全域集中管理的大局雖說是由領導者來把握的，但不可忽視的是，任何成功的管理如果沒有滲透到各個關鍵環節，就難免會出現頭重腳輕的癥狀；但如果其他環節都運行得很好，管理者卻沒有把握到真實地狀況，以做出有利于整個企業的決策，那么又會有尾大不掉的困惑。

我認為管理的視角應該是多維的，這樣既能將全局的管理思路貫徹到底，又能很好地支持決策，同時還可以將自己職責所轄的范疇管理好。管理從來就不是一件割裂的事，即使是對應于領導者的全域時代下的大集中管理，也應該保證多視角的協同保障。如果把我們的企業比作在海里行駛的船，那么從大副到水手，只要每一個人的工作都運行無誤，并且可以將船長的命令及時、有效地執行，這艘船才有可能應對所有的風浪，全速前進。

這里有三個管理的“視角”要提請大家注意：

既然我們說的是領導者面對的集中管理，那么首要關注的就是 決策層的視角，對于整個企業來說，這也是一級管理需求。對于決策層來說，要能集中掌握全域各體系總體運行實況信息和歷史趨勢信息，并且最好可以 給出直觀的運行評價結論和趨勢分析結論。決策者需要這些結論在重大故障應急、運維質量提升、目標差距分析、業務推廣分布、團隊對比評價、IT投資等眾多決策需求方面提供可信的支持。

管理層是決策層和實際操作層間的紐帶，一方面他要將決策層的指示細化為可執行的各項管理行為，另一方面他又要指導和管理操作層的工作。所以在這一層，管理的視角更注重對主題的分析、多維度的智能關聯，各子域、各周期、各關鍵業績指標的排名和趨勢對比；又要為全域運維管理提供實用參考分析；也需要以直觀結論來指導后續步驟，提升管理效率和質量。

決策層、管理層更多關注的是管理思路和管理方法，但具體的執行少不了操作層的配合。特別是在全域IT運維管理中，操作層所維護的范圍已經不單單是某一區域或某幾區域，而是整個企業業務所覆蓋的全域范圍。這一環境下操作層的視角應該配合集中管理需求，發現、分析出有運維問題的子域時，可以無縫漫游到子域監控管理平臺中，執行后續的運維操作，直接對問題進行處理。

這樣多維的視角，缺一不可。如此才有可能從各個層面把握全域局勢，為實現真正的集中管理奠定基礎。