思科，這個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在統(tǒng)一通信方面，可以說(shuō)絕對(duì)是存在著絕對(duì)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。那么根據(jù)它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)們的統(tǒng)一通信平臺(tái)的架構(gòu)帶來(lái)什么樣的幫助呢？下文將為大家詳細(xì)闡述一下這個(gè)問(wèn)題。

客戶聯(lián)系解決方案

思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶隨時(shí)處理大量客戶交互，如語(yǔ)音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。

利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語(yǔ)音響應(yīng)] —許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來(lái)解決其日益復(fù)雜的問(wèn)題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過(guò)Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)語(yǔ)音功能，主叫方能訪問(wèn)Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無(wú)論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗(yàn)。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對(duì)每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客戶服務(wù)代表的方式。

管理解決方案

利用Cisco Unified通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語(yǔ)音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。

思科智能信息網(wǎng)絡(luò)的力量

思科面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(SONA)是一個(gè)企業(yè)可用來(lái)開發(fā)更智能網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，它能對(duì)企業(yè)各地點(diǎn)的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行虛擬化，從而提高應(yīng)用速度、擴(kuò)展應(yīng)用范圍并降低成本。

思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品充分利用了智能基礎(chǔ)設(shè)施中內(nèi)嵌的智能特性，可通過(guò)相同鏈接，在相同設(shè)備上支持語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)的任意組合。 它也可自行優(yōu)化、保護(hù)、恢復(fù)并感知應(yīng)用，使得系統(tǒng)資源的分配能有助于實(shí)現(xiàn)最高員工生產(chǎn)率及防止停運(yùn)。

思科也可確保客戶擁有移植到IP系統(tǒng)的明確路徑，平穩(wěn)地從TDM電話系統(tǒng)等較早的設(shè)備進(jìn)行移植，或同時(shí)使用TDM和IP系統(tǒng)?？蛻艨膳c思科及合作伙伴緊密協(xié)作，制訂未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化技術(shù)的采用，縮短部署時(shí)間并降低總成本。

服務(wù)、支持和合作伙伴

利用思科生命周期服務(wù)方式，思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務(wù)，來(lái)支持思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。這些服務(wù)以部署、運(yùn)行和優(yōu)化IP通信系統(tǒng)的成熟方法為基礎(chǔ)。思科及其合作伙伴提供了一種系統(tǒng)級(jí)的服務(wù)和支持方式，可幫助您創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)永續(xù)、融合、可滿足其業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)。

思科合作伙伴網(wǎng)絡(luò)便于擴(kuò)展。它經(jīng)過(guò)認(rèn)證的戰(zhàn)略企業(yè)、經(jīng)銷商和電信運(yùn)營(yíng)商，以及獲得Cisco Powered Network稱號(hào)的產(chǎn)品，可確保機(jī)構(gòu)能評(píng)估業(yè)務(wù)需求、設(shè)計(jì)適合的解決方案，并方便部署和維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)可用性。Cisco IP Communications專業(yè)化認(rèn)證合作伙伴具有獨(dú)特的能力，可幫助您部署滿足您的企業(yè)通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱號(hào)的電信運(yùn)營(yíng)商可部署和管理特定思科統(tǒng)一通信 服務(wù)。

同時(shí)，思科技術(shù)開發(fā)商計(jì)劃包括了提倡創(chuàng)新的公司，它們有助于制訂業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，并可更快地將關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)集成到思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中。它們的解決方案已進(jìn)行了與思科智能信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的互操作性測(cè)試，包括從內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、客戶聯(lián)系到安全、存儲(chǔ)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

便于訪問(wèn)

思科承諾提供便于訪問(wèn)的解決方案。思科認(rèn)為，應(yīng)使所有員工，包括殘疾人，都能訪問(wèn)和使用網(wǎng)絡(luò)資源。因此，思科客戶可充分發(fā)揮其各種員工的價(jià)值。

靈活的融資

思科資本 公司提供了多種融資計(jì)劃，包括租賃選項(xiàng)，來(lái)幫助公司在無(wú)需大量投資的情況下，即刻購(gòu)買所需的思科技術(shù)。憑借創(chuàng)新、定制的融資，公司能實(shí)現(xiàn)最高現(xiàn)金流、節(jié)約投資預(yù)算、獲得納稅優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，并可靈活地隨需求變化而方便地升級(jí)技術(shù)。實(shí)際上，80%的企業(yè)現(xiàn)在都將租借作為其企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。

思科資本公司提供了多種解決方案，從傳統(tǒng)的公允市值和經(jīng)營(yíng)租賃到新增的高新技術(shù)租賃選項(xiàng)，包含范圍廣泛。將高新技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)與持續(xù)維護(hù)進(jìn)行捆綁，可以提供單一價(jià)位和單一月租金支付。這些租賃選項(xiàng)能幫助客戶以最低擁有成本來(lái)快速部署技術(shù)。

可衡量的ROI

無(wú)論您采用什么方式購(gòu)買思科商業(yè)通信解決方案，您都會(huì)獲得豐厚回報(bào)。例如：

在一家領(lǐng)先的全球技術(shù)公司中，有近8000名員工使用Cisco Unified CallManager服務(wù)器和Cisco Unified IP電話，900多名員工使用Cisco Unified MeetingPlace解決方案，其中有300人使用Web會(huì)議功能。通過(guò)將其第三方托管會(huì)議服務(wù)更換為Cisco Unified MeetingPlace解決方案，公司節(jié)約了幾百萬(wàn)的資金。此外，因?yàn)楣局恍枋褂靡粭l電纜，它還減少了40%的新布線。

一家非盈利型的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在26個(gè)地點(diǎn)部署了900部Cisco Unified IP電話，每年在語(yǔ)音相關(guān)的運(yùn)營(yíng)開支方面節(jié)約了將近480,000美元，在重復(fù)性的長(zhǎng)途電話費(fèi)用方面節(jié)約了200,000美元。

通過(guò)在思科基礎(chǔ)設(shè)施上安裝一個(gè)基于IP的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，一家有16名員工、新成立的投資研究公司每月可在租用專線和幀中繼費(fèi)用方面節(jié)約大約8500美元。

思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品可幫助機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮融合式IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值，為用戶提供更高效的通信選項(xiàng)和生產(chǎn)率提高應(yīng)用，同時(shí)降低管理獨(dú)立語(yǔ)音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的高額維護(hù)成本。