為了利用統一通信技術獲得更多的好處，企業很快意識到他們不得不采用不同的方法來獲取。無論企業愿不愿意，在不久的將來，某些情況下統一通信(UC)將越來越有可能進入到許多工作場所中。

2009年12月Freeform Dynamics通過的對544家企業的調查證實，越來越的企業將統一通信技術應用到企業的議程中。下面的圖表很好的說明這個事實，它顯示了這些企業利用的程度，或正計劃統一通信技術中的不同組成部分。

圖片來源：Freeform Dynamics

越來越多的企業正在意識到統一通信技術所帶來的好處，改進合作，簡化程序，降低出差費用，而實施這樣一個系統是完全沒有問題的。

一個關鍵問題是，統一通信技術的好處是否能在實踐中得以實現，如果是這樣，這種好處是否大于成本。不幸的是，有一些基于觀察的證據支持了這些看法。

這些公司的主要錯誤之一就是他們希望通過統一通信技術的使用給企業帶來改變。這就是注定不會成功，并且為什么在實際應用的過程中注定要失敗的理由。統一通信是一個能夠帶來新的性能的系統，而不是設計成去適應人們在非統一通信方面工作的產品。當企業未能認識到并解決這個問題，事情就可能開始出問題了。

在實踐中，為了統一通信系統正確的工作，需要公司重新回顧目前在一個系統和詳細的方式下他們是如何做事的，并研究如何能夠在不同的方式工作的情況下得以使統一通信的好處最大化。

我們以呼叫中心的呼叫處理過程為例。在非統一通信環境中，座席人員接到一個呼叫，并且如果他們不能處理這個問題，他們記下詳細資料并承諾一旦有他們需要的信息就會回復呼叫人。

然后，他們會反復的聯系相關的專家直到得到他們需要的信息。只有這樣，他們才能回復呼叫人。如果呼叫人有一個后續的問題，整個過程又重新開始。這個過程肯定會需要大量的步驟并且及其浪費時間和資源。

在統一通信環境下，基本上這個過程被簡化了。 同一個呼叫，座席人員應該努力試圖直接解決這個呼叫。這時，其他人員也需要參與進來，這名座席人員應該判斷哪些專家能夠處理這個問題，然后確定可能性，同時聯系專家，并聯系其中最合適的專家去回復咨詢。

然后，他們可以將需要的信息反饋給呼叫人，或者轉接給專家完成。所有這一切對于呼叫人來說都是無縫融合的。

這個例子說明，統一通信解決事情需要不同的方式。因此，如果企業運用了統一通信，但并不需要完全改變它的過程，可能的情況是容忍幾個月對這個投資和變化的質疑。

但是，一個企業在通訊和過程方面做出改變需要妥善處理。特別是在初期，未能為這一變化提供必要的支持，可能最終導致統一通信在企業內部的失敗。

當然，一部分的支持是確保IT人員都受過適當培訓并且有足夠的時間用于處理隨時可能提高的服務熱線。但更重要的是，企業必須將目光放得更遠，考慮人們在整個企業中利用統一通信并且有效地通信的過程。

此外，這種做法需要在一個特定的和直接的方式進行。所以，如果有人想開一個視頻會議，他們需要哪些過程呢?這有什么不同呢，例如，家庭工作者，或來自公司外的個人?當遇到問題的時候什么能夠得到幫助?

服務臺是一個顯而易見的呼叫平臺，但是其他選擇也是可以利用的，例如網上資源，甚至于同一樓層或同一部門的那些能夠解決覺問題的同事，

我們甚至可以將這種方法延伸到定義人們的哪些做法是不適用于UC的，并將其融合起來形成一個良好的商業規范。統一通信本來要使人們得到更多得好處。但僅因為某些人體會到了好處，并不意味著人們都愿意在接受經常中斷，尤其是在不重要的查詢時。

不要用有色眼鏡看統一通信并且簡單地認為它將改變其存在的工作場所，重要的是花時間來確定統一通信如何在企業中發展，以及如何使人們更容易使用它。

大多數員工對統一通信沒有那么高的熱情。許多人甚至不知道它是什么，所以過渡期間，需要克服天然抵抗力。越多的看到它被用于企業--尤其是高級管理人員--以及更多最優方法指導，成功的過渡就會變得更容易，更有意義。