網店與商城要重視數據庫營銷
一、什么是數據庫營銷
所謂數據庫營銷就是企業通過收集和積累會員或潛在會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。
二、數據庫營銷的特點
它的特點是一是精準，因為我們最終可以做到與會員的一對一溝通。
二是性價比高，開發老客戶的成本，肯定要比開發新客戶低很多。
三是競爭隱蔽化，像投網絡廣告、軟文營銷、新聞營銷等方法，任何人都是可見的，我們的競爭對手也都會看到。但是對于數據庫營銷，除了我們內部的人，誰也不知道我們都做了那些事。
四是個性化，我們可以針對每個用戶的特點及不同情況，進行有針對性的營銷。
五是反饋率。我們在做營銷推廣時，很頭疼的一個問題就是怎么能知道用戶心里在想什么。而數據庫營銷的用戶反饋率是極高的，能讓我們很容易的把握到用戶的心理。
三、數據庫營銷的實施步驟
第一步，建議用戶數據庫
這步很簡單，比如說對于開網店的朋友，一開始只要建立一個EXCEL表就OK，然后再設置好要記錄的項目，比如性別、年齡、職業、地址、工作、喜好、消費習慣、消費情況等等。當然，對于大型公司，肯定要復雜的多，那個就是有專門的系統了。
第二步，采集數據。
數據庫建立起來后，就是開始采集數據，完善數據庫。采集數據的方法主要有以下向種
1、自有用戶。比如說對于淘寶店而言，在你這兒購買過產品的用戶，就是你第一批原始數據。再比如對于網絡論壇、社區等，本身的注冊用戶，就是第一批數據。
2、網絡調查。這也是一種非常好的采集用戶數據的方法，而且比較省錢。比如說以前江禮坤還在CFan供職時，經常有一些企業在我們公司網站做調查。比如有一次某個網游公司在我們公司搞了一個有獎調查，其實才出了幾百元的小禮品，但是最終卻獲得了將近一萬個有效的用戶調查數據，而且是非常詳細的數據。平均每條數據，才幾分錢。
3、活動。通過各種活動獲取用戶數據也是一個非常不錯的選擇，比如江禮坤每年都要搞一次大型的行業年會，而每次活動過后，都能得到5、6百條非常優質的行業用戶數據。線上活動方面，像有獎問答、有獎征文、有獎投票、評選等也都是不錯的活動形式。當然，活動門檻越低，參與人數就會越多。
4、網絡搜集。除了以上這些方式去獲取用戶數據外，還可以直接通過各種網絡平臺獲取。比如說網絡上很多論壇、QQ群、網絡團體等，都會提供會員通訊錄下載。
5、交換。這個也是目前一些商業公司的主要做法。比如說以前就經常有同類的公司找筆者要求交換公司論壇的用戶數據。
6、購買。這個是最直接的方法了。這也是為什么很多朋友有這樣的疑惑，比如說剛生完孩子，家里的親戚都還不知道是男是女呢，結果推銷奶粉的電話就來了。原因就是我們的數據都被賣了。
第三步，數據管理與數據挖掘
數據管理這塊主要是指運用先進的統計技術，利用計算機的強大計算能力，把不同的數據綜合成為有條理的數據庫。特別是大型公司，需要用專門的軟件統一管理用戶的數據庫，要做到所有部門的數據都是統一和同步的。管理這塊最重要的一塊，是數據挖掘，特別是對于網店與電子商務公司，尤其重要。數據挖掘主要是挖三方面的內容：
挖掘用戶：簡單的說就是用不同的屬性，對用戶進行不停的深入細分。根據使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產品的消費者模型。拿推一把為例。推一把的用戶粗略來分，有三種：個人站長、中小企業人員以及行業從業人員。而中小企業人員這塊，如果按行業，又可以細分出醫療行業、美容行業、教育行業、農產品等等。如果按公司規模分，又可以分為10人以下、50人以下等。如果按資金規模來分，又可以分成10萬、50萬、100萬等。如果再按地區分，又可以分為北京、上海、廣州等。
把用戶充分細分的好處就是，當我們需要推廣某個產品后，可以馬上從數據庫中提取出來最精準、最適合的那部分用戶。
挖掘需求：這個是指根據用戶的年齡、職業、收入、文化層次、喜好、消費習慣等數據，運用先進的數據分析技術，找出他們的潛在需求。這個以推一把網絡營銷培訓為例，在我們以往的培訓中，對學員也都進行了數據采集，同時也都通過調查等手段詳細的調查了用戶的情況。然后通過初步的數據分析后我們發現了很多新的需求，比如說現在推一把做的是系統性的綜合網絡營銷培訓，但是有一些行業用戶只想了解與本行業有關的營銷情況，特別是一些比較大的行業，目標用戶及市場前景是非常廣闊的。而這些需求，在之前我們是完全不知道的。
挖掘產品：開發什么樣的產品會有市場？用戶喜歡什么樣的產品？會為那些產品買單？這是很多企業困惑的問題。而這些問題的答案，都可以通過分析數據庫中的數據而得出答案。舉個例子，比如說我們是一家制藥企業，主打產品是胃藥，通過幾年的銷售，我們擁有了30萬的用戶數據庫，而且其中大部分是我們的忠實用戶。這時候我們開始對數據庫進行分析與挖掘，最后發現這些用戶中，其中60%患有腸道疾病，那公司下一步就可以考慮開發這方面的產品。
第四步，完善用戶數據庫
僅僅是建立了數據庫，得到了初步的數據還不夠。想從數據中得到更多信息，想更好的利用信息庫進行營銷，還需要不停的擴充還完善數據庫。比如說不停的搜集用戶的詳細信息、喜好、行為和習慣等。主要用到以下幾種方法：
1、引導。這是最直接，也最重要的一個方法。比如說現在很多帶有積分系統的SNS站，都有這樣的設置，如果您想獲取到更多的網站積分，就需要不停的完善你的會員資料，每完善一項，就可以得到相應的積分獎勵。其實這就是一種典型的引導方式。
2、反饋。以網店為例，比如我們在向一位用戶推薦一款產品時，不同的用戶可能有不同的反應。比如說有的用戶會說，我不喜歡這件衣服，因為它是紅色的。這個時候，我們就得到了一條重要的數據，這個用戶不喜歡紅色的衣服。
3、調查。調查最重要的技巧之一就是盡量設置成有獎調查，另外調查的選項盡量不要太多和太復雜，這樣容易影響用戶的積極性。
4、行為。通過觀察和記錄用戶的行為，也是一種非常好的獲取方式。還是以網店為例，假如說某個用戶，在我們這兒買過三回衣服，每次的牌子都一樣，價位區間與顏色也都非常一致。那我們就可以得到這樣一條結論，這個用戶對某品牌很偏愛，消費能力在100元左右，喜歡藍色的衣服。
5、活動。多多的組織用戶進行一些互動性比較強的活動，然后通過活動去搜集用戶的數據、行為等信息。
6、溝通。如果你的用戶群比較窄，比如說像網店這種的，那就可以直接通過與用戶交流的方式，獲取用戶數據。而且通過這種方式獲取的數據，是最詳細的，特別是很多非常隱私的信息，通過調查等方式，是很難獲取到的，只有在與用戶聊天的時候，才能獲取到。
四、數據庫營銷的作用
說了這么多，他到底有什么作用？怎么能幫我們賺錢呢？相信這個才是大家最關心的。
1、維護客戶關系
做銷售的都知道，產品想越賣越好，想賣出名堂，首先要讓客戶滿意。而怎么讓客戶滿意？客戶關系很重要。而通常數據庫的輔助，將使您的維護成本大大降低，特別是對于大型企業，效果尤其明顯。比如說像一些大型企業，當有用戶過生日時，系統就會給用戶發送祝福短信、祝福賀卡等。這些都是通過數據庫完成的。再比如說我們要給老用戶贈送一些優惠券來維護一下關系。按照以往的作法，就是做一批統一的優惠卷，每一個用戶的種類和面值都是一樣的。但是如果有了數據庫之后，我們就可以根據用戶以往的消費記錄和消費習慣，贈送不同的優惠卷。比如根據累計消費額，贈送不同面值的優惠券。再根據用戶不同的消費習慣和喜好，贈送不同種類的債券。如健身卡、KTV卡等。
2、開發老客戶
通常一個牛X的銷售，不是看他能開發出來多少新用戶，而是看他能維護多少老用戶，能讓多少老用戶不停重復購買。而這，也是很多電子商務企業追求的目標。或者說，電子商務企業的成功應該建立在客戶的重復消費上。而如何讓老客戶重復購買呢？建立用戶數據庫是第一步要做的，而這也是很多公司，特別是網店容易忽略的。像本人，是一名忠實的網絡消費者，現在買的大部分東西，都是通過淘寶購買，但是在俺消費過的網店中，沒有任何一家店鋪采集過俺的信息和數據，都是買完就算完事了。
比如說襯衫，俺的襯衫，大部分是在網上買的。但是大家都知道，選襯衫是個很痛苦的過程。有時候逛一天，也找不到一款合意的，而咱們又不可能天天上網盯著有沒有新款出來。這個時候如果有一家網店，愿意搜集俺在襯衫這塊的喜好和消費習慣數據，并且有符合俺喜好的新貨就第一時間通知俺的話，俺是肯定愿意購買的。像俺最近就一直想再添置兩件新的襯衫，但是由于工作太忙，一直沒時間去選購。
3、實施精準營銷
很多企業現在都在追求營銷的精準性，因為只有精準了，營銷成本才能降下來，轉換率才能升上去，但是如何實施精準營銷呢？數據庫就是精準營銷中很重要的一個環節。應該說沒有數據庫做支持，很難做到真正的精準。這個也舉個例子，比如說我們是一個大型的網絡商城，然后我們到了一批新產品，是一批價位在200元左右的白色品牌運動鞋。如果按照正常的做法，我們首先是給所有的用戶發一個Email，告訴他們，商城到新貨了，快來選購。但是問題是咱們的商城是一個綜合的大型商城，不是所有用戶，都是鞋類的用戶。而且咱們商城很大，幾乎是天天上新貨，如果每上一批新貨，就群發一次郵件，時間長了用戶也會很反感。而這個時候，數據庫營銷的價值就體現了。這個時候，我們就可以去檢索我們的數據庫，把那些消費能力在200元左右，喜歡白色運動鞋的用戶提取出來，專門給他們發一封郵件。他們不但不會反感，反而會感覺很貼心，而且轉換率也肯定會非常高。
4、直接銷售數據庫，提升用戶數據價值
其實很多人忽略了用戶的價值，比如說很多的大型論壇，有幾十上百萬的注冊用戶，實際上這些用戶本身，就是可以賣錢的。比如說我認識的一家公司，他們有20多萬的用戶數據，基本上都是職業經理人。而他們公司最主要的收入來源就是營銷數據庫。比如說有一次，某個客戶要向他們購買長三江地區某類企業的CFO名錄，結果他們從數據庫中一篩選，符合要求的僅有幾十條數據，但這幾十條數據，卻賣了幾萬元。
這里關于數據庫營銷就為大家介紹這些，數據庫營銷在當今社會是非常流行的，希望大家能夠很熟練的掌握數據庫營銷的知識，本文主要介紹了數據庫營銷的基本知識，是剛剛入門的初學者不錯的選擇。
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