【51CTO獨家報道】經濟危機的到來，讓業(yè)務科技大行其道。為用戶提供真正按需分配的服務，滿足它易變的、個性化的需求成為更多人需要考慮的問題。對服務背后IT基礎設施的高可用性和靈活響應，直接和提高企業(yè)核心業(yè)務的成效相掛鉤。

診斷你的IT運維管理

現代企業(yè)中面臨的IT狀況不可避免的都呈現出了這樣的情況：
1、多樣化的松散的管理工具
2、手工工作的方式，系統(tǒng)和組織之間的協(xié)調聯(lián)系差
3、IT系統(tǒng)對于業(yè)務的觀察能力差，可視性不高

對運維和支持服務的投入成本不斷攀升給了我們非常重要的啟示，用戶到底需要什么樣的組織架構。一方面能夠管理IT的所有方面、提高IT流程效率，另一方面要確保新服務能夠得到快速部署、操作變更在可控范圍內。

“這就讓企業(yè)的IT服務全生命周期中，對關鍵運營功能的自動化管理變得愈發(fā)重要”，惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務集團軟件及解決方案部亞太及日本地區(qū)商業(yè)服務自動化解決方案銷售經理Johnathon先生在接受51CTO.com記者專訪時談到：“惠普業(yè)務服務自動化BSA的整體構成，正是從這個角度出發(fā)。”

總體的描述是服務為中心的集成自動化套件，包括以下四個方面：
客戶端自動化
網絡自動化
服務器自動化
存儲自動化

這四個自動化的套件是可以相互溝通、協(xié)調和高度集成的套件。在這四個自動化套件基礎上還有服務自動化可視器，報告軟件以及實施網絡。就可視器而言可以對整個IT架構提供單一的視圖，能夠即時跟蹤都發(fā)生了什么情況。

服務自動化的報告軟件也能夠為我們提供IT系統(tǒng)方方面面的報表，無論是網絡設備的配置還是服務器狀態(tài)。也正是由于這些涵蓋了客戶端、網絡，還有服務器自動化等各層面的高度集成，所以惠普BSA能對某一項業(yè)務所涉及的每一個方面都提供非常清晰的視圖。

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虛擬化+BSA 兩條腿走路

“客戶找到我們只有兩個目的，要么是他們希望能夠減少人工或者是降低成本，要么他們想要擴展現有的IT系統(tǒng)或者基礎架構，同時保持手中所有的資源是不變的，也就是說以同樣的人員來應對更多的系統(tǒng)。” Johnathon向51CTO.com的記者談到：“BSA帶來的價值，恰恰就是幫助我們客戶更好地解決這兩個問題，而且我們同時希望它能夠具有擴展性，幫助客戶應對將來10—20年間的管理狀況。所以在正在大范圍部署的虛擬化技術方面，我們也有很多的投入，希望BSA自動化能夠更好的幫助客戶自動管理虛擬化。”

“虛擬化技術讓我們可以撤掉一些物理服務器，用虛擬服務器來實現。但是虛擬服務器是一把雙刃劍”，Johnathon談到：“一方面它確實使我們減少了物理空間，并且用更少的服務器來做更多的事情，但是另一方面卻使你維護虛擬服務器的成本大為增加”。

和五年前的情況不一樣，當時虛擬服務器的應用還處于萌芽階段，但是現在很多用戶已經會把虛擬化的技術放在業(yè)務關鍵的環(huán)節(jié)當中，所以，無論物理服務器還是虛擬服務器，更需要有自動化的工具能夠更好的管理。所以Johnathon也希望透過51CTO這個平臺向大家建議，虛擬化和自動化管理要同時進行，這樣才能保證在日益復雜的虛實結合的IT環(huán)境中，更有效的支持業(yè)務增長與擴張的能力。

除了深入的理解用戶真正的需求，確定哪一個點會產生多業(yè)務爆發(fā)的應用，并幫助用戶對未來4～5年間的擴展性應用和對新技術的全面掌控，對用戶IT系統(tǒng)中涉及到的第三方管理軟件進行整合時涉及的方方面面，Johnathon用Openview這個實例向51CTO的記者展示了這方面的***實踐。

“用戶現有IT環(huán)境中第三方的系統(tǒng)、管理工具，或者應用軟件要進行對接是很重要的，惠普BSA的兼容工具包能夠很好的幫助他們做到這一點。”Johnathon說：“還有一個方面，能夠幫助我們做到這一點，就是流程調度臺，這是源自于實際經驗如何和第三方的系統(tǒng)更好的協(xié)調合作應運而生的一個產品。一些購買流程調度臺這個產品的客戶，他們很快就能體會到自動化管理軟件能夠帶來真正的益處，所以他們通常接下來都會考慮進一步的購買客戶端自動化或者網絡自動化管理等其它的相關產品。”

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企業(yè)實施業(yè)務服務自動化（BSA）四步走

這一能夠充分展示惠普BSA業(yè)務服務自動化管理魅力所在的流程調度臺已經成為BTO重要的整合點。“如果企業(yè)要成功部署惠普BSA解決方案，會分為四個階段來進行”，Johnathon重點向51CTO的記者談到：

***階段：客戶需要花一些工夫來確定他們用BSA來解決什么問題，希望達到什么樣的效果，對于有些客戶來說，他們可能只是要對某些任務來做自動化，這個是相對低一個層次的要求，對另外一些客戶他們可能要考慮整個IT基礎設施架構安全性的問題，比如說他們在創(chuàng)建新的系統(tǒng)或者應用的時候，必須從這個角度考慮來進行自動化。

第二階段：在經歷了***階段的問題確定和識別的之后，進入了設計階段。惠普會為客戶設計相應的解決方案，應該說每個客戶都是不同的，沒有兩個客戶的需求是完全一樣的，所以要針對客戶特定的需求，為他們設想需要什么方面功能，需要在整個基礎架構的哪個環(huán)節(jié)解決自動化的實施等等，這也是一個需要投入很多時間和精力的階段。

第三階段：部署階段。和很多本地化的合作伙伴一起為用戶實施部署。部署所涉及到較大的地域性跨度，所以不會在單個地方，或者使用單一的服務器就能解決，要和各地不同廠商和咨詢商進行合作，這樣確定的部署項目計劃和管理都會非常有效。

第四階段：交付階段。BSA不同于其它的應用系統(tǒng)，從幫助用戶部署B(yǎng)SA整個流程、時間來看，很大部分時間是要和客戶管理員、網絡或者存儲，方方面面的工程師來溝通來合作，幫助他們確認系統(tǒng)的可用性，才算最終完成。并且會有一段時間來確保這個安裝的BSA是可用的，才會把系統(tǒng)交接給用戶。

Johnathon說：“實際上在整個流程當中安裝部署占了很少一部分時間，更多的是和這些人員進行合作，確保自動化的可用性。尤其是在跟客戶自己的IT管理團隊進行溝通時，相互合作是很重要的部分。因為他們安裝自動化之前，對整個IT系統(tǒng)的管理方式可能會不一樣，而安裝自動化從整個系統(tǒng)協(xié)調和管理層面都會和以往產生變化，所以幫助他們更好的理解變化的樣子，有助于他們今后自己更好的應用。另一方面我們和全球客戶之間的合作經驗，也都會同用戶的管理團隊進行分享。”（文/馬沛）