互聯網的發展已經從1.0走向了2.0，而社交網絡也成為人們工作生活中不可分割的一部分，社交網絡的興起也讓社交商務逐漸走向成熟。根據市場研究機構ForresterResearch去年11月發布的數據顯示，到2016年，社交企業應用程序市場將以61%的速度迅猛增長，其市值將從6億美元增至64億美元。

 

社交企業不同于消費級的社交能力，不僅僅是開通公司的官方微博、或在社交網在上進行業務的交流。IBM軟件集團協作解決方案（ICS）渠道和工商企業銷售副總裁Michael Garbett表示，社交商務是企業與商業伙伴共同構建的體系，企業可以更好的傾聽客戶所想，從而提升生產力。Michael Garbett認為現在是企業轉型至社交商務的好時機，企業利用社交商務不但可以增加收入，降低成本，還可以更加優化業務流程，增強企業的競爭優勢。

 

 

協作方式在這幾年有了換代升級的應用改變，早前，我們的溝通主要方式是通過電子郵件，這是一種單線性的聯絡方式，電子郵件的溝通方式存在著局限性，文件的存儲方式，管理上的離散，對于大附件的郵件處理也帶來了挑戰。

 

目前電子郵件仍然是我們工作中的主要溝通方式，但是弊端也日益顯現，對于未來電子郵件會走向消亡的說法，IBM中國開發中心Lotus軟件開發總監Tom Doucher則認為，電子郵件并不會消失，只是工作方式的一種變化。“在不同的交流語境里可能會使用不同的應用，比如簡單的溝通、一對一的交流用電子郵件還是比較方便，如果團隊協作的話，用社交平臺會更方便。”

 

從電子郵件到社交商務，人們的協作方式有了長足的發展。企業不僅是通過電子郵件的方式進行合作，會有更加協同一致的溝通，利用社會網絡資源，為企業帶來更好的業務流程。Tom Doucher認為，電子郵件是一個非常重要的交流和溝通的渠道，是社交商務眾多渠道中的一環。社交商務是希望把不同的交流方式和機制整合，才能體現社交商務平臺強大的能力。

 

 

社交商務改變人員與流程之間的聯系方式，并提高業務速度和靈活性。高效的社交商務可以打破協作障礙，通過各種各樣的設備及載體將社交網絡功能融入日常工作中，從而提高工作效率并加快決策速度。

 

然而現在的社交應用種類繁多，電子郵件、文檔共享、統一通訊、視頻電話、博客、微博、維基百科等，企業需要怎樣的應用才足以支持企業將社交網絡與業務聚集在一起，從而加強團隊協，迅速做出決策呢？

 

Michael Garbett認為，社交商務是一個集成的平臺，而不是一個簡單的工具。“IBM的社交業務具有一系列的能力，通過提供的工具和平臺，找到相應的專家。它不僅僅是一個單一的工具，也是一種集成的能力，包括電子郵件、流程、統一通信、視頻對話、博客、Wiki、文檔共享、企業內容管理、商業分析等等。”

 

 

社交時代的來臨，雖然給人們帶來了大量的信息，但是從海量的數據中能夠得到有價值的信息和數據，實屬一件不易之事。社交網絡的日益普及正在影響著企業，企業正在利用社交功能對業務運營的各個環節實施可視化轉型，但他們手中沒有適當的工具來從巨大的信息流中獲取洞察，并有效的加以利用。

 

Michael Garbett告訴記者，“IBM社交商務將協作、協同聯合在一起，不僅包括社交內容的管理，還有分析。現在社會都是面臨大量的信息和數據，通過分析工具能夠幫助企業更加有效的集中在有用的一些更加重要的信息和數據方面，在分析之后能夠幫助企業進行協同式的共同探討，或者是對這個數據進行評估，從而采取相應的行動。”

 

IBM社交商務不僅包含一般的協同工具、社交的內容管理與分析，還將移動和社交整合起來。據介紹，IBM的社交商務支持市面上任何一種類型的移動終端，包括iPad、iPhone、Android、Windows Phone、諾基亞等。