如何通過流程挖掘改進業(yè)務(wù)流程
流程挖掘可以幫助組織收集有洞察力的數(shù)據(jù)，以評估整個公司業(yè)務(wù)流程的可靠性、效率和生產(chǎn)力。
流程挖掘的定義
流程挖掘是一種方法，通過這種方法，組織可以從現(xiàn)有的系統(tǒng)中收集數(shù)據(jù)，以客觀地可視化業(yè)務(wù)流程是如何運行的，以及如何改進它們。從流程挖掘中獲得的分析洞察力可以幫助優(yōu)化整個組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。
在過去，流程挖掘在制造業(yè)中的應(yīng)用最為廣泛，可以用來減少誤差和體力勞動。如今，隨著企業(yè)越來越多地采用新興的自動化和人工智能技術(shù)，流程挖掘成為了各個行業(yè)組織的優(yōu)先事項。對于致力于持續(xù)改進IT和業(yè)務(wù)流程的組織來說，流程挖掘是一個重要的工具。
流程挖掘是如何工作的?
流程挖掘從評估已建立的IT或業(yè)務(wù)流程開始，通過自動化的技術(shù)(如機器人流程自動化、人工智能和機器學習)來發(fā)現(xiàn)重復(fù)的任務(wù)。通過自動化重復(fù)性或平凡的任務(wù)，組織可以提高效率和生產(chǎn)力，并讓員工有更多的時間來花在創(chuàng)造性或復(fù)雜的項目上面。通過最小化差異，自動化還有助于減少流程結(jié)果中的不一致性和錯誤。一旦開發(fā)了IT或業(yè)務(wù)流程，就必須始終進行檢查，以確保流程交付了適當?shù)慕Y(jié)果--這就是流程挖掘的作用所在。
例如，IT部門可能會決定自動化其幫助臺的票務(wù)系統(tǒng)。以前，員工需要花時間來檢查票據(jù)，確定正確的類別并將其分配給正確的員工。而IT部門可以創(chuàng)建自動化流程，在票據(jù)進來時對其進行分類和分配，從而解放員工，讓他們有更多時間來解決客戶問題。然而，一旦這些自動化流程到位了，確保流程能夠定期交付預(yù)期的結(jié)果也同樣重要。隨著新技術(shù)的實現(xiàn)，流程挖掘可以幫助公司重組流程，以適應(yīng)新的票務(wù)類別、人員變動和不同的行業(yè)趨勢。
流程挖掘技術(shù)
流程挖掘使組織能夠確保自動化過程是有效的、一致的和可靠的。通過流程挖掘，企業(yè)可以實現(xiàn)自動決策，模擬流程來預(yù)測未來的結(jié)果，識別組織領(lǐng)導中的差距，并確保實現(xiàn)的流程能夠得到持續(xù)的改進。有三種流程挖掘技術(shù)，每一種都反映了流程挖掘的一個特定用例或關(guān)注點:
- 發(fā)現(xiàn):在流程挖掘的發(fā)現(xiàn)類中，沒有過去的模型可以使用，因此你的組織必須從頭開始?；谑占男畔⒑托枨髞韯?chuàng)建一個新模型，然后開發(fā)一個算法來分析數(shù)據(jù)，從而為你的流程來建立模型。
- 一致性檢查:一致性檢查發(fā)生在流程模型已經(jīng)建立并運行的情況下。在這一階段，公司會逐步將流程事件日志中的數(shù)據(jù)與流程或模型進行比較，以發(fā)現(xiàn)差異或偏差?？梢詫θ魏未_定的方差進行分析，以查看是哪些數(shù)據(jù)元素影響了流程結(jié)果。在某些情況下，可以進行改進，或者可以確認業(yè)務(wù)或IT流程是否正在按預(yù)期運行。
- 性能挖掘:性能挖掘也用于已經(jīng)有流程的情況，但它的目的是為新的流程性能騰出空間。例如，可以擴展流程來適應(yīng)成本調(diào)整、預(yù)算、技術(shù)變化和處理時間。流程挖掘可以幫助組織進行流程調(diào)整，然后確保它們提供了最好的結(jié)果。
流程挖掘工具
有大量的第三方服務(wù)可以幫助公司來處理流程挖掘工作。這些軟件工具可以幫助公司收集他們所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來提供有洞察力的分析。
流程挖掘軟件可以幫助簡化流程文檔，使公司能夠在引入新的法規(guī)遵循時進行快速更改。其中最重要的是要持續(xù)的監(jiān)控流程，以確保獲得可能的優(yōu)秀結(jié)果。雖然由于情況的變化，你并不總是能夠控制結(jié)果，但你可以控制、修復(fù)或改進相應(yīng)的流程，以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品、服務(wù)和工具。
流程挖掘工具可以自動為組織創(chuàng)建可視化的地圖，以逐步查看流程是如何工作的，在哪些地方最有效，哪些地方失效了，這樣公司就可以隨著時間的推移來進行增量改進，以創(chuàng)造更好的產(chǎn)出。有很多可供選擇的方法，一些流行的流程挖掘工具和軟件包括:
- UiPath RPA
- Celonis
- ProDiscover
- MyInvenio
- ARIS流程挖掘
- Kofax Insight
- Icaro Tech EverFlow
