務創新;

◆ 2010~2011年，實現OA的移動化和協同，推出安全Pushmail、移動審批、移動黃頁查詢、移動社交、移動差旅等;

◆ 2012年，主要業務移動化，推出華為mobile Portal移動營銷平臺、iSite基站移動管理系統、iSales銷售項目管理;各業務部門也相繼發布移動App應用，客戶可以直接通過移動終端了解公司產品，下訂單;

◆ 2013年，更多業務實現移動化;推出針對Android平臺的公司配機(Pad);

◆ 2014年~，全面推行平板電腦，并持續進行業務創新。

鏈接：員工“心聲”

◆ 管理人員：“現在太方便了，通過智能手機在機場、公共辦公區都能及時審批和處理業務了”;

◆ 客戶經理：“通過手機及時了解即將接待的客戶信息和時間安排，讓我們能更從容不迫”;

◆ 維護工程師：“現在不必再等待了，在現場通過智能終端直接拍攝問題，增加描述信息后，回傳到系統中，處理速度大大加快了”。