SaaS普及面臨三大門檻
從誕生以來，SaaS市場便以強勁的勢頭保持持續增長。用戶只需使用軟件服務，而不用去理會復雜而又煩瑣的軟件維護。但是SaaS應用并不是完美無缺，它的普及面臨三大門檻。
SaaS應用安全問題
自從SaaS應用在市場上問世以來，眾多企業對供應商保存其非現場數據以及通過網絡進行訪問等安全性風險問題表示了極大的關注。但是隨著用戶認識到安全性問題是由SaaS供應商來控制的，而不是用戶自己，對于SaaS安全性的早期關注在很大程度上便得到了緩解。
但是，隨著SaaS進一步進入企業IT部門，交付模式逐漸被用戶關注，安全性問題便再次顯現。
“迄今為止，SaaS大部分用戶是業務人員而非IT專業人員。”能夠在網站看到公司的標志，那對業務人員來說已經足夠。而其技術問題最終是由技術人員來做出決策的。
大中型企業加入到SaaS隊伍中來的大趨勢也使得眾多用戶堅定了對SaaS的信心。SAP的重點客戶Siemens公司近日制定了SuccessFactors HR的對42萬用戶的部署。日本郵政也在全日本各地的郵政局推出了多達4.5萬用戶的Salesforce.com CRM服務。隨著大型公司對SaaS的信任感與日俱增，大家也開始認識到SaaS供應商所具有的管理應用知識要比自身專業得多。
“根據這些情況，就應對災難恢復的關鍵舉措之一就是公司開始考慮采用第二家供應商作為替代。”馬薩諸塞州Cambridge Forrester研究公司的高級分析師Liz Herbert說。
例如，一位Forrester公司的客戶就研究了用于IT管理的SaaS應用，并提出需要24小時災難恢復窗口。但供應商能為企業提供72小時災難恢復窗口。“當考慮企業內部需求以及來自于IT部門的需求時，SaaS應用為企業帶來了希望。”Herbert說。
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更多值得關注的因素：連接性和定制化
事實上，位于Utah州的Burton集團的Midvale公司去年對318家已實施SaaS的組織進行調查，結果發現另外有兩個比信息安全問題更為重要的因素，即連接性和定制化。有45%受訪者在過去兩年中遇到嚴重的網絡連接問題，而35%的受訪者則對功能有限的定制化應用抱怨不已。
但是，當用戶考慮采用SaaS應用時，安全性問題仍舊是首當其沖的。
“對于是需要馬上運行的應用，我們會選擇托管服務。但是，如果我們在安全性和隱私方面有特殊的需求，或者需要更多的定制化服務，我們則更傾向于在企業內部挖掘潛力。”Healthscreen解決方案公司的技術副總裁Martin Ross如是表示，Healthscreen是一家位于Toronto為位于加拿大的醫生提供結算、電子醫療記錄、調度產品與服務的公司。
Healthscreen公司在一個商業開源CRM系統SugarCRM平臺上運行其銷售業務，并使用Google Apps的電子郵件和日志服務。
“毫無疑問，在一般情況下托管服務在維護和處理方面具有極大的價格優勢，因此在情況允許的條件下，我們都會默認使用托管服務。”Ross如是表示。
當然，有些應用則更適合采用SaaS。Inverness醫療創新公司是人力資源SaaS應用Workday的首批用戶之一。
“HR部門可能會覺得工資和財務業務充滿了風險，因為其中的主要數據極具隱私性。”Inverness公司人力資源管理系統副主任Kristin Ferrara如是表示：“在所有的部門中，我們部門是最需要承擔風險的。”
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