社會化報告：那些招人喜愛和招人恨的軟件企業都是誰？
譯文【51CTO 11月21日外電頭條】企業級軟件供應商們已經紛紛自主搭建或購買“情緒分析”技術，用于分析人們在諸如Facebook、Twitter以及Linkedln上發表的針對企業及品牌的言論，并著重分析其評價語氣。
這類數據在像Amplicate.com這樣的公共網站上也能找到，該站點能吸納Facebook以及Twitter上的相關消息并允許用戶直接在其上發表自己的意見。它將所有反饋意見劃分為“正面”與“負面”兩大范疇，并對二者的總體結果進行評分。此外另外一項“活動”功能，可以讓用戶“組織活動，與觀點類似的其它網友互動并做出意見改動。”
雖然Amplicate網站中的大部分主題關注的是像消費產品、企業信譽以及航班這樣的日常信息，但自去年年底開始該網站著力推出了一套強大的軟件相關數據收集系統，數據涵蓋面相當廣泛，其中也包括了各供應商自身的信息。
根據上周五Amplicate網站的綜合評定，結果如下：
最受喜愛的軟件企業
得主為蘋果公司，其正面評價票數占到總相關評價票數282000中的66%。
“每樣產品都是如此完美，”新近評論之一如是說。
最招恨的軟件企業
微軟則“雄居”最招恨名單榜首，在全部40000條負面評價中占了68%。大多數抱怨的矛頭直向所謂軟件缺陷與性能問題，但其中一條則相當深入，甚至涉及到了陰謀論范疇：“微軟故意拖慢使用Windows XP系統的筆記本電腦的處理速度。”
最受喜愛的軟件企業前五名
IBM公司在正面評價榜單中取得榜眼席位，好評率為65%，但與其相關的評價總數僅為2000。思科、音樂軟件供應商Ableton以及分析服務供應商SAS也同時殺入好評榜的前五名。
鑒于SAS公司已經得到“最佳工作場所”獎，因此其進入前五也是意料之中的結果。
然而只要再深入探究，我們就不難發現Amplicate公司的文本分析功能目前所存在的局限：大量相關評論根本沒有被對應到供應商處，而是被莫名其妙地歸于像什么加拿大城市薩卡斯通以及電視游戲SAS：僵尸攻擊這樣的名頭之下。
最招恨的軟件企業前五名
與此同時，ERP（企業資源規劃）服務供應商SAP的日子也不好過。截至上周五，他們在Amplicate網站上所獲得的負面評價占到相關總評價中的93%。果然是長江后浪推前浪，他們甚至一舉打破了甲骨文在業內的惡評紀錄，后者收到的惡評率也僅為72%。
“SAP是一款堪稱偉大的軟件，但是只限于上世紀五十年代！！！”200多條負面評價之一如此說道。“如果大家看到這幫家伙寫的代碼，腦子里的第一反應絕對是躲得越遠越好。他們做的東西是我這輩子遇到過的最大的一坨垃圾，”另一條評價補充道。
不過為SAP叫屈的網友雖少，卻也的確存在。“這是一款真正穩定的產品，我就處理過很多SAP項目，問題永遠是出在人身上……而不是軟件。”
盡管甲骨文在惡評率方面低于SAP，但它仍然在上周五的總結中排到惡評榜的第四位。因為Amplicate收集到的有關甲骨文的負面評價其實相當多，只是其中不少都無法打印。
不少人向甲骨文猛烈開炮，稱其一心想要成為稱霸軟件產業的邪惡帝國。“甲骨文出于一己私欲，通過訴訟破壞了良好的開源軟件體系，”一位網友評價道。
雖然對該企業表示支持的評價也有將近900條，但與SAS公司所遭遇的尷尬類似，通過對結果的篩選，我們發現有不少風馬牛不相及的內容被錯誤地歸于“甲骨文”詞條之下。
然而，甲骨文旗下的PeopleSoft ERP系統等產品卻在Amplicate網站的評論分析中得到廣泛好評，建議將這些優秀產品與企業本身分離開來，以進一步保證統計結果的準確性。
統計的準確性
Amplicate網站CEO Juan Alvarez指出，該網站仍然處于測試階段，未來還將加入更多類型的改進與調整。不過與此同時，這家自籌資金的小型企業已經開始銷售基于其數據收集工作的結論性報告。
“大多數這類工具都具備一定程度的準確性，”Constellation研究公司CEO兼分析師Ray Wang說道。“不過，對準確性產生決定性影響的因素仍然是他們到底分析了何種比例的社交網絡使用人群。”
雖然Amplicate顯然接觸了大量終端用戶，但“它顯然還無法真實表達全局視角下的客觀評價，”Alvarez承認道。
但這也正是關鍵性重點，他反駁稱。歸根到底，網站影響力決定信息精確度。
“至少我們所選取的言論來自那些在社交網絡上對企業有話要說的群體，因此企業應該靜下心來傾聽他們的意見并嘗試做出傾斜，這非常重要。”
原文：Site tracks 'love,' 'hate' of SAP, Oracle and other software vendors
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