【51CTO專訪報道】企業的發展很多時候由技術推動，面對IT消費化的趨勢，企業必須變得敏捷、創新，才能夠捕捉和響應快速變化的市場需求。在消費時代***的這場技術變革中，CIO正從一個信息系統的管理者，變為企業業務的改革者。

 

企業中新應用在不斷上線，運行成本不能成比例得到提高，IT服務管理除了要解決成本壓力，安全規范運行，還需要面對提高效率和系統優化的壓力。國內一些項目在實施IT服務管理時，往往只注重流程梳理、組織配套措施和管控措施沒有得到相應的關注，導致很多IT服務管理沒有達到預期的效果。

 

“這樣的情況，會使整個IT服務還在用比較粗暴的方式進行交付，而不是通過有效的、自動化的規范流程進行交付“，BMC軟件北亞地區總經理蘇玉龍在接受51CTO記者專訪時談到：“CIO需要對服務的整體規劃有一定的預見性，將人（People）、流程（Process）、技術（Technology）、信息（Information）通過IT服務管理平臺合理統一的實現交付。”

 

 

可以看到的是越來越多的集團化企業走向數據大集中的模式，這對數據中心管理提出很高的期望與要求。大集中的模式，將會對未來的服務管理帶來深刻的變化。BMC軟件北亞地區總經理蘇玉龍在接受51CTO記者專訪時談到：“大型金融企業，銀行在多年前便開始了大集中的模式，他們作為行業應用的領跑者，近兩年從單純的運維管理逐步邁向了綜合運營管理。”

 

雖然運維和運營只是一字之差，但是，他們的內涵卻截然不同。“這其中的差別是說明，保證系統不宕機安全運行，這兩年已經不是他們的主要問題。他們現在考慮的是成本的優化和管理“，BMC軟件北亞區***顧問畢巍解釋道：“企業的CIO開始考慮如何讓IT部門從成本中心轉成利潤中心。他們越來越講究的是綜合運營，對服務成本、服務目錄和整個容量的管理等，都是在原有運維管理的同時越來越被關注的環節。”

 

第二，自然是云計算帶來的新挑戰。私有云的***步是虛擬化，虛擬化***步是基礎架構的規范化。這不僅僅是一個技術層面的問題，也是管理層面和行業標準的問題。除此之外，云計算不再是一個內部管理平臺，開始向外提供服務。“云計算把所有的基礎架構都變成了服務，對于用戶來說，不需要知道內部具體的技術實現細節，只需要直接使用計算資源和應用的服務“，畢巍認為”云計算服務提供商需要一套管理平臺，把面向外部的服務和內部所有的基礎架構、日常管理、人員、運維全部貫穿起來，這是一個非常大的挑戰。“

 

 

傳統的IT管理是靜態的，云計算管理模式相對是動態的。對基礎架構、流程、組織架構都有彈性的需求。“因此云計算對傳統IT服務管理模式帶來的挑戰，需要提出適合云環境的IT服務管理的理念和模式，BMC提出的BSM框架正在完成整個管理架構的演進“，BMC大中華區技術總監趙大平介紹到：”BMC從原來的點到點的整合，到能夠提出ITIL框架，以及最終面向服務的管理框架。既包含企業實施愿景同時又能夠有一些具體指導性的框架落地。特別的是將國外的經驗與本地化實現緊密的融合。“

 

近年來，BMC持續加大對中國市場的投入。繼2011年在亞太區專門設立一位CTO技術服務用戶之后，2012年BMC在亞太區設立業務價值顧問部門（BVC），這是BMC的全球性組織。它既不屬于售前，也不屬于售后，而是橫跨售前和售后，為全面提升客戶價值而設立的。以確保用戶在前端所定義的價值，實施后能被更好的體現出來運用起來。