IBM近日發布的《2012年IBM全球CEO調研“中國洞察”報告》緊跟全球CEO的需求，探討互聯經濟下，以“如何駕馭復雜環境”。報告顯示，全球CEO普遍認為，互聯經濟形勢下，企業未來可持續的經濟價值主要來源于人力資本、客戶關系以及服務和產品的創新。而在互聯經濟形勢下，企業普遍面臨著兩大挑戰：一是如何處理大量的信息，實現數據對企業的價值，提高企業的洞察力；二是如何對企業的員工和客戶進行有效的管控，激勵員工，吸引客戶。

 

該報告通過面訪102位大中華區企業CEO，對在復雜的環境下企業CEO如何抓住機遇，利用互聯技術發展企業提出三項建議。

 

以價值體系激勵員工。在對全球和企業CEO調查中發現，多數企業企業吸引優秀人才具有三大條件：首先是道德和價值觀，二是比較開放的協作環境，三是企業的戰略、實力和使命。

 

在未來三到五年，企業CEO都選擇把內部協作包括管理組織結構、治理模型以及與其他外部組織的協作的改變和改善作為首要的事情。企業通過社會化媒體等方式為員工協作、創造價值提供新的機會和方式，激勵員工發揮最大的能力和潛能。而嚴格的管理與開放的模式之間如何取得平衡成為企業面臨的一大挑戰。因此，企業管理者需充分運用移動互聯技術建立有價值的員工網絡，提供有效工具鼓勵員工協作創新。而在開放協作的工作環境中，員工才愿意充分學習，為了企業的共同使命愿意付出能力為企業做出貢獻。

 

以個性服務贏得客戶。過去企業的客戶獲得產品和企業的信息渠道有限，但是在社交媒體和移動互聯網驅動的互聯經濟下，客戶與企業的交互方式不再僅是口耳相傳，而發生了根本的變化。企業必須從各個渠道大量收集與企業經營有關的信息，以形成業務的洞察，從而采取行動，為客戶提供個性化的服務，進而推動企業創造價值。在互聯經濟下如何滿足個性化的服務需求，IBM建議，CEO必須充分通過各種渠道掌握和分析數據，利用大數據，改造企業與客戶交互的機制和渠道，利用互聯技術，更貼近客戶，滿足客戶的個性化的需求，提供個性化的服務。

以伙伴關系促進創新。互聯經濟形勢下，創新已經不僅僅停留在技術層面，而更多地延伸到業務模式，包括服務以及產品的創新。過去企業善用采用“追隨”的方式來獲得成功，而在互聯經濟環境下，產品生命周期和業務的周期大大縮短，簡單對產品和服務采取“追隨”的模式已經無法讓企業在短時間內獲取回報，因此創新變得越來越重要。

 

企業要通過創新提升自身市場競爭能力，單靠一己之力遠遠不夠，與外部合作伙伴協作創新的模式將不可避免地被應用到企業中來。在互聯經濟下，與外部的協作必須滲透到企業的各個層級，因此企業應該從應用新的互聯技術出發，對企業內部每一層級進行培育，對協作界限進行顛覆性創新，減少運營管控維度，實現跨行業領域的突破。

 

該報告是IBM在向服務提供商成功轉型后推出的第五本《全球CEO調研報告》。IBM利用自身的優勢，對全球CEO所關注的問題進行調查的分析，在為他們在新形勢如何抓住機遇應對挑戰給出建議的同時，更進一步提升了IBM自身作為服務提供商的價值。