隨著多年來ITSM相關知識在國內的普及，該領域在中國已經取得了突破性的發展，從意識層面有ITSS本土標準品牌的研制，從應用層面有國內100多家企業通過了ISO20000認證。在IT服務管理對企業所能提供的符合其業務目標的IT支撐逐漸深得人心之后，實施ITSM項目在很多企業的戰略規劃中占據著重要位置。

雖然有很多企業的ITSM項目備受矚目，但真正談得上成功的卻少之又少，大多數ITSM項目實施后并沒有達到預期的效果，ITSM軟件形同虛設或者被束之高閣，或只能發揮20%左右的功能，這一現象歸根究底在于對軟件和流程的關注過重，而忽略了人員的意識、能力以及執行力的欠缺，ITSM項目實施下來多是中看不中用。若是結合財務、時間、管理等成本綜合考慮，更是失敗的一塌糊涂。

經過一些失敗案例的積累，人們已清晰認識到ITSM項目不是簡單的流程設計加工具實施，也不是單純的IT部門內部項目，而是作為整個公司層面的至上而下需全員參加的業務流程，可見，ITSM項目方案需要兼容考慮軟件、流程和人員。在這里，我們推薦采用一體化的解決方案，以保證ITSM項目實施更給力；并且，對于中小企業，我們建議從一家公司采購一體化解決方案。

為什么需要一體化解決方案？

一般的企業在實施ITSM項目的時候，關注的重點更多的集中在ITSM工具軟件的實施，我們都知道，IT監控管理軟件的主要管理對象是機器設備，機器設備是被動的，沒有思想，管理相對簡單；而IT服務管理軟件的主要管理對象是人，甚至包括要規范不屬于IT部門的用戶的行為，人是活的，管理也相對復雜。

通過軟件平臺實現對IT服務以及IT團隊的管控、通過技術固化流程從而帶來執行力已被眾多失敗案例證實是行不通的，必須先通過培訓來改變人的意識，然后通過流程來規范行為，***才是通過軟件來固化意識和行為。可見，IT監控項目基本上只需要軟件+實施，但ITSM項目必須增加ITSM培訓和ITSM咨詢，以達到對軟件、流程和人員因素的綜合把握。

為什么***從一家公司采購一體化方案？

對于集培訓、咨詢、軟件為一體的ITSM項目實施方案，目前市場上有三種典型的采購模式，分別為全分開采購、半分開采購和整體采購。從采購的內容、財務成本、時間成本、管理成本綜合考慮，從一家公司整體采購更有利于項目的實施。

全分開采購從多家專業機構分別采購培訓、咨詢、軟件以及相關服務。此種模式所需的預算很難低于100萬元，只適合于少量行業客戶和大型企業，中國90%以上的企業不具備該條件。半分開采購只采購1-2樣專業機構的，剩下的不采購或非常隨意。這時客戶實際上獲得的是殘缺不全的服務，也就無法獲得完整意義上的ITSM價值，這是最不值得提倡的采購模式。整體采購是從一家各部分都足夠專業的機構采購全部服務，即培訓、咨詢、軟件和實施、集成服務的一部到位。該模式適合于國內90%的ITSM潛在客戶。

首先從采購內容來看，全分開采購和整體采購的內容更能得到質量保證，比如其培訓由APMG/EXIN/itSMF/ITSS授權講師授課，其咨詢顧問擁有ITIL Service Manager或ITIL Expert認證證書，其軟件得到ITIL或ITSS認證，其實施服務可得到原廠認證實施顧問的支持，ITSM相關集成服務由有PMP證書的項目經理組織。而分開采購的培訓、咨詢服務和軟件產品往往沒有或只有部分相關認證保證質量，ITSM實施和集成服務也只能由原廠實施工程師提供，增加了ITSM項目實施的風險因素。#p#

從財務成本來看，培訓咨詢、軟件和實施集成3項，市場上全分開采購每項均需約30萬～100萬，總成本為90～300萬；半分開采購每項分別需5萬～10萬，30萬～60萬，10萬～20萬，總成本為45萬～90萬；整體采購每項分別需5萬～15萬，10萬～10萬，5萬～10萬，總成本為20～50萬。可見，整體采購在財務成本上具有絕對優勢。

從管理成本來看，在采購的過程中均需貨比三家，那么全分開采購需要與3×4=12家公司溝通和談判，半分開采購也至少需要與3×2=6家公司進行溝通和談判，而整體采購只需要與3×1=3家公司接洽，大大節省了管理成本。

從實施時間成本來看，全分開采購和半分開采購所需的項目實施時間都較長，全分開采購可能長達3～12月，半分開采購也長達3-6個月，而整體采購集多項服務于一體，利于整合資源統一項目行動，所以項目實施時間較短，僅需1～3個月。

根據市場經驗，此三種采購模式所適用的客戶范圍也存在一定差異，全分開采購適用于金融、電信等行業用戶和央企等大型企業，他們通常實施了SAP或相當級別的大型應用，對培順、咨詢、軟件和相關實施服務要求較高，并且較少受財務成本的制約；半分開采購適用于與IT管理已非常成熟的企業，或自身就有較強ITSM咨詢能力的企業，他們清楚自身的需求，知道如何分開采購各項服務；整體采購適用于使用了用友、金蝶等相當級別ERP軟件的企業，我國大多數中小企業適用于整體采購模式。

綜上所述，從同一公司采購一體化解決方案節省至少50%財務成本 (將培訓,咨詢和實施都考慮進去)、管理成本和時間成本，而且同一公司提供的服務更一致更穩定，培訓、咨詢和軟件和服務的無縫集成，全程資質認證確保服務更優質。

維易一體化解決方案：培訓+軟件+咨詢+服務

翰緯作為致力于ITSM領域7年有余的IT服務管理專家，長期的培訓和咨詢實踐積累了無數行業經驗。"咨詢而優則軟件"，翰緯匯聚IT服務管理專家團隊智慧和7年行業經驗，歷經2年研發推出中國本土首款一體化ITSM軟件--維易，將專業培訓、咨詢和服務經驗與軟件***結合，為企業IT部門和IT服務商提供了ITSM項目最給力的解決方案。

培訓 翰緯作為中國本土***的IT服務管理領域培訓機構，擁有APMG和EXIN兩大權威機構雙認證和7年培訓經驗，講師、課程等都經過國際最權威機構審核與授權，并確保具有豐富的實踐經驗與理論素養。另外，翰緯IT管理學院可提供專業的IT服務管理、IT治理以及項目管理等系列認證培訓，翰緯IT服務學院可提供ITSS認證培訓和IT服務人才培養工程等一系列培訓課程，一旦用戶有人員培訓的需要，翰緯可以提供無縫連接的培訓服務，為用戶ITSM項目實施提供強大的后方支持。

咨詢 翰緯是國內最早專注于IT服務管理領域從事ITSM咨詢等相關業務的機構，擁有國內業界***的咨詢顧問和研發團隊，具有超過10個行業60個項目的咨詢經驗，并在實踐中積累了大量自主知識產權成果，可幫助客戶構建卓越的IT 運營體系。對于ITSM項目來說，并不是所有的流程都需要設計，而應充分考慮企業的實情，按需設計。基于深厚的項目經驗，翰緯咨詢團隊可根據用戶需求，提供來自現狀評估、流程設計、工具實施、上線推廣、項目驗收個階段的咨詢支持。

軟件 維易作為一款ITSM軟件，可以實現IT服務管理應有功能，具備獨特的行為模式識別、網絡推理等多種智能化技術，預置行業模板，能夠幫助客戶更加主動、高效地服務用戶、處理故障，從而有效幫助用戶提高IT用戶服務質量、強化IT資產臺帳管理、提升IT故障處理效率以及加強IT知識積累應用。對于不同需求的客戶，維易同時發布了SAAS版、月租版、標準版、專業版和企業版，滿足多樣化的客戶需求，使企業得以采用***投入方案。

服務 維易ITSM軟件攜帶自助實施工具包，支持用戶進行二次開發，或可由翰緯科技為企業深度定制，可為用戶的ITSM項目提供優質的實施和集成服務，確保ITSM項目實施的深度。此外，翰緯還提供基于電話、郵件、即時通訊的售后支持，幫助用戶解決在項目實施中遇到的一些實質性問題。

ITSM在中國的應用之道正處在不斷探索之中，在國內優良的政策環境和行業發展環境下，將會有越來越多的企業和組織團體加入到ITSM應用陣營中，同時，對于ITSM項目的實施，一體化的ITSM軟件解決方案將是未來行業的發展方向。作為致力于ITSM領域7年有余的IT服務管理專家，翰緯可提供專業的涵蓋培訓、咨詢、軟件和服務為一體的集成解決方案。