如何以云計算為主題推進增值業(yè)務(wù)平臺建設(shè)

　　2011年11月30日，由BMC軟件[NASDAQ:BMC]舉辦的云計算管理技術(shù)大會在上海舉行，會上各路專家將就云計算愿景、云計算應(yīng)用、云計算管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)等話題展開精彩探討。以下是BMC高級軟件顧問徐超先生的精彩演講：

　　今天很有幸和大家稍微分享一下BMC近期和浙江移動公司一起做的一個云計算的項目，希望讓大家對正發(fā)生在我們周圍的云計算建設(shè)有一些具體的了解。

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　　BMC高級軟件顧問 徐超

　　這個項目帶有一些試點性質(zhì)的項目，所在的業(yè)務(wù)單位是浙江移動網(wǎng)絡(luò)部，目標管理環(huán)境是其所轄的增值業(yè)務(wù)平臺。我們會看一下，這個客戶在進行這個項目的時候，對云計算，包括私有云的特殊性，他是怎么去看待的。另外我們會大體看一下BMC是如何針對客戶需求來設(shè)計和構(gòu)建這個私有云的平臺，采用了哪些BMC的技術(shù)和產(chǎn)品。當然這個項目還在構(gòu)建當中，我們可以看一下前期分析當中，包括現(xiàn)在可以看到的預(yù)期的具體收益。

　　首先看一下增值業(yè)務(wù)平臺，對浙江移動網(wǎng)絡(luò)部的IT管理對而言，增值業(yè)務(wù)平臺的用戶是各用戶的單位，他們會根據(jù)用戶的需求開發(fā)各種各樣的服務(wù)給移動的用戶，對這個管理團隊來講客戶是移動內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位，就這個業(yè)務(wù)本身而言是處于相對比較快速變化當中的，既有業(yè)務(wù)容量的增加調(diào)整，也有各種新業(yè)務(wù)不斷的涌現(xiàn)，平臺本身處在一個非常快的變化當中。在本期項目之前，平臺已歷經(jīng)三期建設(shè)，本期云平臺的建設(shè)是契合增值業(yè)務(wù)平臺的擴展和完善來展開的。

　　現(xiàn)在的增值業(yè)務(wù)平臺從浙江移動來看有兩個數(shù)據(jù)中心，并且當前還在構(gòu)建第三個數(shù)據(jù)中心，基礎(chǔ)架構(gòu)的類型包括主流的服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時包含相當?shù)奶摂M化的技術(shù);作為試點項目而言，當前服務(wù)器管理的規(guī)模在300個左右，支撐的業(yè)務(wù)類型是各種各樣的增值業(yè)務(wù)，包括天氣預(yù)報，來電助手，彩信等等之類。另外，從項目背景看，在這個項目開始之前，BMC跟浙江移動也有相關(guān)的合作，主要是針對前三期已經(jīng)構(gòu)建的平臺，使用BMC的性能-可用性管理平實現(xiàn)對平臺基礎(chǔ)架構(gòu)對象的監(jiān)控，以幫助日常運維管理。所以在本期項目開始之前，他們正在使用BMC的監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品。

　　當時我們跟浙江移動的客戶具體來分析，增值業(yè)務(wù)平臺這種類型的服務(wù)，整個過程是什么樣的。這是一個比較典型的從開通開始的過程，里面會包含很多內(nèi)容，有一些是跟IT無關(guān)的，管理類的，要申請，要可研，要分析，要評估，這些都跟管理相關(guān)，然后會做資源劃撥，會請供應(yīng)商進場，甚至?xí)ｉT采購機器。在部署完成之后，會有一個交接的過程，最后會有一個納入到既有的模式當中的過程，比如做合規(guī)，定期做補丁，實時做監(jiān)控等等，包括日后常規(guī)的運維。整個平臺運行的模式跟前面所提到的公共云模式不太一樣，是基于既有資源管理上的擴張，而非從零開始的基礎(chǔ)架構(gòu)+管理平臺構(gòu)建。后面我們會看到BMC和客戶基于對業(yè)務(wù)需求和IT管理團隊定位，對本私有云的項目進行了分析和調(diào)研，為它設(shè)計一個非常具體化的解決方案。

　　在跟客戶討論和分析它現(xiàn)在面臨的一些現(xiàn)狀的時候，BMC從多個角度跟客戶一起查看分析。我們簡單看一下我們從哪幾個角度給客戶做了相關(guān)分析和調(diào)研，包括管理規(guī)模現(xiàn)狀，管理規(guī)模增長趨勢，流程與操作，配置管理，人員與組織，服務(wù)水平，用戶使用方式，資源回收及使用管理等幾個行為區(qū)域。最終BMC幫助用戶從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、申請/審批管理流程、部署/配置操作、配置管理、資源管理及有效使用這幾個角度做了一個匯總。首先從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)方面，來自業(yè)務(wù)部門，市場部門的一些變更上的壓力，包括內(nèi)部管理上的壓力，然后從管理流程審批上面，從人的角度，從管理規(guī)范角度看，溝通上的問題，然后從具體實施部署，供應(yīng)商管理，設(shè)備的維護角度做一些分析，另外我們從它的資產(chǎn)和配置角度進行了相應(yīng)的分析，之前是沒有一個很好的配置管理的，有些配置不在自己的內(nèi)部員工手里，要了解具體的配置還需要找相應(yīng)的供應(yīng)商，最后也是幫助他們做了相關(guān)評估和容量方面的分析，看機房環(huán)境運行的CPU的消耗還是比較低的，也會意識到說，未來有一個好的平臺幫助他跟蹤資源的使用情況，能夠比較有效的進行資源利用……這種比較細致的分析和梳理得到了用戶的認可，可比較明確本期項目的目標。

　　浙江移動的客戶也很認同業(yè)界比較公認的云計算的定義，我們一起跟他做了相應(yīng)的解析，包括自服務(wù)，他希望能夠改變他的服務(wù)姿態(tài)，不是用戶通過郵件的方式去反復(fù)的討論相關(guān)的請求，而是希望基于已經(jīng)提供那么多的服務(wù)平臺，抽取一些共性，包裝出來形成一個自服務(wù)的方式;包括減少干預(yù)，雖然自身人比較少，他們希望能夠用更加快速的方式提供一次性交付;包括做到服務(wù)的可計量，從而對他未來后續(xù)的轉(zhuǎn)型獲得一個更好的定位。最后客戶自己會有一個比較明確的做私有云的目標。從目標看，還是回歸到管理本身，也就是提高資源使用效率，降低運維成本，優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐;這一點和我們前面提到的云計算和BSM殊途同歸是一個意思。把他們的出發(fā)點做了分析之后，這個項目的目標就比較明確了，一點是對外，更加好的服務(wù)交付能力，使用戶有更好的服務(wù)感受，比如服務(wù)的用戶可以在服務(wù)請求階段就能夠介入這個系統(tǒng)，可以通過簡化的方式去提供服務(wù)請求，原來既有的方式是開很多會議，做很多溝通，寫很多文檔，這些行為方式和管理過程都會被簡化和優(yōu)化，使用戶服務(wù)消費感受有所提升。另外一點是對IT內(nèi)部而言，也就是改善自有資源管理的能力，包括可以非常快速的部署用戶所需要的硬件和軟體，包括可以非常好的管理IT負責(zé)的配置和資產(chǎn)，包括有一種非常有機的方式使機房的利用效率不斷提高，又保持在一個比較健康的水平當中，而不是說買了很多機器都處于比較低下的CPU的利用率，這樣會帶來無用的資金壓力。

　　和硬件以及虛擬化技術(shù)廠商不同，BMC做云計算，尤其是私有云的理念是比較回歸IT管理本源的，具體我們看一下這期業(yè)務(wù)增值平臺四期的業(yè)務(wù)，大體來看包含幾塊。第一塊從流程角度看，希望能夠改變用戶消費，或者用戶使用資源的一種方式，去構(gòu)建一種自服務(wù)的門戶，去梳理服務(wù)目錄，形成一本IT給用戶的服務(wù)菜單。里面有相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)的審批納入到服務(wù)管理當中去。第二塊，用戶自己取的名字叫資源管理，從我們角度來講是以配置管理為核心的，包括說在虛擬化和云計算上不可缺少的資源池化的管理。第三塊是自動化管理，這塊用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)多層的復(fù)雜環(huán)境的自動化資源部署，未來浙江移動增值業(yè)務(wù)平臺所希望的模式是，用戶請求了一個我既有菜單相應(yīng)服務(wù)之后，就能夠幫助用戶把服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、包括多臺服務(wù)器之間的連接關(guān)系，以及上面使用的軟件都已經(jīng)配置好，這就是多層復(fù)雜環(huán)境的資源部署的要求。另外除了面向最終用戶之外，他們也希望通過自動化平臺去解決IT內(nèi)部工作的壓力，比如他們定期要到機器上面看一些狀態(tài)，要在內(nèi)部運維當中做相應(yīng)的工作，他們希望通過自動化的方式把這些補丁、備份、合規(guī)、甚至監(jiān)控運維等相關(guān)的內(nèi)容自動化。最后一塊是主動監(jiān)控，在運計算平臺構(gòu)建之后，既有的監(jiān)控系統(tǒng)會面臨一些視角的偏頗，建設(shè)內(nèi)容主要是從業(yè)務(wù)角度從池化角度等視角去實現(xiàn)監(jiān)控管理，增值業(yè)務(wù)平臺原來已經(jīng)正在使用BMC的監(jiān)控產(chǎn)品，在這期項目當中我們會基于前面，包括它整體的云計算的架構(gòu)設(shè)計去突出對云計算，包括業(yè)務(wù)視角的主動監(jiān)控上的加強。

　　在整個項目架構(gòu)設(shè)計和產(chǎn)品選型的時候，浙江移動的客戶也比較接受BMC最核心的理念就是云計算立足于IT服務(wù)管理，因為用戶會非常真實的感覺到，他構(gòu)建私有云平臺，不是從零開始的開天辟地，不是重新買機器，重新買軟件的過程，而是對既有環(huán)境——包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)、管理流程、管理方法、服務(wù)方式提升的過程，也會意識到這個云計算平臺構(gòu)建過程的本身，也是慢慢提升IT成熟度的過程。另外，用戶希望能夠選擇一個產(chǎn)品化的解決方案，而不是開發(fā)式的或者各個模塊堆砌式的方案，希望有一個產(chǎn)品化解決方案構(gòu)建這個云計算平臺，希望平臺本身是成型的，產(chǎn)品和技術(shù)是成熟的;當然平臺包含的技術(shù)有配置管理系統(tǒng)、基于ITIL的流程建設(shè)和服務(wù)請求管理、面向異構(gòu)和多層基礎(chǔ)架構(gòu)對象的部署操作自動化技術(shù)以及平臺的可用性和容量管理技術(shù)。另外，這個項目也肩負著一定集團里面試點的使命，也會特別強調(diào)說，未來這個平臺是可以擴展的，逐步有更多管理能力，未來可能能跟既有門戶做集成，未來有新的設(shè)備涌現(xiàn)，怎么在這個平臺進行異構(gòu)環(huán)境的融合和持續(xù)管理。他們在經(jīng)過多方的考察和評估后覺得BMC產(chǎn)品最符合他們既有的需求。

　　這張圖是解決方案當中整體的框架，可以看到前端IT人員或者負責(zé)云的人員根據(jù)服務(wù)梳理結(jié)果構(gòu)建云服務(wù)的菜單——服務(wù)目錄，最終用戶會通過自助式的門戶瀏覽這些服務(wù)目錄，選擇特定的服務(wù)則會觸發(fā)相關(guān)變更的流程，如果需要審批，需要相關(guān)管理人員介入會有相應(yīng)的流程管理，當相關(guān)流程被流轉(zhuǎn)完畢、服務(wù)請求被確認之后，會進入到自動化部署的平臺，系統(tǒng)會根據(jù)服務(wù)請求的具體需求規(guī)格和涉及的設(shè)備對象種類，調(diào)度具體不同的自動化模塊，包括對物理對象、虛擬對象、網(wǎng)絡(luò)、存儲、中間件等等應(yīng)用整合的操作。同時還有配置管理的建設(shè)。作為增值業(yè)務(wù)平臺的定位，現(xiàn)在使用當中，它的資源回收的需求并不是非常突出，但用戶非常強調(diào)通過配置管理和容量管理這個方式做一個用量的跟蹤，使得現(xiàn)有使用效率比較低的服務(wù)器未來可以做一個有機的復(fù)用。在這張技術(shù)架構(gòu)圖上，大家可以看到BMC一些主要的產(chǎn)品的定位和互聯(lián)邏輯，包括流程管理產(chǎn)品，配置管理產(chǎn)品，包括各塊的自動化的具體部署的產(chǎn)品實現(xiàn)。

　　后面幾頁會分大體的四塊內(nèi)容稍稍具體的看看每一塊的具體建設(shè)內(nèi)容。在流程管理這一層，最終選擇的實現(xiàn)方式是BMC云生命周期管理解決方案當中內(nèi)嵌的Remedy流程引擎和Remedy服務(wù)請求管理模塊，主要的功能是覆蓋支撐服務(wù)申請，包括服務(wù)的自管理，然后會去管理相應(yīng)請求的審批流轉(zhuǎn)，同時包括服務(wù)目錄模版和服務(wù)目錄的管理。通過使用Remedy這一內(nèi)嵌ITIL最佳實踐的IT服務(wù)管理平臺，用戶既有的管理方法和流程、優(yōu)化的流程以及未來的流程變化，都可以被平臺很好的支撐并得到靈活的擴展。在資源管理這一部分主要做三塊內(nèi)容，一塊是傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理，在這個項目當中，用戶希望隨著這個平臺能夠面向它的物理資產(chǎn)有一個比較好的工作和管理，比如說采購的時間，單位和維護人，服務(wù)約定等等。從技術(shù)角度，這些功能實現(xiàn)非常依賴于配置管理的實現(xiàn)，包括平臺本身運轉(zhuǎn)，會依賴有效的配置管理，因此CMDB也是本部分的重要內(nèi)容。最后，作為云平臺，必然有資源的納管，資源的池化的工作，在BMC的平臺中，我們將軟件類的資源也包括在內(nèi)。這張圖是我們跟用戶溝通配置管理理念當中，用戶比較認同的，也就是說配置管理如同ITIL所說的，本身是一種IT管理的使能能力，從服務(wù)視角、成本視角、邏輯系統(tǒng)視角及物理系統(tǒng)視角都可以得出不同的有價值的信息;云計算是配置管理使用當中另外一種場景，有配置管理和配置管理系統(tǒng)建設(shè)的共性，也有云計算平臺和用戶本身業(yè)務(wù)相關(guān)的個性，基于一套優(yōu)秀的配置管理產(chǎn)品和豐富的配置管理建設(shè)經(jīng)驗都是相當重要的。另外一塊，當前環(huán)境的設(shè)備種類比較多，操作的復(fù)雜性也較高，用戶會特別關(guān)注自動化能力這一塊的一些考量，因為大家知道我的設(shè)備會非常多，而且是異構(gòu)的，平臺能不能支持我現(xiàn)有的設(shè)備操作，甚至能否支持未來出現(xiàn)的新設(shè)備，對平臺是至關(guān)重要的。從BMC來看，會把自動化能力的轉(zhuǎn)變分為兩個層次，一個是全程的操作標準化，比如我要定義操作定義的標準化——標準操作對象、理清操作目的，操作指令的標準化——標準操作指令與代碼，標準訪問參數(shù)與配置，操作接口標準化——標準訪問方式、標準訪問用戶，標準結(jié)果判斷，操作流程標準化——標準操作流向與異常處理;這階段有相當部分的梳理工作，當然也包含工具層面的固化，BMC的項目經(jīng)驗和工具讓用戶感到這個過程將變得較為有序。當我們實現(xiàn)了全程標準化之后，我們需要做的是把各種設(shè)備的自動化封裝并整合起來放到一系列場景里面去。當我們要申請一個新的業(yè)務(wù)服務(wù)的時候，可能先要在存儲上面劃一塊盤，把它的系統(tǒng)卷做克隆，再分配一塊盤，作為數(shù)據(jù)卷，在網(wǎng)絡(luò)上面構(gòu)建一個新區(qū)域進行隔離，在防火墻和負載均衡上配置相關(guān)策略等等等等，我們需要整個解決方案把各種對象的操作串聯(lián)起來，而且保持上下文的依賴關(guān)系，這就是資源調(diào)度的自動化。浙江移動在做項目選型的時候非常看中BMC在這塊的能力。BMC的自動化調(diào)度引擎可以有機的串聯(lián)相當復(fù)雜的操作步驟、流程和場景，甚至包括自動化全流程中人工因素的有機介入。就整個解決方案而言，里面包含的自動化組件有服務(wù)器對象的自動化，包括硬件裸機層面的支持，包括系統(tǒng)層面的支持，包括系統(tǒng)對象以上中間件及配置對象的支持;還有網(wǎng)絡(luò)對象的自動化，包括傳統(tǒng)路由交換設(shè)備、包括防火墻設(shè)備、包括負載均衡設(shè)備等等;此外還有存儲對象的自動化，包括SAN交換設(shè)備的支持;此外平臺組件還包括對容量檢測的能力，對于監(jiān)控測量的能力等等。

　　這一頁是當前環(huán)境里面所包含的基礎(chǔ)機構(gòu)的類型，相信在座各位大部分的老師和用戶，對很多設(shè)備會很熟悉，在您的環(huán)境中也一定有它們的存在。也可以看到，解決方案對設(shè)備，尤其是異構(gòu)技術(shù)的支持是非常好的。這一頁也列出了對這些設(shè)備的常用操作，如我們前面說到的，操作包括資源供應(yīng)/回收類型的，也包括服務(wù)于內(nèi)部IT日常運維操作的，這些在平臺都有考慮到和很好的支持。

　　最后，我們在做項目評估的時候也跟用戶做了項目收益的預(yù)估和分析，其中一部分內(nèi)容，即使當前項目仍然在進行中，用戶也在越來越清晰的感覺到。我們可以把整個收益分成兩大塊，一塊是跟成本和費用相關(guān)的：首先是通過標準化和自動化操作使手工操作的工作負荷減少，通過服務(wù)目錄和服務(wù)流程實現(xiàn)的服務(wù)標準化來大幅度降低溝通成本，包括由這些要素帶來的供應(yīng)商依賴程度及服務(wù)成本的降低;此外還包括前面提到的，隨著資源利用效率提高帶來的基礎(chǔ)架構(gòu)采購成本的規(guī)避等等。另外一塊是面向用戶的，就是服務(wù)水平的優(yōu)化：首先會看到服務(wù)標準化的方式提升用戶的滿意度，提升用戶使用感受;同時可以非常明確的縮短整個交付的周期;另外能夠保證資源交付的質(zhì)量——傳統(tǒng)來說，今天我請這個開發(fā)商幫我做部署，來的人不一樣我會很擔(dān)心，來了一個很熟悉的人我會比較放心，換一個人可能會比較擔(dān)心，有了這個平臺之后可以非常有信心的提供服務(wù)交付的一致度;從IT管理角度來看，資源管理的有序程度和透明化程度也會提高;并幫助逐步實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的管理。

　　增值業(yè)務(wù)平臺的云計算項目作為集團的試點項目而言，還可以看到更加多的現(xiàn)實意義。第一塊是他跨出這一步，IT團隊的領(lǐng)導(dǎo)說真正的改變服務(wù)的姿態(tài)，他們希望未來通過這些項目的實現(xiàn)，去改善他們對外服務(wù)的姿態(tài)和提升對內(nèi)部業(yè)務(wù)單位用戶服務(wù)的能力，改善用戶服務(wù)的體驗。另外，用戶選型也選了非常長的時間，當時第一個思路希望看到越來越多的用戶已經(jīng)做過了，他可以有更多服務(wù)案例去選;慢慢的，隨著溝通和分析的深入，用戶會看到，云計算平臺即使是復(fù)雜的，但平臺的構(gòu)建都能基于現(xiàn)有的成熟技術(shù)和產(chǎn)品——包括設(shè)備的、虛擬化技術(shù)的以及管理技術(shù)的，每一塊組成部分都有理論和實踐上參考，因此用戶慢慢改觀想法，覺得自己可以去做嘗試，也認可通過建設(shè)可以積累更為具體和有指導(dǎo)意義的東西的思路;其實，很多用戶是相似的——在用戶真正走出這一步之前，任憑他去想都想不明白云計算具體是怎么樣的，會碰到什么樣的挑戰(zhàn)，需要通過什么方式克服，能夠帶來怎樣的收益——所以他希望在小范圍去做這樣的一個嘗試。大家知道，包括移動在內(nèi)的國內(nèi)的運營商都在考慮公有云的建設(shè)，但把云計算作為內(nèi)部IT支持這一塊，浙江移動的網(wǎng)絡(luò)不是集團內(nèi)走出具體的第一步的，這在移動集團內(nèi)部有非常好的反響，也有一些其他省市移動單位也在之后跟我們接洽，討論建設(shè)類似平臺，改善內(nèi)部IT管理的可能性。最后一點，用戶自己的感觸，建設(shè)和設(shè)計到最后，其實回歸本原，其實做所有東西是提升IT管理的成熟度，提升IT管理的水平，所以說，云計算建設(shè)，尤其是私有云計算平臺的建設(shè)，往往是提升內(nèi)部IT管理成熟度的催化劑。

　　這是我們從用戶角度看BMC解決方案和大體項目的內(nèi)容。謝謝各位。