【51CTO.com綜合報道】隨著IT服務業務的迅速發展，服務能力的高低很大程度上決定了一家IT企業的市場競爭力。在互聯網硬件設備領域，國內的網絡產品廠商們也早已意識到服務業務的重要性。單單提供網絡硬件設備和組網方案已無法滿足客戶日益多樣化、差異化的需求，拿出一套行之有效的而且能切實幫助客戶快速實現需求的“一站式”整體服務方案成為網絡產品廠商在未來的市場競爭中能夠占得先機的殺手锏。在國內眾多網絡設備廠商中，一向低調的銳捷網絡可謂同行業中的高手。審時度勢之后，銳捷網絡推出了能高效響應客戶需求的Better Net服務品牌。秉承快捷的服務理念，Better Net的服務宗旨就是盡量縮短問題解決的周期，快速響應客戶需求，讓客戶體會到快捷服務帶來的便利。

銳捷網絡的Better Net服務通過對流程的優化、模式的完善、在線技術服務的創新等諸多方面的艱辛探索，從及時響應的交付支撐，以及快速高效的問題解決兩個維度，逐步形成了全方位、立體化的快捷的服務理念。一直以客戶為中心，幫助客戶實現Make Net Better的夢想，銳捷網絡的Better Net值得借鑒。

學習先進理念   不斷摸索領先模式應用

長久以來，銳捷網絡一直保持著國內企業網市場占有率***的地位，在各行業的市場占有率也都名列前茅，這與其自主創新、不斷進取的企業文化休戚相關。銳捷網絡通過學習國外成功企業的經驗和自身發展總結，繼續不斷提高備件保障水平,引用業界先進備件物流管理模式，加強需求計劃管理、存貨管理、運輸管理、維修質量管理、OEM服務管理等，不斷提升備件保障能力，實現客戶滿意度與成本的***組合。通過持續完善維修業務管理，優化維修與客戶接觸點方面的規范，快速解決客戶故障問題，不斷提升客戶維修體驗。

11年來，銳捷網絡一直推行“取送維修服務”的維修服務策略，建立自有的維修服務網點的服務模式，提升客戶故障解決的時效性。通過自有網點建立模式切換，推進自有服務網點模式行動方案，并繼續對行業客戶實行取送機服務 ，提升客戶體驗，能更有效的及時響應客戶需求，在最短時間內快速解決客戶問題，保證服務時效。

為了滿足快捷的備件和維修響應，銳捷網絡在全國設有26個二級備件庫、6個一級備件庫、6個二級維修中心。提供5*8*NBD,5*8*4, 5*8*24,7*24*24,7*24*4 5個備件響應級別，最快承諾4小時到達客戶處。同時分析備件保障需求，優化備件資源結構、整備件網點分布，將4個1級備件分撥中心向“ 3個1級 + 3個2級” 備件分撥中心轉變，將備件輻射面進一步擴大化、扁平化，同時拓寬備件的供應資源，高效實現客戶備件的當地供給。同時并開發多種有效的備件物流配送渠道，提升備件的時效與安全性。

便捷的服務獲取通道以及寬廣的服務覆蓋范圍是為客戶提供快捷現場服務，確保在最短周期內恢復客戶業務、解決問題的基礎。銳捷網絡在全國擁有30多個直屬區域服務支持中心， 40多家銳捷網絡的認證服務機構，10050多家簽約認證服務商，覆蓋中國大陸及港澳臺主要一級城市和重點城市。

技術創新  用在線方式縮短直面客戶距離

銳捷網絡一直以客戶需求為導向，通過技術創新，應用最全面的在線技術，為客戶創造最便捷的服務通道，從而提高客戶滿意度。銳捷網絡堅持快捷高效的服務理念，提供包括遠程技術支持、在線客服、銳捷知道、看銳捷、技術論壇、產品視頻、在線下載、現場服務等多種服務模式，并且為客戶提供免費的遠程故障受理、在線咨詢、售前咨詢及投訴處理、電話回訪等多種遠程支持服務項目，保證***時間滿足客戶需求，解決客戶問題。

在線技術的創新，是為了更好的滿足客戶需求，提供最快捷、便利的服務提供渠道。銳捷網絡通過使用在線客服，提供了二級域名的快捷通道，客戶可直接進行在線咨詢。同時根據客戶的需求，細化客戶，方便直觀快捷獲取咨詢，提供了“NBR直通車”，針對不同行業推出NBR專席，提供客戶問題解決的綠色通道，以更貼近、更快捷的滿足客戶服務需求。

為了更好的滿足客戶對于產品信息的了解，銳捷網絡還建立不斷 豐富“銳捷知道”內容，不斷收集整理客戶經常遇到的問題，通過已解決問題、待解決問題、常見問題的分析,讓客戶對于“銳捷知道”涵蓋的熱點信息更加有針對性的了解所需要的信息。通過對多年經驗的總結，銳捷網絡深刻理解客戶需求以及問題信息，“銳捷知道”在線服務內容貼近客戶真實環境，提供產品、技術知識庫的查詢，客戶通過細分問題檢索相關的知識條目，還可以直接在線提問，由后臺工程師進行解答。正是這樣創新的在線方式，“銳捷知道”成為快捷解決客戶問題的一把利器，在業內得到了很好的反饋。銳捷網絡的Better Net服務還創造性的通過制作簡單直觀的視頻范例，通過銳捷自己的“播客”——看銳捷，讓客戶快捷掌握常用的產品配置和操作方法。

銳捷網絡通過對多年來客戶服務經驗的總結，對客戶的各種實際網絡環境有著深刻的理解，這使得銳捷網絡能夠變被動服務為主動服務，從而為客戶提供最貼心、最快捷的服務。銳捷網絡的Better Net服務品牌已經在業內樹起一面旗幟，在其廣大的客戶群中也早已獲得一致的好評和認可。在未來，相信銳捷網絡的“一站式”的快捷服務Better Net必將為其在激烈的市場競爭中贏得主動權。誰能贏得服務，誰就能贏得市場。