中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)山東移動(dòng))采用Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件（Oracle Real User Experience Insight,簡(jiǎn)稱(chēng)Oracle RUEI）構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)，從而能夠精確掌握用戶(hù)在使用應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)的全部交易信息，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)并且解決問(wèn)題，全面提高了應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)水平，滿足用戶(hù)不斷變化的需求。

山東移動(dòng)組建于1999年7月，用戶(hù)總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，通訊網(wǎng)絡(luò)在山東省的地理覆蓋率和人口覆蓋率都達(dá)到了99.9%，處于全國(guó)領(lǐng)先水平。提高應(yīng)用系統(tǒng)性能并優(yōu)化管理，及時(shí)洞察用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)山東移動(dòng)至關(guān)重要。而實(shí)時(shí)掌握BOSS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）、客服以及營(yíng)業(yè)廳等系統(tǒng)提供服務(wù)的真實(shí)效果，是保障用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。基于此，山東移動(dòng)選擇Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件來(lái)構(gòu)建其用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)。

Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件是Oracle企業(yè)管理器的一個(gè)主要產(chǎn)品，它集成了性能和使用情況分析功能，從而使企業(yè)和 IT 利益相關(guān)方可共同了解其關(guān)鍵應(yīng)用程序的用戶(hù)使用體驗(yàn)。通過(guò)捕獲初始用戶(hù)請(qǐng)求并跟蹤其通過(guò)所有響應(yīng)，客戶(hù)就能夠采取***的應(yīng)用程序性能管理方法。該軟件能夠收集、處理并顯示最終用戶(hù)體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)，可提供附加且獨(dú)特的數(shù)據(jù)，以便客戶(hù)對(duì)應(yīng)用程序、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行真實(shí)和全面地分析。

通過(guò)部署Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件, 山東移動(dòng)收獲頗多:

山東移動(dòng)可以監(jiān)控每個(gè)用戶(hù)在使用BOSS、客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)的活動(dòng)信息, 被監(jiān)控系統(tǒng)的訪問(wèn)流量可達(dá)每天700GB。由此能夠完整準(zhǔn)確地了解和掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況，對(duì)用戶(hù)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間以及特定業(yè)務(wù)情況等各方面的信息也能夠時(shí)時(shí)刻刻了如指掌，方便山東移動(dòng)對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題有更加明確清晰的交流和定位，提高了應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)水平和用戶(hù)滿意度。

Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件可以通過(guò)對(duì)任何用戶(hù)的任何操作進(jìn)行回放、分析以及問(wèn)題定位，并將結(jié)果每5分鐘一次發(fā)布到監(jiān)控終端上，一旦發(fā)生問(wèn)題山東移動(dòng)能夠快速定位其根源，即使在業(yè)務(wù)高峰期間也能夠?qū)ο到y(tǒng)錯(cuò)誤進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)了在問(wèn)題未擴(kuò)散之前就得以及時(shí)解決。更重要的是可以對(duì)各類(lèi)問(wèn)題原因有更加直觀具體的認(rèn)識(shí)，為指導(dǎo)后期系統(tǒng)優(yōu)化和架構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了重要作用。

通過(guò)Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件的部署，山東移動(dòng)能夠有效填補(bǔ)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)體系的不足與空白，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)多賬號(hào)通過(guò)代理IP同時(shí)登錄的問(wèn)題，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了賬號(hào)管理等安全方面的工作成效。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司項(xiàng)目經(jīng)理孫麟表示：“通過(guò)部署基于Oracle RUEI產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)，我們實(shí)現(xiàn)了快速地確認(rèn)、分析和解決各種與用戶(hù)體驗(yàn)密切相關(guān)的問(wèn)題，確保這些問(wèn)題不會(huì)對(duì)公司的服務(wù)效績(jī)、工作效率以及商業(yè)收入構(gòu)成負(fù)面影響，從而帶來(lái)了更高的客戶(hù)滿意度及更強(qiáng)的生產(chǎn)力。”

甲骨文公司全球副總裁及大中華區(qū)技術(shù)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理梁乃明先生表示：“我們很高興的看到，山東移動(dòng)通過(guò)采用Oracle真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)洞察軟件增強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)的管理能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的把控能力，提高了系統(tǒng)性能和客戶(hù)滿意度，這也兌現(xiàn)了甲骨文對(duì)客戶(hù)的承諾。我們希望憑借甲骨文強(qiáng)大的軟件組合幫助更多的客戶(hù)快速提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)當(dāng)今信息化建設(shè)的迅速發(fā)展。”