“建設企業郵件系統是提高業務處理能力的必要途徑，如果自行開發或利用昂貴的設備自行搭建郵件系統，成本和代價是非常巨大的。通過采用微軟Office 365，我們獲得了最具性價比的服務，不僅具備了專業的郵件系統，還能獲得音視頻會議、云存儲、協作平臺等全面的應用，使我們在業務能力上取得提高，滿足了業務快速發展的需要，能夠為客戶提供更專業的服務。”

—— 吳諾松 北京信諾瑞得信息技術有限公司 高管

北京信諾瑞得信息技術有限公司(以下簡稱“信諾瑞得”)成立于2004年，總部設在北京，在上海、南京、沈陽等地設有辦事處，專注于為企業客戶的數據中心和互聯網前端提供高效、安全、穩固、可控的企業內容、應用與服務交付解決方案。通過采用業界一流的技術與信諾瑞得的專業化服務，確保企業客戶從容面對互聯網時代。

信諾瑞得代理了國外多個廠商的網絡安全硬件產品，并投入精力研發了自己的產品和服務解決方案。在業務發展過程中，對于自身的IT管理建設，考慮過多種方案。由于自行開發和基礎設施投入成本非常高，時間周期較長，信諾瑞得希望能利用成熟的產品和服務，快速構建完善的業務應用，這樣就能把自己的核心開發能力完全投入到主營業務中。在考察了微軟Office 365云服務平臺之后，認為這是一套完全滿足需求的高性價比服務。

“我相信很多同事和我一樣，每個人都有不止一個的郵箱地址，用于不同場合的聯絡方式。但是我必須在不同的收件箱或不同的界面中去管理所有郵箱的信息往來，一不小心就可能沒有及時處理一些重要的郵件。而利用Office 365提供的郵件聚合功能，我可以使用一個統一的Office 365郵箱地址，就可以接收、管理來自我所有郵件地址的信件，為客戶回復郵件時，也給我提供了郵箱選擇的靈活性。這對我個人信息管理而言，的確是非常方便”。

—— 趙杰，技術支持

應用背景

信諾瑞得是多家國外廠商的代理，客戶群體均為大型企業。在與國外廠商的溝通環節中，需要建立自身的專業形象。在為客戶提供IT服務的過程中，希望為客戶提供高效專業的服務，建立高度信任。

開源的郵件系統不穩定

信諾瑞得以往的郵件系統，是建立在開源代碼的基礎上自行部署的。由于代理了多家國外廠商的專業設備，經常需要與國外廠商進行郵件溝通，會出現郵件丟失、拒收等比較麻煩的問題，已經形成對企業代理業務和形象的重大影響。由于開源的郵件系統對垃圾郵件的過濾比較差，員工的郵箱中充斥著大量垃圾郵件，影響了溝通效率。開源的郵件系統對各種類型的手機支持也不夠好，難以讓員工隨時通過手機接收郵件。信諾瑞得希望用最短的時間，最小的代價，建立一個穩定可靠的郵件系統，保障信息傳遞，屏蔽垃圾郵件，讓員工用手機也能隨處訪問。

為客戶提供現場技術支持的壓力大

信諾瑞得的客戶大多是金融、電信等行業的大型企業，這些企業的數據中心采用了信諾瑞得的網絡安全產品，經常需要獲得安裝、部署、調試、故障排錯等技術支持。如果遇到在運轉過程中出現故障的情形，需要現場技術人員快速準確地判斷故障，在最短時間內讓客戶的系統恢復正常，這往往具有極大的挑戰性，現場技術人員面臨很大的壓力。信諾瑞得希望能有更好的手段，充分協調內部資源，為現場工程師提供遠程支持和團隊作戰能力，為客戶提供專業迅捷的維護服務。

沒有專職內部IT，管理標準不統一

信諾瑞得的員工大多是在IT行業的安全、開發、網絡等領域的專家，因此與其他企業不同，內部沒有設置專門的IT部門，而是由不同的技術人員在本職工作之外監管內部IT。然而，這樣會由于缺乏統一的IT管理，在內部IT應用的技術選型和交接維護中，難以系統全面地進行規劃，不利于為長遠發展奠定良好的基礎。信諾瑞得希望使內部IT管理更加標準化，具有靈活的擴展性和持續的技術優勢。

自建IT環境的挑戰大

因為業務的特點，信諾瑞得并不缺乏各方面的IT專業人員，具備研發和建立自身IT環境的能力。然而，在評估自建IT環境的可行性時，管理層注意到幾個問題：一是研發周期可能比較長，二是建立安全穩定的體系需要投入大量的硬件基礎架構設施，前期投入成本和后續維護成本比較高。如果將精力投入到這些開發上，就會影響到公司的主營業務。因此，信諾瑞得認為可以采用市場上成熟穩定的系統，構建自己的IT環境。

解決方案

信諾瑞得在參加了一次微軟技術研討會后，發現Office 365可以解決他們面臨的問題，非常符合自身的需要。

Office 365中的Exchange Online服務提供專業郵件系統

作為業內的專家，信諾瑞得非常了解微軟Exchange郵件服務器在業內的領先地位，是全球企業普遍采用的解決方案。現在，Office 365中提供了Exchange Online服務，這使得信諾瑞得能夠迅速建立自己的企業郵箱，提供25GB的超大郵箱，支持25MB的超大附件，并可獲得一系列安全服務保障，如垃圾郵件過濾、防病毒、數據防泄漏保護等。此外，員工也可以通過智能手機或者平板電腦等各種移動設備隨時隨地連接到企業郵箱。

Office 365中的Lync Online服務提供遠程支持和協作

信諾瑞得的售后支持工程師，在客戶現場解決問題時，能夠獲得整個團隊的大力支持。處在不同地點的工程師們，可以通過Office 365中的Lync Online服務快速連接在一起，實時通過語音、視頻、共享桌面等方式進行協作，快速診斷客戶遇到的問題。

統一標準的內部IT管理

Office 365在提供各種IT服務的同時，也提供了統一一致的IT管理控制臺，非常適合內部IT管理人員較少的情況下，對內部IT的標準化管理。信諾瑞得依然可以沿用以往的兼管方式進行內部IT管理，如果將來建立了專門的IT部門，可以順暢接手，同樣能夠利用Office 365的標準化管理特性實現大規模管理。

開箱即用的成熟應用

Office 365是一項成熟的服務，信諾瑞得的員工只需一個賬號，即可安裝最新的Office軟件，獲得帶有自己公司域名的郵箱賬號，并具備Lync音視頻會議和協作等各方面能力。信諾瑞得不需要進行開發，不需要投入前期基礎架構設施，立即就能獲得在可控預算范圍內的專業應用，完全可以騰出精力全力以赴拓展自己的主營業務。

優勢與收益

信諾瑞得采用微軟Office 365后，發往國內外的郵件更加順暢，對客戶的現場技術支持更為敏捷，統一了IT管理標準，是滿足他們需求的最具性價比的云服務。

采用專業郵箱，確保國內外郵件的暢通和安全

信諾瑞得在采用Office 365的郵箱服務后，與國外廠商、國內客戶的溝通不再有任何障礙。減少了98%的垃圾郵件，使員工更能專注于重要信息。員工能用各種型號的手機接收郵件，這將確保他們無論是在客戶現場，還是在路途中，都能及時處理工作。預計可以提升50%的工作效率。

提升客戶滿意度和員工工作效率

信諾瑞得充分利用團隊的專業優勢，在客戶現場服務中通過遠程協作解決問題，工作效率和響應能力大幅提高，可提高30%的業務處理能力。快速、專業的問題解決能力，使客戶對信諾瑞得的服務更加滿意。

“Office 365提供了我們日常辦公中所需要的所有業務協作和溝通工具，通過高效的云端應用體驗，讓我們可以使用最熟悉的Office工具流暢開展業務;而跨設備的一致用戶體驗，讓我們可以及時對客戶需求做出響應、為客戶提供更專業的服務，提升客戶滿意度。”

—— 楊華偉，業務主管

展基石

采用Office 365的標準化IT管理，不僅能滿足成長型企業的IT需求，也能為將來步入中大型企業打下良好的基礎。此外，可獲得來自微軟全球技術支持中心的24x7多渠道專業服務保障，當遇到緊急和難點技術故障時，可享受到微軟專業技術服務人員的直接服務，使公司獲得穩定可靠的IT環境。信諾瑞得完全可以按照自己的節奏，將業務應用逐步遷移到以Office 365為核心的云服務中。

高性價比的全面業務應用

信諾瑞得作為一家專業的IT公司，選擇Office 365開展內部業務應用，這讓一些外行人員頗為不解。很多人(包括一些中小企業的IT公司)認為，IT類的公司應該自己建立這些應用，因為他們就是IT專家。而作為最大受益者的信諾瑞得卻深刻地知道，自建系統的代價很可能會拖垮一家公司，讓他們無暇發展最為重要的核心業務。信諾瑞得獨具慧眼相中Office 365的主要原因，一個是能為他們提供全面的業務應用，另一個就是極高的性價比。