現今企業中，流程無處不在，有審批、研發、生產以及計劃等諸多流程需要進行規范化的管理。流程作為企業運作的基礎，不同部門、客戶和供應商都依靠其進行協同運作，以流程帶動信息、物資和資金在企業內部高速流轉。然而事與愿違，企業管理中流程通常會停滯在某一關鍵步驟中，進而影響企業整個流程的推進。因此，對流程進行有效管理就顯得尤為必要。而流程管理主要是對企業內部改革，其核心是流程，在企業越來越注重苦練內功的時代,流程管理的價值將更加凸顯。

　　為了更深層次的了解企業流程管理應用的現狀，記者采訪了斯比泰電子IT高級經理呂學敏，她向我們詳細介紹了斯比泰流程管理現狀，并針對流程管理軟件的選型、實施以及奧哲產品的價值進行了充分介紹。

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斯比泰電子IT高級經理呂學敏

　　業務流程“電子化”勢在必行

　　斯比泰電子成立于1985年，并于2004年1月在新加坡證券交易所主板成功上市。作為一家專業的電子制造服務(EMS)提供商，其服務范圍包括PCBA和成品總裝，同時提供電源解決方案的設計與制造(ODM)。公司總部設在新加坡，下轄八個生產基地，分別位于新加坡、菲律賓和中國。中國設有六大生產基地，分別位于深圳蓮塘、深圳葵涌、深圳福永、浙江嘉興、重慶、四川成都。

　　對于斯比泰電子來講，主要的業務就是廠家提供產品圖并報價，斯比泰電子按照要求生產。在斯比泰電子內部對于報價是需要領導審批的，不同毛利率需要不同領導多級審批，傳統的紙質傳遞方式使得申請者無法知曉審批停滯在哪一環節，嚴重影響到企業關鍵業務的推進速度以及效率。對此，斯比泰電子自上而下意識到，實現各個部門的業務流程電子化勢在必行。那么如何解決這一關鍵問題呢?

　　面對當時狀況，有人建議實施OA系統，但呂學敏認為，公司已經部署SAP ERP系統，它能解決各部門之間溝通協作問題。部署OA系統，更多的是系統重復建設。此外，OA系統亦無法滿足集團日益龐大的組織及復雜的業務流程。因此，斯比泰電子需要一套更加成熟、功能更加強大的專業BPM產品來管理集團的業務流程。

　　開發一個流程，需要花費很長時間。并且在流程固化過程中，各個部門的需求也是不斷變化的，流程更改負擔也非常大，開發以及維護耗時耗力。此外，考慮到斯比泰電子系統建設進程，斯比泰電子當時正在建設MES、PLM系統，已無法抽身開發另一套系統軟件。因此，公司業務部門的需求、系統建設時間沖突、IT部門流程開發、維護方面的需求，共同促使了斯比泰電子需要一個成熟的、能夠進行二次開發的、高效的BPM系統。

　　BPM系統選型，需要與訴求吻合

　　在BPM選型的時候，斯比泰電子于2010年6月進行了招標。經過多家BPM廠商投標，系統展示，呂學敏感覺有兩家BPM系統不錯，奧哲H3 BPM Suite就是其中之一，在兩家廠商按斯比泰電子規定要求做出表單之后，斯比泰電子最終選擇了奧哲H3 BPM Suite，并于2010年9月22日，一個特殊的日子，當年中秋節與奧哲簽訂了協議。

　　呂學敏認為，H3 BPM Suite是各方面最優的一個方案。據呂學敏介紹，斯比泰電子最看重的是H3 BPM Suite超群的本土化定制能力，H3 BPM Suite的功能和國外的供應商不相上下，但在本土化定制方面，H3 BPM Suite和國外的供應商相比有非常大的優勢。

　　對于任何一個軟件系統來講，選型工作至關重要，BPM系統亦不例外。那么如何才能選擇到一款最佳的軟件系統最大限度的滿足企業用戶的需求呢?對此，呂學敏表示，企業系統的選型，產品本身的功能性要求必不可少。同時，功能還需同企業自身的訴求吻合，細致而人性化的滿足用戶需求，使得用戶更為便捷的操作。

　　談及選擇奧哲科技的原因，呂學敏說道，奧哲的產品最大限度滿足了斯比泰的需求，功能全面的同時，產品在細致性以及人性化方面均有不俗表現。據呂學敏介紹，H3 BPM Suite可以實現單點登錄、會簽、串聯并聯、扭轉取回等功能，在具體細節上，它可以實現全員同意才能審批或者只要50%人同意就可通過審批等功能，完全滿足斯比泰電子日常工作需要。

　　H3助日常工作高效、規范

　　盡管在實施過程中遇到了各種各樣的問題，在奧哲科技的幫助下，斯比泰電子BPM項目平穩地走了過來。2011年4月，斯比泰電子BPM項目宣布實施成功，該項目使得斯比泰電子各業務部門的流程實現了電子化、自動化。斯比泰電子的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同時，H3系統的部署也給斯比泰電子全員普及了流程這一概念，為未來斯比泰電子部署更多業務系統打下了堅實的基礎。

　　當筆者問到H3 BPM對斯比泰電子最大作用時，呂學敏如是回答，她說：“我覺得H3 BPM最大的一個作用，是讓我們斯比泰電子的工作變地更加規范與高效。比如一些不需要人為參與的事項，如果人為參與進來，可能會遇到誤判。能夠固化、規范化的東西應該用信息化工具來支持。同時規范化也能夠提高員工工作的信心，避免出現官僚化、效率低下等問題。”

　　具體來說，奧哲H3 BPM系統的部署改進了公司員工的工作習慣。“以前在走流程的時候，大家都是跑來跑去，效率非常低。而現在通過電子化流程，用信件推送等方式知會相關審批人，效率大大提高，并且避免了人為因素的影響。據統計，斯比泰電子第一年就達到了60%的流程效率提升，第一年就在收發文流程上一共節省了近50000小時(相當于24個全職員工的一年工作量)。”呂學敏說。

　　此外，呂學敏發現，盡管公司部門和職員發生了變化，但斯比泰電子并不需要推倒以往的流程重來，也并不需要了解太多的代碼，更不需要因編寫流程代碼而浪費大量的時間,只需自己在系統通過拖拉圖片建立工作流即可，操作非常方便。

　　未來實現雙贏是目標

　　整體上講，呂學敏及其團隊對于奧哲H3實施效果非常滿意，目前斯比泰電子已建立了20個流程，其中就包括對斯比泰電子來講最重要的流程PMR，也叫銷售價格審批。據呂學敏透露，斯比泰電子接下來最重要的工作就是建立采購單價審批功能，里面規定當原材料價格上漲或下降時，應該由誰或由幾個人來審批。

　　此外，由于前期項目實施時間沖突，斯比泰電子并沒有放過多的經歷在各個子系統的集成上，接下來一段時間內，H3與其他系統集成也是擺在呂學敏面前非常重要的一件事，但呂學敏一點也不擔心在系統集成問題，因為她知道，H3是基于SOA架構設計，能夠實現與各種業務系統的數據和事件的集成。此外，H3還提供了SAP、Oracle等ERP的集成適配器，可快速與斯比泰電子的SAP ERP系統集成。

　　此次系統實施只限于中國深圳地區，接下來，呂學敏打算在其他外國地區公司也部署奧哲H3。這對斯比泰電子和奧哲來說是雙贏。筆者由衷的希望斯比泰電子在奧哲流程管理產品的協助下，更好的梳理集團企業的管理流程，確保集團企業各項溝通的暢通無阻，真正實現集團企業內部流程管理的無障礙，更好地推進斯比泰電子的全面健康發展!