2012年1月11日，云計算及跨平臺IT管理領先供應商CA今天宣布發布了新一代服務保障解決方案CA Service Operations Insight 3.0中文版，旨在幫助企業、服務提供商及政府機構管理跨越傳統IT和云環境的業務，加速從混合云環境中獲取價值，并做出正確的“云選擇”。

　　發力服務保障組合，助力正確“云選擇”

　　要做出正確的“云選擇”，管理和安全往往是優先考慮的問題。CA Technologies提供了廣泛的產品組合和解決方案管理云的生命周期，從而成功實施云服務，包括計劃、設計、交付、安全及保障等。CA Technologies服務保障組合能夠幫助客戶處理混合云環境中復雜綜合的應用程序、服務和交易。新發布的Service Operations Insight，以及該公司最近對ITKO和WatchMouse的收購都印證了CA Technologies在服務保障方面的投入。

　　CA Technologies服務保障副總裁Stephen Miles表示：“目前基于IT的業務服務管理工具專注于配置變更管理，并且需要大量人力成本，已不足以應對如今充滿挑戰、動態多變的業務和技術環境。CA Service Operations Insight正是這樣一名改變游戲規則的先鋒，它專注于實時服務運營管理，擁有自動化性能，能夠建立和維持對基礎架構和交付服務應用部件的實時檢測，當基礎架構動態變化時也能夠靈活調整工作流來解決服務質量和可用性問題。如今，實時、交互式的在線服務推動著眾多企業和政府的轉型，CA Service Operations Insight作為新一代解決方案恰恰可以精準應對此類服務的質量需求，并有效減少人力成本。”

　　CA Service Operations Insight，IT管理革命的急先鋒

　　通過CA Service Operations Insight(過去稱為CA Spectrum Service Assurance)，IT運營主管及員工能夠查閱并分析基礎架構、應用和交易等方面的數據，有助于定義、優先排序并解決跨越技術領域和IT供應鏈上的服務問題，從而降低服務風險，改善服務質量和可預測性，最終優化運營效率。此類業務服務包括網上銀行、零售、保險申請處理、駕駛執照續領以及倉庫和分銷系統。

　　CA Service Operations Insight可實時關聯和分析來自基礎架構、應用性能及其他IT管理工具的信息。通過此信息，該解決方案可確定并顯示交付特定業務服務的IT資產，計算服務質量，識別影響服務質量的IT資產并將之列為風險等級。為應對服務降級和中斷的問題，CA Service Operations Insight可做出服務臺票證、升級及修正行為(如流程自動化)，并對數據中心和云資源進行配置。

　　CA Service Operations Insight 3.0提供下列改進功能：

　　· 動態業務服務模型，可自動簡化建立和保持實時、端到端檢測服務的任務;

　　· 自動化操作，可對數據中心和云資源進行配置，從而快速解決服務問題，并主動降低風險;

　　· 移動用戶界面，即便管理人員及工作人員不在場，也能管理服務和警告;

　　· 統一事件管理，有助于運營團隊確定標準和執行對所有技術領域警告的***實踐反應;

　　· 分層式結構，這使組織在維持集中檢測的同時，靈活分配跨地域業務服務模型和分析的響應性和流程。

　　Enterprise Management Associates副總裁Dennis Drogseth表示：“具備持續交付承諾的服務水平能力，以及對關鍵業務服務的支持，被視為評估IT組織的合理標準。CA Service Operations Insight具有結構嚴密且功能強大的設計，可對從服務到應用之間動態的相依性和性能問題提供迅速分析，從而降低業務風險，統一資源與業務目標，滿足了終端用戶消費者和關鍵業務利益相關者對服務質量的期望。”