CRM，客戶關系管理，在一開始產生的時候引起不小的風波，新的管理理念與軟件技術的結合，并且在使傳統的CRM落地的時候也是付出了很大的的代價，最近的這幾十年，很多的企業因為這個系統也收到了巨大的效益，但是剛剛走向不斷成熟的CRM市場現在要經歷一場變革，看起來對于很多過去實行傳統CRM系統的企業來講不是什么好事，但是CRM畢竟還是要往前走，否則真的是前功盡棄。傳統的CRM使用者也一點會找到正確的道路。

　　云計算，現在已經被炒爛了，在互聯網發展道路上云計算也應該有自己的腳印，云服務模式的出現對很多行業來講更多的來講是一個喜訊，并且在很大的程度上可以使IT基礎好的企業更好，IT基礎差的趁勢跨步發展，現在云計算已經開始盈利，并且已經有很多的云服務提供商的出現，落地已經可以說是有保證了，據有關的資料顯示，在2010年，亞太地區(不含日本)各個國家的云計算實施部署均大幅上升。已有45%的企業目前已經使用或正在計劃部署云計算。這其中，我們本篇文章關注的還是，云計算能夠在CRM領域帶來什么?、

　　云計算的付費模式在很大的程度上受到很多企業的青睞，這些企業有一個特點，目前這些企業真的很需要CRM系統的引進，并且在很大的一個程度上因為資金等各個方面的限制，所以正好可以借助云計算實現一個新的發展，傳統CRM不但需要好的提供商，在上CRM之前對于整個公司的與客戶有關的所有東西要進行系統的整理，并且也要關注其它系統的整合度，這也決定其是否能夠成功，在經過很多的磨合之后，CRM在硬件上必須保證，只有這樣才能真真正正實實施。現在看來這是非常費勁的一件事情，云的靈活性，真的是要改變CRM的關鍵點，因為企業現在按需求付費不用在勞心勞力的搭建CRM平臺，只要我們有足夠的客戶信息，并且選好云服務的提供商，進行一個好的溝通，我想現在的CRM看起來是多么簡單的一件事情。

　　傳統的CRM在很多方面做的積累仍舊是現在云計算的很多提供商必須借鑒的，盡管在云計算的道路上，傳統的CRM確實是存在一些困難，但是我們應該知道，現在的云計算不是我們想像的那么的***因為現在很多云計算的技術標準沒有完善，在安全問題上沒有一個可靠的一句，客戶的很多資料傳到云端，哪一天萬一泄露，這個風險誰都不敢承擔。

　　因為云得出現不是一個偶然，在我看來是一個積累因為目前很多的IT資源處于一種閑置的狀態，整合的需求放在那里，所以云得出現是一個必然，CRM只是受到沖擊的一個技術之一，但是對于很多的傳統的CRM的廠商來講這并不是一個損失，很多的成熟的CRM實施者，不是一部到位，即使是采用云的解決方案，這段路也不好走。真正的做客戶的理念個文化是必須的。